Hyvä Halez1215,
Olen tarkistanut kaikki molempien osapuolten toimittamat todisteet ja tiedot.
Aluksi voittosi on rajoitettu, koska olet kerännyt suuren osan niistä pelaamalla pelejä, jotka eivät kuulu bonuspeleihin. Olemme sitä mieltä, että on paras käytäntö, että pelejä, joita ei saa pelata bonuksella, rajoitetaan ohjelmistotasolla, jotta pelaajat eivät rikkoisi vahingossa sääntöjä ja estetään tämän kaltaisten ongelmien syntyminen.
On kuitenkin selvää, että olet myös tehnyt useita maksun peruutuksia (takaisinveloituksia) ja tämä on suoraan kasinon ehtojen vastaista.
Tästä syystä emme voi enää auttaa tässä tapauksessa, ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Halez1215,
I have reviewed all the evidence and information provided by both parties.
Initially your winnings have been capped as you have accumulated a large proportion of them playing games that are excluded from bonus play. We are of the opinion that it is best practice for games that are not allowed to be played with a bonus to be restricted at the software level, to prevent players from accidentally breaking rules and stop issues such as this arising in the first place.
However, it is clear that you have also made multiple payment reversals (chargebacks) and this is directly in breach of the terms and conditions of the casino.
Consequently, we will be unable to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: