Yhdysvalloista tullut pelaaja oli odottanut eroamistaan yli kuukauden ajan ennen kuin hän teki valituksen. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että maksu käsiteltiin ja lähetettiin pelaajan Bitcoin-lompakkoon. Kaksi viikkoa myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksun. Valitus saatettiin päätökseen "ratkaistuna".
Minulla on ollut odottava bitcoinin nostaminen 10.4.2021 lähtien. Olen vahvistettu ja tallettava pelaaja. Olen vetäytynyt menestyksekkäästi kissasta, joka jopa vahvistusprosessin yhteydessä sai voittoni nopeammin kuin DREAMilla, jonka kanssa olin jo vahvistettu. Joten yritin unelmia ja nostin 500 dollaria, eikä se ole vielä edes päässyt hyväksymisprosessiin. Minulle on valehdeltu ja tuen nyt väitteitä, jotka uhkailin heitä, ja sanoin vain, että he saivat huonon arvostelun valehtelemisesta minulle ja siitä, että en palauttanut yhtään sähköpostiviestiä, jonka olen lähettänyt maksutiimille viimeisen kolmen viikon aikana. Online-chat oli lisääntynyt ja priorisoitu päivittäin, mutta silti mitään ei ole tehty. Olen jopa päättänyt kysyä, onko heillä ollut aikomusta maksaa nämä voitot, ja saan tavalliset komentosarjat vastaukset .... Olen köyden lopussa. Tilini viimeinen tarkistus osoittaa edelleen odottavan kotiutuksen, eikä myöskään tänään ole tehty mitään. Se on kuin et olisi olemassa heille, eikä se ole muuta kuin vaivaa tehdä mitä he väittävät tekevänsä. Olen pelannut monia muita kasinoita, mutta tämä ottaa kakun. En halunnut kenenkään putoavan jälleen tähän ansaan ... ihmisten on tiedettävä, jotta he eivät halua aikaa tai rahaa tällä kasinolla. He eivät halua maksaa voittojasi.
Rakas Elizabeth,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Voisitko neuvoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman sitä?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, jota ei ollut liitteissä, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Elizabethilta:
"Voitot eivät olleet osa bonusta. Talletin 45 dollaria ja voitin 500 dollaria. He lähettivät minulle alussa pari sähköpostia, joissa kerrottiin vastaavansa kolmen arkipäivän kuluessa. Tietenkään sitä ei koskaan tapahtunut. Sitten siitä hetkestä lähtien kaikkiin sähköposteihini ei ole vastattu .. tämä on maksuryhmä, jolle olen lähettänyt sähköpostia ilman yhteyttä. He väittävät uhkailevani heitä, mutta tein vain, että selitin, että olin lukemattomien online-peliryhmien jäsen ja antaisin heille huono arvostelu johtuen valheista ja siitä, että he ovat niin kiireisiä, etteivät saa 500 dollarin nostoa, joka on hyväksytty vahvistetulle tallettajalle. He väittävät nyt tarkistavansa tiliäni, jonka minulle kerrottiin chatissa, koska he ovat ainoa tietolähteeni, joka minulla on. Saan nuo sähköpostit sinulle heti .... Kiitos kaikesta ja kaikesta avusta tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Elizabeth "
Kiitos sähköpostistasi, Elizabeth. Olemme tietoisia ongelmastasi vastaamisessa ja yritämme korjata sen. Siihen asti voimme jatkaa valituksen ratkaisemista sähköpostitse, jos se on sinulle sopivaa.
Olisitko niin ystävällinen ja neuvotteko, oliko tämä ensimmäinen yritys vetäytyä? En myöskään ole saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö sen minulle, jos mahdollista?
Paljon kiitoksia, Elizabeth sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Jos et vieläkään pysty vastaamaan tähän säikeeseen, ota yhteyttä Andrejiin. Hänen sähköpostiosoitteensa on andrej.p@casino.guru .
Rakas Elizabeth,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse (andrej.p@casino.guru).
Haluaisin pyytää Dreams Casinoa osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Dreams Casinon edustaja,
Voitteko selittää, miksi Elizabethin peruutuspyyntöä ei ole vielä käsitelty?
