Bangladeshlainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kasino ilmoitti, että pelaajan toimintaa tutkitaan. Pian tämän jälkeen kasino toimitti todisteita, jotka riittivät osoittamaan pelaajan osallisuuden petollisiin toimiin. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei,
Tämä valitus liittyy arvosteluun, jonka olen myös äskettäin lähettänyt tästä kasinosta.
Yli kuukausi sitten loin tilin tälle kasinolle ja aloin pelaamaan high rollerina. Noin 3 viikon kuluttua nämä olivat
tilini tilastot:
Talletukset: 500k
Palkinnot (Rakeback, päivittäin, viikoittain): 1m
Panos: 90m
Voitto: ~7m
Soitaessani he pyysivät minua esittämään KYC:n. Tein sen heidän antamansa kolmannen osapuolen linkin kautta. KYC onnistui, mutta he sanoivat, että niiden noudattaminen onnistuu
myös asiakirjoja. Joka päivä, kun pyysin päivitystä, he antoivat saman yleisen vastauksen "Ei saapumisaikaa, ei päivitystä vielä jne.". Se on nyt
on kulunut 2 viikkoa, eikä päivitystä ole tullut.
Jossain vaiheessa olin myös julkaissut arvostelun trustpilotiin, ja he vastasivat arvosteluoni sanoen jälleen saman asian.
En ole koskaan rikkonut sääntöjä, koskaan pelannut rajoitetuista maista, en koskaan luonut useita tilejä enkä koskaan rikkonut mitään TOS:ssä mainittua sääntöä.
Olen myös tehnyt foorumipostauksen bitcointalkissa, johon postasin kuvakaappauksia ja uusintoja suurimmista voittoistani:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441092.msg61811905#msg61811905
Valitettavasti tämän lomakkeen hyökkäysdokumenttipainike ei toimi minulla.
Kiitos kun tutkit tätä,
Ystävällisin terveisin,
Tarik
Hyvä kalastajaTV,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko neuvoa, onko kiistanalainen summa oikea?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta. Ymmärrän, että se voi viedä muutaman työpäivän, mutta on kulunut 2 viikkoa ilman päivityksiä (ja kieltäytymistä antamasta mitään tietoja).
Vahvistan, että kiistanalainen summa on oikea. Alla on keskustelu tukitiimin kanssa ja kuvakaappaus tilistäni. Vaikka voin kirjautua tililleni, se on rajoitettu (en voi pelata, kotiuttaa tai tehdä mitään).
Kiitos
Pyydän anteeksi, mutta jos kiistanalainen summa on oikea, onko myös valuutta oikea? Mitä tämä summa edustaa, kiitos?
Hei,
Kyllä kiistanalainen summa ja valuutta ovat oikein.
Tilillä on tällä hetkellä 5,5 miljoonaa dollaria.
Ymmärrän nyt. Kiitos paljon. Voisitteko kertoa, kertyivätkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman ja mitä pelejä pelasit (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Paljon kiitoksia, fishermanTV, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kalastajaTV,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Duelbits Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Duelbits Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta? Vaaditaanko pelaajalta jotain muuta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Duelbitsillä on aktiivinen tutkinta käynnissä tämän tapauksen kanssa, ja vaikka edistystä on tapahtunut paljon, on ymmärrettävä, että tämä on pitkä prosessi, jossa oli mukana useita Duelbitsin toimijoita ja kumppaneita.
Duelbits on kommunikoinut useiden operaattoreiden kanssa, mukaan lukien stake.com, ja lohkoketjusta saatujen tietojen ja tämän käyttäjän tallettamien ja poistuneiden osoitteiden kautta on havaittu suoraan eri operaattoreiden virheiden väärinkäyttöä, mutta riippumaton tutkimus on edelleen käynnissä.
Duelbits haluaisi tiedoksi, että käyttäjälle on jo maksettu seitsennumeroinen summa ennen tutkinnan aloittamista.
Tutkinnan pitäisi olla tulossa pian päätökseen, jossa joko tulos ilmoitetaan käyttäjälle yksityisesti tietojen arkaluontoisuuden vuoksi tai tapaus ilmoitetaan tarvittaessa viranomaisille.
On myös merkittävää syytä uskoa, että tämä käyttäjä rikkoi useita käyttöehtojemme sekä AML- ja KYC-käytäntöjemme ehtoja.
Katso lisätietoja osoitteesta https://duelbits.com/tos ja https://duelbits.com/aml.
Hyvä Duelbits Casino,
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi. Annamme enemmän aikaa tutkinnan loppuun saattamiseksi.
Voitko sillä välin myös selventää, mitä ehtoja/käytäntöjä pelaajan uskotaan rikkoneen? Jos haluat ottaa minuun yhteyttä luottamuksellisesti, sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä kalastajaTV,
Koska odotamme edelleen tämän tutkimuksen tulosta, jatkan ajastinta 14 päivällä.
Pidä meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä kalastajaTV,
Saanko kysyä, onko kehitystä tapahtunut? Ole hyvä ja kerro meille tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei taas Adam,
Ei, kehitystä ei tapahtunut, enkä odota mitään, koska siitä on kuukausia. He yrittävät löytää minkä tahansa tekosyyn, mutta minä en voi tehdä mitään – edes yhteydenotto curaçaon pelilautakuntaan ei näytä auttavan. Joten olen oppinut, että pelaan vain luotetuissa ja säännellyissä kasinoissa, ja olen siirtynyt eteenpäin.
Kiitos, että yrität auttaa
Hei kalastajaTV,
Kiitos vastauksestasi. Ikävä kuulla, että edistystä ei ole vielä tapahtunut.
Voinko pyytää sinua selventämään, haluatko meidän jatkavan vai haluatko lopettaa asian käsittelyn?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä kalastajaTV,
Vastaa ja selvennä, jos et halua enää jatkaa asiaa. Jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä kalastajaTV,
Olemme sittemmin saaneet kasinolta todisteita, jotka osoittavat, että tiliäsi on käytetty vilpilliseen toimintaan. Tästä johtuen kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti estäessään tilisi, ja tämä valitus hylätään nyt.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
