Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on 2100 dollaria USD jumissa duelbits-tilini käsittelyssä. 2 päivän kuluttua minua pyydettiin toimittamaan KYC. Annoin KYC:n ja sanoin, että noston vastaanottamiseen kuluu 12–48 tuntia.
Nyt on kulunut 72 tuntia Duelbitsin live-tuki ilmoittaa, että minun on vain oltava kärsivällinen, koska peruutuksestani ei ole saapumisaikaa. Siitä on nyt viikko, kun yritin nostaa saldoni.
Käyttäjätunnus: Kahleesi
I have $2100 USD stuck in my duelbits account processing withdrawal. After 2 days, I was asked to provide KYC. I provided KYC and told it would be between 12-48 hours to receive withdrawal.
It's been 72 hours now Duelbits live support is stating that I just need to be patient with no ETA on my withdrawal. It's been one week now since I tried to withdraw my balance.
Username: Kahleesi
Dear Kahleesi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ei, on kulunut hieman yli viikko siitä, kun olen lähettänyt KYC:n, ja kaksi viikkoa peruutuksesta, minulla ei ole vieläkään päivitystä DuelBitsistä. Olen ottanut yhteyttä livechatiin useita kertoja ja minulle on kerrottu tämä.
Kiitos Kristina, että otit tämän tapauksen.
No, It's been a little over a week since I've submitted KYC and two weeks from withdrawal, I still have no update from DuelBits. I have contact livechat multiple times and have been told this.
Thanks Kristina for taking this case.
Kiitos vastauksestasi, Kahleesi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut ainakin vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, Kahleesi. Have you made any successful withdrawals before? Have you at least received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hei Kristina, en hakenut bonusta. Sain nostaa 170 USD aiemmin, 12 tuntia ennen. Sikäli kuin tiedän, Duelbits tarjoaa vain pienen rakebackin, joka voidaan nostaa välittömästi.
Minulle on sanottu kiitos KYC:n toimittamisesta, ja noudattamistiimimme ottaa sinuun yhteyttä lähiaikoina muutaman viime viikon aikana useita kertoja live-chatissa. Minuun ei kuitenkaan ole kertaakaan otettu yhteyttä tilanteesta, vastattiin vain live-chatissa, että he ovat minuun yhteydessä, kun heillä on lisätietoja.
Lisäksi Duelbits on ilmoittanut, että arvosteluni on väärennetty, vaikka olen antanut pelin käyttäjätunnukseni ja nostotietoni Trustpilotin arvostelussa, joten olen ladannut yksityisesti tilin nimeä ja tapahtumasummia koskevia tietoja tarkistaakseni.
Kiitos vielä kerran, että tarjoat pelaajille alustan, jolla he voivat kuluttaa kasinotoimintaa ja tarjota tietoa näiden sivustojen potentiaalisille asiakkaille.
Hey Kristina, I applied for no bonus. I was allowed a withdrawal of USD 170 previously, 12 hours prior. As far as I'm aware Duelbits, only offers a small rakeback that can be withdrawn immediately.
I have been told thankyou for providing KYC and our compliance team will get back to you shortly for the last few weeks, multiple times in live chat. However I have not been contacted about the situation once, only responded to by live chat that they will contact me when they have more information.
Additionally, despite providing my in game username and withdrawal details in a review on trustpilot, Duelbits has reported my review to be fake, so I've uploaded information privately regarding the account name and transaction amounts to verify my review.
Thanks again for providing a platform for players to outlay casino activity, and provide insight for potential customers of these sites.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Kahleesi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.