Yhdysvaltain pelaaja oli pyytänyt Bitcoinin nostoa melkein kaksi kuukautta sitten, valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti, mutta sitten hän lopetti vastaamisen.
Pyysin nostoa 501 dollaria varten, talletusbonus oli jo otettu. Pyysin nostoa 5. syyskuuta, enkä ollut kuullut mitään vastausta, joten lähetin heille sähköpostia ja en saanut vastausta, joten kirjauduin sisään ja puhuin live-chatin kanssa ja minulle kerrottiin, että se hyväksyttiin btc-osoitteeseeni 2. lokakuuta ja että varojen saaminen vie 7-10 arkipäivää, joten olen odottanut, että olemme edenneet, että vieläkään ei ole sähköpostivastauksia ja live-chatissa vain sanotaan 7-10 työpäivän jälkeen, kun lähetämme maksun maksuprosessorillemme sen jälkeen, kuinka kauan se kestää, ei maksuprosessorimme. Olen pelannut lukuisilla online-kasinoilla, ja kun sanotaan, että salauksen nostot kestävät 1–5 päivää, sen ei pitäisi kestää 2 kuukautta, ennen kuin minulle kerrotaan valitettavasti, että maksuprosessoreillamme ei ole meitä.
Hyvä Rashoo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä valaisemaan asiaa, mutta ennen kuin teemme sen, voisitteko neuvoa, olisitko ensimmäinen nostosi tällä kasinolla?
Ymmärränkö oikein, että nostosi on käsitelty, mutta et ole koskaan tehnyt sitä sinulle?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Rashoo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Vastasin, mutta linkit sähköpostiviesteissä toimivat harvoin"
Hyvä Rashoo,
Jos sinulla on edelleen vaikeuksia vastata virallisessa säikeessä, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
OK kiitos, voitko kertoa minulle, mitä kasino on sanonut
Hyvä Rashoo,
Emme ole vielä ottaneet yhteyttä kasinoon, koska et ole vastannut edellisiin kysymyksiini. Voitteko auttaa?
- Oletko saanut aiemmin voittoja tältä kasinolta?
- Käsiteltiinkö nostoa, mutta ei koskaan saapunut sinuun tai se on edelleen odotettavissa tilin sisällä?
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Rashoo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Tämä on ensimmäinen peruuttamiseni, ja kyllä pyysin peruuttamista 5. syyskuuta 2. lokakuuta. Se hyväksyttiin ja käsiteltiin 2. lokakuuta. He sanoivat 7-10 arkipäivää, jotka olemme jo ohitse, että joka kerta kun otan yhteyttä elämän chatissa, minulle kerrotaan he lähettävät voittomme maksuprosessorille ja että sitten maksuprosessorin on maksettava meille, että kun he ovat lähettäneet voittomme maksuprosessorille, se ei ole heidän käsissään "
Paljon kiitoksia, Rashoo, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rashoo,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Dreams Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hei kaikki,
Tämä maksu suoritettiin Bitcoinina 20. lokakuuta. Toivottavasti se löytyi ja siksi pelaaja ei ole vastannut jonkin aikaa.
Parhaat,
Nick ja unet
Hyvä Rashoo,
voitko vahvistaa, että olet saanut voittosi?
Rashoo, etkö vieläkään ole saanut rahaa?
Hyvä Nick,
pelaaja ilmoitti, ettei hänellä ole vieläkään voittoja. Missä ongelma on, kiitos?
Hei kaikki,
En todellakaan voinut kertoa teille, minulla on ollut vaadittu osastotarkastus (silloin ja uudestaan nyt) ja annetulla salausosoitteella on vahvistus vastaanottamisesta.
Se on maksettu pyydettäessä ja vastaanotettu toisessa päässä, en ole varma, mitä muuta voin tehdä täältä.
Parhaat,
Nick ja unet
Hyvä Rashoo,
Minulla on tietoa Nickiltä, että sinulla pitäisi olla rahasi. Voitteko vahvistaa, kiitos?
Hyvä Rashoo,
Kasino lähetti meille todistuksen siitä, että he maksoivat voittosi, tarkista BTC-lompakkosi oikein.
Hyvä Rashoo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
