Eteläafrikkalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kasino vastasi ja ilmoitti saaneensa asiakirjat ja että pelaajan tili on nyt vahvistettu. Kasino pyysi lisäksi maksutapaa pelaajan kotiutuksen käsittelyyn. Pelaaja toimitti tämän ja sai jonkin ajan kuluttua maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hyvää päivää,
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni elokuusta 2022 lähtien, jotta voin nostaa 100 USD.
Useiden erilaisten sähköpostien lähettämisen jälkeen kaikkiin kasinon saatavilla oleviin sähköpostiosoitteisiin tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu, enkä voi nostaa varoja.
Olen jopa yrittänyt soittaa sinne tukeen+, mutta linja antaa 1 soittoäänen ja sitten kihlasäänen.
En todellakaan ole tyytyväinen siihen, enkä tiedä mitä muuta tehdä tai kokeilla.
Toivottavasti voitte ehkä auttaa viimeisenä keinonani.
En voinut ladata kuvakaappauksia useista sähköpostiviesteistä, jotka on lähetetty sivuston virheilmoituksen vuoksi, mutta olen enemmän kuin halukas välittämään ne sinulle sähköpostitse, kun vastaat valitukseeni.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Sudadi777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen saanut kasinolta vain automaattisia vastauksia sen jälkeen, kun ensimmäinen sähköposti lähetettiin 3.8.2022.
Olen saanut 4 erilaista viitenumeroa joka kerta, kun olen lähettänyt KYC-asiakirjani heille, mutta en ole saanut muuta vastausta kuin automaattinen vastaus viitenumerolla. LiveChat ei ole saatavilla seuraamaan prosessia myös kasinon kanssa.
Ymmärrän, että KYC on tärkeä osa prosessia, koska pelaan eri kasinoilla ympäri maailmaa.
Mutta yli neljän kuukauden aikakehys on naurettavaa ja täysin mahdotonta hyväksyä alalla.
Olen pelannut NDB FS:llä, täyttänyt NDB FS:n kierrätysvaatimukset tarpeen mukaan ja bonusvarat on siirretty oikeisiin rahastoihin.
Olen kerännyt voittoja oikeilla varoilla, jotka haluaisin kotiuttaa, koska kotiutusraja on vähintään 100 USD.
Vähän elokuusta 2022 lähtien en ole voinut pyytää kotiutusta kasinolta KYC-vahvistuksen vuoksi tililleni, jota on yritetty käsitellä siitä lähtien.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä välittömästi.
Odotan palautettasi ja myönteistä vastausta mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin,
David B****
Paljon kiitoksia, Sudadi777, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela
Toivottavasti teillä menee hyvin ja että teillä on ollut mahtava juhlakausi läheistenne kanssa.
Kiitos palautteestasi.
Odotan Adamin vastausta ja jos hän saattaa tarvita lisätietoja, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä koskien sitä.
Kiitos onnentoivotuksistasi, uskon myös, että toivottavasti saamme apuasi tai palautetta kasinolta ja tämä asia ratkeaisi pian.
Nauti loppuviikonlopusta ja kaikesta muusta tulevasta vuodesta.
Ystävällisin terveisin,
David B****
Sudadi777
Hei Sudadi777,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Dreams Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Dear Dreams Casino,
Voitko antaa päivityksen pelaajan vahvistuksen tilasta? Onko viivästymiseen syytä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää päivää Adam,
Kiitos vastauksestasi.
Olen pannut merkille sen sisällön ja että olet ottanut yhteyttä kasinoon nähdäksesi, voisitko saada palautetta tai päivitystä kasinolta.
Odotan heidän palautetta ja vastaustasi, kun se on saatu heiltä.
Kiitos vaivannäöstäsi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
David Botha
Tervehdys kaikki,
Katsoin ja onnistuin löytämään lähetetyt asiakirjat ja kävin ne tarkistamassa sinulle Sudadi777. Ne on nyt hyväksytty ja tilisi on vahvistettu. Tarvitsemme silti nostotavan, jotta voit vastaanottaa varoja, mutta ehkä vain kirjoita Bitcoin-osoitteesi tähän ja Adam voi piilottaa viestin uteliailta katseilta. Katsotaan, voimmeko saada Bitcoinin nostomenetelmäksi sinulle. Sinun on myös edelleen pyydettävä varoja nostoa varten järjestelmässä.
Toivottaen,
Nick ja Dreams
Kiitos vastauksestasi ja avusta, Nick and Dreams Casino.
Hyvä Sudadi777,
Kiitos tilannepäivityksestä. Ilmoita meille, kun maksu on vastaanotettu, niin lopetamme valituksen "ratkaistuksi".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Pidän sinut ajan tasalla sen tilasta ja vahvistan sen saatuani.
Kiitos vielä kerran vaivannäöstäsi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Hei Adam,
Tänään on 7. päivä siitä, kun olen pyytänyt kotiutusta kasinojärjestelmässä.
Toistaiseksi sitä ei ole vielä hyväksytty.
Pidän sinut ajan tasalla täällä.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Hei Sudadi777,
Kiitos tiedosta, annamme vielä jonkin aikaa noston hyväksymiselle, ja toivottavasti saat maksun pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Luota siihen, että sinulla menee hyvin.
Ei mitään ongelmaa, on varmasti ymmärrettävää, että annat vielä jonkin aikaa noston hyväksymiseen.
