Saksalainen pelaaja haluaisi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot, mutta tuki ilmoitti hänelle, että kasino on suljettu Saksan markkinoilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany would like to verify her account and withdraw winnings, but the support informed her, that the casino has been closed for the German market. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja haluaisi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa voitot, mutta tuki ilmoitti hänelle, että kasino on suljettu Saksan markkinoilta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Haluan vahvistaa tilini voidakseni nostaa rahaa ja kirjoitin tukeen ja sain tämän viestin:
Huomaa, että Titanium Brace Marketing Ltd. on joutunut selvitystilaan ja on siksi poistanut saksalaisen verkkosivustonsa DrueckGlueck.com/de offline-tilan, mutta myös lopettanut tämän saksalaisen verkkosivuston asiakaspalvelun.
mitä tuo tarkoittaa?
Voitko auttaa minua?
Voin silti pelata...
Paljon terveisiä
Dorothee
Good day,
I want to verify my account to be able to withdraw money and I wrote to the support and got this message:
Please note that Titanium Brace Marketing ltd. has gone into liquidation and has therefore not only taken its German website DrueckGlueck.com/de offline, but also discontinued customer service for this German website.
what does that mean?
Can you help me?
I can still play though...
Many greetings
Dorothee
Guten Tag,
mich möchte mein Konto verifizieren um Geld abheben zu können und habe den Support angeschrieben und erhalte diese Nachricht:
Bitte beachten Sie, dass die Titanium Brace Marketing ltd. sich in Liquidation begeben hat, und deswegen nicht nur ihre deutsche Webseite DrueckGlueck.com/de offline genommen, sondern auch den Kundendienst für diese deutsche Webseite eingestellt hat.
was bedeutet das?
können Sie mir weiterhelfen?
spielen kann ich allerdings weiterhin…
Viele Grüße
Dorothee
Hei Dorothee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että 100 € (kiistan arvo) on tällä hetkellä jumissa tililläsi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello Dorothee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that €100 (dispute value) is currently stuck in your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Rakas Dorothee,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Dorothee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.