The player from United States had requested a Bitcoin withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has been pending since. We’ve reopened this complaint as per the player’s request but then he stopped responding.
Yhdysvaltain pelaaja oli pyytänyt Bitcoinin nostoa melkein kaksi kuukautta sitten, valitettavasti se on ollut vireillä siitä lähtien. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti, mutta sitten hän lopetti vastaamisen.
Pyysin nostoa 501 dollaria varten, talletusbonus oli jo otettu. Pyysin nostoa 5. syyskuuta, enkä ollut kuullut mitään vastausta, joten lähetin heille sähköpostia ja en saanut vastausta, joten kirjauduin sisään ja puhuin live-chatin kanssa ja minulle kerrottiin, että se hyväksyttiin btc-osoitteeseeni 2. lokakuuta ja että varojen saaminen vie 7-10 arkipäivää, joten olen odottanut, että olemme edenneet, että vieläkään ei ole sähköpostivastauksia ja live-chatissa vain sanotaan 7-10 työpäivän jälkeen, kun lähetämme maksun maksuprosessorillemme sen jälkeen, kuinka kauan se kestää, ei maksuprosessorimme. Olen pelannut lukuisilla online-kasinoilla, ja kun sanotaan, että salauksen nostot kestävät 1–5 päivää, sen ei pitäisi kestää 2 kuukautta, ennen kuin minulle kerrotaan valitettavasti, että maksuprosessoreillamme ei ole meitä.
I requested a withdrawal for 501$ the deposit bonus was already taken out I requested the withdrawal on September 5th then hadn't heard anything back so I emailed them and got no answer so logged in and talked to live chat and was told it was approved to my btc address on october 2and that it would take 7 to 10 business days to receive the funds thso I've waited we are ed now past that still no email responses and live chat just says after 7 to 10 business days we send the payout to our payment processor after that how long it takes is on our payment processor not us. I've played at numerous online casinos and when it says crypto withdrawals take 1 to five days that's what it should take not 2 months to get told sorry now it's on our payment processors not on us.
Hyvä Rashoo,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä valaisemaan asiaa, mutta ennen kuin teemme sen, voisitteko neuvoa, olisitko ensimmäinen nostosi tällä kasinolla?
Ymmärränkö oikein, että nostosi on käsitelty, mutta et ole koskaan tehnyt sitä sinulle?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Rashoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask them to shed some light on this matter, but, before we do that, could you please advise if it were your first withdrawal in this casino?
Do I understand correctly, your withdrawal has been processed but never made it to you?
I truly hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Rashoo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Rashoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Vastasin, mutta linkit sähköpostiviesteissä toimivat harvoin"
Hyvä Rashoo,
Jos sinulla on edelleen vaikeuksia vastata virallisessa säikeessä, lähetä minulle sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"I did respond but your links in the emails rarely work"
Dear Rashoo,
If you’re still experiencing difficulties replying inside the official thread, please send me an email to petronela.k@casino.guru.
OK kiitos, voitko kertoa minulle, mitä kasino on sanonut
OK thanks can u tell me what the casino has said
Hyvä Rashoo,
Emme ole vielä ottaneet yhteyttä kasinoon, koska et ole vastannut edellisiin kysymyksiini. Voitteko auttaa?
- Oletko saanut aiemmin voittoja tältä kasinolta?
- Käsiteltiinkö nostoa, mutta ei koskaan saapunut sinuun tai se on edelleen odotettavissa tilin sisällä?
Kiitos jo etukäteen.
Dear Rashoo,
We didn’t contact the casino yet as you haven’t responded to my previous questions. Could you please assist?
- Have you received any winnings previously from this casino?
- Was the withdrawal processed but never reached you or it’s still pending inside the account?
Thank you in advance.
Hyvä Rashoo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Rashoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Pelaajan lisäkommentit:
"Tämä on ensimmäinen peruuttamiseni, ja kyllä pyysin peruuttamista 5. syyskuuta 2. lokakuuta. Se hyväksyttiin ja käsiteltiin 2. lokakuuta. He sanoivat 7-10 arkipäivää, jotka olemme jo ohitse, että joka kerta kun otan yhteyttä elämän chatissa, minulle kerrotaan he lähettävät voittomme maksuprosessorille ja että sitten maksuprosessorin on maksettava meille, että kun he ovat lähettäneet voittomme maksuprosessorille, se ei ole heidän käsissään "
Additional comments from the player:
"This is my first withdrawal and yes I requested the withdrawal on September 5th on October 2nd it was approved and processed from October 2nd they said 7 to 10 business days we are well past that every time I contact in through life chat I get told that they send our winnings to the payment processor and that then it is up to the payment processor to pay us that once they've sent our winnings to the payment processor it's out of their hands"
Paljon kiitoksia, Rashoo, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Rashoo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Rashoo,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Dreams Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Rashoo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreams Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hei kaikki,
Tämä maksu suoritettiin Bitcoinina 20. lokakuuta. Toivottavasti se löytyi ja siksi pelaaja ei ole vastannut jonkin aikaa.
Parhaat,
Nick ja unet
Hey all,
This payment went out as Bitcoin on October 20th. Hopefully it was located and that's why the player hasn't replied for some time.
Best,
Nick and Dreams
Hyvä Rashoo,
voitko vahvistaa, että olet saanut voittosi?
Dear Rashoo,
can you confirm that you have received your winnings?
Ei, en ole saanut sitä
No I have not recieved it
Rashoo, etkö vieläkään ole saanut rahaa?
Rashoo, still haven't got your money?
Hyvä Nick,
pelaaja ilmoitti, ettei hänellä ole vieläkään voittoja. Missä ongelma on, kiitos?
Dear Nick,
player stated that he still hasn't his winnings. Where is the problem, please?
Hei kaikki,
En todellakaan voinut kertoa teille, minulla on ollut vaadittu osastotarkastus (silloin ja uudestaan nyt) ja annetulla salausosoitteella on vahvistus vastaanottamisesta.
Se on maksettu pyydettäessä ja vastaanotettu toisessa päässä, en ole varma, mitä muuta voin tehdä täältä.
Parhaat,
Nick ja unet
Hey all,
I honestly couldn't tell you, I have had the requisite department check (then and again now) and there is confirmation of receipt on the crypto address provided.
It's been paid as requested and received on the other end, not sure what else I can do from here.
Best,
Nick and Dreams
Hyvä Rashoo,
Minulla on tietoa Nickiltä, että sinulla pitäisi olla rahasi. Voitteko vahvistaa, kiitos?
Dear Rashoo,
I have information from Nick that you should have your money. Can you confirm, please?
Ei, en ole saanut sitä
No I have not received it
Hyvä Rashoo,
Kasino lähetti meille todistuksen siitä, että he maksoivat voittosi, tarkista BTC-lompakkosi oikein.
Dear Rashoo,
Casino sent us a proof that they paid you your winnings, please check properly your BTC wallet.
Hyvä Rashoo,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Rashoo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