Saimme tämän sähköpostin Elizabethilta:
" Luulin, että minun pitäisi sanoa hei. Luulen, että sinun pitäisi tietää, että minut on estetty tältä kasinolta. En voi käyttää sitä kummastakaan puhelimestani. Kun käytän jonkun toisen puhelinta, pääsen heidän luokseen. Lähetän sinulle viimeisimmän chat tänään ...
Arvostan apuasi tässä asiassa ....
Ystävällisin terveisin
Elizabeth *** "
Hei kaikki,
Olen tarkastellut tilannetta ja toivottavasti saamme asiat liikkeelle puolestasi. Elizabeth, olen lähettänyt pyydetyn peruutuksen tarkistettavaksi ja onnella voimme huolehtia hyväksynnästä pian.
Kun hyväksyntä on valmis, näen mitä voidaan tehdä saadaksesi se ulos ovesta ja taskuusi missä se kuuluu. Ei lupauksia mutta teen mitä voin. 🙂
Parhaat,
Nick ja unet
Kiitos, Dreams Casinon edustaja vastauksestasi. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme uusia päivityksiä sinulta.
Hei kaikki,
Hyväksyntä valmistui viime viikolla, ja kaikkien tilien mukaan meidän pitäisi nähdä maksun suorittavan tänään Bitcoinin kautta. Kiitos paljon kärsivällisyydestä Elizabeth.
Kerro meille, kun se tulee.
Parhaat,
Nick ja unet
Kiitos, Dreams Casinon edustaja päivityksestä ja sinulle, Elizabeth, sähköpostiviesteistäsi.
Elizabeth, ilmoita meille, kun olet saanut maksun. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Saimme tämän sähköpostin Elizabethilta:
" Otin nämä kuvakaappaukset. Eikö tässä sanota selvästi, että peruuttamiseni hyväksyttiin 4/10, ei 6/9 ..... Vai luenko tämän väärin ??? Jos se on tosiasiassa aikaisin päivämäärä, odotin niin kauan jotain, joka tehtiin päivänä, jonka voitin ... Ole hyvä ja ilmoita ...
Ystävällisin terveisin "
A A 
Rakas Elizabeth,
Annettujen kuvakaappausten mukaan ensimmäinen 371 dollarin nostaminen hyväksyttiin tosiasiallisesti 10. huhtikuuta, mutta 129 dollarin nostaminen hyväksyttiin vasta 9. kesäkuuta. Koska koko riidanalainen summa on nyt hyväksytty maksettavaksi, haluaisin kysyä ystävällisesti voit antaa muutaman päivän, ennen kuin nostot on käsitelty kokonaan ja maksut saapuvat Bitcoin-lompakkoosi.
Kuten ehkä tiedätkin, Dreams Casino kuuluu kasinoiden ryhmään, joka tunnetaan pitkistä odotusmaksuaikoista. Näissä kasinoissa ei ole epätavallista, että peruuttaminen kestää äärimmäisissä tapauksissa viikkoja, jopa kuukausia. Varoitamme pelaajia tästä tosiasiasta katsauksessamme.
Voitko lisäksi ilmoittaa, jos olet jo saanut ensimmäisen maksun?
Rakas Elizabeth,
Onko asiasta ollut uutisia? Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Hei kaikki,
Vain vahvistus siitä, että maksu todellakin tapahtui Bitcoinin kautta 15. kesäkuuta ja sen olisi varmasti pitänyt saapua jo nyt.
Kerro meille, että sinulla on siirto Elizabeth.
Toivottaen,
Nick ja unet
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti, vaikka oletamme, että asia on ratkaistu, meidän on pakko hylätä asia ilman pelaajan vahvistusta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos, Dreams Casinon edustaja yhteistyöstäsi.
Saimme tämän sähköpostin Elizabethilta:
" He ovat maksaneet minulle vihdoin ... He ovat hyvin hitaita ... mutta kun olitte mukana, minulle maksettiin seitsemän päivän kuluessa, jonka annoitte heille. He ovat erittäin hitaita, mutta he tekivät 2 kuukauden kuluttua minulle. Arvostan apuasi tässä asiassa. Olette hienoja!
Ystävällisin terveisin
Elizabeth *** "
Paljon kiitoksia, Elizabeth, vahvistuksestasi, ystävällisistä sanoistasi ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen pahoillani, että kotiutuksesi kesti tavallista kauemmin, mutta olen iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