Ainoa syy, miksi olen ilmoittanut sinulle noston tilasta, on se, että kasino mainitsi käyttöehtojensa arvioiden mukaan, että nostopyynnöt hyväksytään 7 päivän kuluessa nostopyynnön lähettämisestä.
Pidän sinut kuitenkin ajan tasalla tämän julkaisun tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Hyvää päivää Adam,
Luota siihen, että sinulla menee hyvin.
Adam, seuraavan päivän sisällä on jo 2 viikkoa siitä, kun nostopyyntöni lähetettiin kasinojärjestelmässä ja BTC-lompakkoosoitteeni jaettiin Nickin kanssa CasinoGurun kautta.
Heidän käyttöehtojensa mukaan, kun olen lähettänyt nostopyyntöni, kaikki nostot hyväksytään 7 arkipäivän kuluessa.
Katso liitteenä oleva kuvakaappaus viitteellesi.
Noin 2 viikon kuluttua nostopyyntöäni ei ole vieläkään hyväksytty, vaikka se on eskaloitu / priorisoitu Nickin kautta.
Ei ole hauskaa tai mitään, mutta pelaan useilla nettikasinoilla säännöllisesti ja suurin osa kasinon arvioiduista nostoajoista on kohdallaan.
Mutta yhdestä tai toisesta syystä minusta näyttää siltä, että Dreams Casinolla on tapana aiheuttaa tarpeettomia viivästyksiä tarkoituksella.
Tai ehkä se on kätevästi vain osa heidän päivittäistä toimintaansa tarkoituksella viivytellä kaikkea.
Aluksi KYC-vahvistusprosessini kesti yli 4 kuukautta, kun Nick onneksi auttoi CasinoGurun kautta.
Nyt nostopyyntöä ei vieläkään hyväksytä, vaikka heidän annettu aika on jo kulunut kahdesti.
Voisitteko ystävällisesti kertoa, kuinka paljon aikaa annatte nostopyynnön hyväksymiselle, koska meillä on jo noin kaksinkertainen määräaika heidän käyttöehdoissaan.
Odotan kiireellistä palautettasi ja myönteistä vastausta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
SUDADI777 
Hei Sudadi777,
Suosittelemme yleensä enintään 2 viikkoa noston käsittelyyn.
Hyvä Nick and Dreams Casino,
Voitko kertoa päivityksen tilanteesta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Olemme edistyneet jonkin verran, pyydetty peruutus on tarkistettu ja hyväksytty. Meidän pitäisi nähdä sen ilmestyvän Bitcoinin kautta melko pian. Kerro meille, kun se tulee Sudadi777:ssä.
Toivottaen,
Nick and Dreams Casino
Hyvää päivää Nick,
Luota siihen, että sinulla menee hyvin.
Kiitos vastauksestasi pyydetyn peruutuksen tilaan ja sen hyväksyntävahvistuksesta.
Nick, voisitko kenties antaa minulle viitteitä siitä, milloin odotan Bitcoinin tulevan lompakkooni.
Pidän sinut ehdottomasti ajan tasalla peruutuksen tilasta ja vahvistan sen saatuani.
Kiitos avustasi ja kaikista ponnisteluistasi.
Sitä arvostetaan suuresti.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Meidän pitäisi nähdä sen poistuvan Bitcoinin kautta melko pian - minun pitäisi odottaa Bitcoinia tällä hetkellä. 😏
Kuten olet vahvistanut, nosto on hyväksytty, ja meidän pitäisi nähdä sen poistuvan Bitcoinin kautta melko pian.
Odotan innolla, että Bitcoin saavuttaa lompakkoni seuraavan päivän sisällä, sillä kaikki tapahtumat ovat nopeita ja tapahtuvat melkein välittömästi.
Odotan kiireellistä palautettasi ja myönteistä vastausta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Terveisiä,
Näyttää siltä, että se sammui muutama minuutti sitten, olen juuri vahvistanut toimituksen Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick and Dreams Casino
Hei Nick,
Luota siihen, että voit hyvin.
Kiitos vastauksestasi ja Bitcoinin kautta suoritetun maksun vahvistuksesta.
Tarkistin nopeasti, lompakkooni ei ole vielä päässyt mitään, mutta se voi kestää vielä jonkin aikaa, koska se saattaa tarvita 2 tai useampia vahvistuksia lohkoketjuun.
Seuraan kuitenkin sitä ja vahvistan sen vastaanottamisen, kun Bitcoin näkyy lompakossani.
Miljoonat kiitokset avustasi ja kaikista tämän kanssa tehdyistä ponnisteluistasi, arvostamme sitä suuresti 😏
Pidän sinut ajantasalla.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Hyvää päivää Nick / Adam,
Luota siihen, että voit hyvin.
Vahvistaakseni nopeasti, olen vastaanottanut nostoni eilen illalla Bitcoin Walletissa.
Kiitos paljon Nick avustasi ja ponnisteluistasi, se on erittäin arvokasta.
Adam, kiitos paljon avustasi yrittääksesi ratkaista tämän ongelman onnistuneesti, minkä olet todellakin onnistunut. Voit lopettaa tapauksen.
Kiitos kaikille asianosaisille osapuolille asian ratkaisemisesta.
Kaikkea hyvää sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Sudadi777
Hyvä Sudadi777,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
