Kroatialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa No Deposit -bonusvoittojaan.
Otin heidän ei-talletusbonuksensa Dreamscasinossa. Pelasin sitä bonusrahaa heidän sääntöjensä mukaan niin monta kertaa kuin tarvitsin. Tuo bonus muuttui oikeaksi rahaksi, 98 usd ja jotain pientä, ja nyt minulla on ongelma heidän kanssaan, etteivät he halua maksaa minulle edes vahvistuksen jälkeen, koska maallani (Kroatia) ei ole oikeutta siihen. He eivät ilmoittaneet minulle siitä etukäteen ja antoivat minulle bonuksen. Vietin aikaani ja kaikkeni ansaitakseni rahaa, eivätkä he halua minun maksavan. Pyydän apua. Lähetän sinulle muutaman todisteen. Se sanoo, että se on nostettavissa.
Hyvä Rejo556,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän (täältä):
"Maakohtaiset rajoitukset
Asuinmaastasi riippuen rajoituksia sovelletaan kasinolla pelaamiseen, bonusten käyttöön, ilmaisten pelimerkkien lunastukseen ja/tai luottokorttitalletuksiin. Pidätämme oikeuden poistaa nämä rajoitukset yksilöllisesti. Käy huolellisesti läpi mahdollisesti sovellettavat rajoitukset. Voit tarkastella kaikkia maarajoituksia tästä PDF-dokumentista tai ladata sen MS Word -muodossa tarkistaaksesi tilasi.
Voit ottaa meihin yhteyttä ja valittaa maakohtaisista rajoituksista. Kasino arvioi tilisi ja tekee viimeisen puhelun tapauksesi perusteella."
Voisitko kertoa, onko tilisi jo täysin vahvistettu? Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia? Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses mukaan uskomme, että kasinoiden tulee antaa bonuksia vain pelaajille, joilla on lupa saada ne Bonusehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee virheen myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä. Sen sijaan kasinon tulee hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta. Odotan edelleen, että he vahvistavat minut. He kertoivat minulle, että varmistus voi kestää jopa 72 tuntia, nyt on kolmas päivä. Kun he vahvistavat minut, ilmoitan sinulle. Kävin live-chatin kasinon toimijoiden kanssa ja he kaikki kertoivat minulle, että en voi tehdä kotiutusta/nostoa kotimaani takia, joten kysyin heiltä, miksi annoit minulle bonuksen, jos en saa tehdä kotiutusta. vaikka seurasin kaikkia heidän vaatimuksiaan ja panostin sen heidän pyytäen. He sulkivat keskustelun hiljattain kysymykseni jälkeen. Olin noudattanut kaikkia heidän sääntöjään, nyt on heidän vuoronsa olla reilu minua kohtaan. Toivon, että he vahvistavat minut ja antavat minun tehdä kotiutuksen, koska ansaitsin sitä tuskin ja työskentelin sen eteen. Toivottavasti kaikki ratkeaa. Asia, jota en todellakaan voi ymmärtää, on se, että jos en saa Kroatiasta tehdä kotiutusta, miksi he antoivat minulle bonuksen. Noudatin heidän jokaista sääntöään.
En ollut koskaan aiemmin lunastanut yhtään bonusta. Se oli vain yksi bonus
Paljon kiitoksia, Rejo556, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rejo556,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Tervehdys kaikki,
Kroatialaiset pelaajat voivat todellakin tallettaa ja pelata kasinolla, mutta heillä ei ole oikeutta ilmaisiin tervetuliaismerkkejä käyttöehtojemme mukaisesti. Kuitenkin, jos voimme järjestää loput tarpeet täällä, minun pitäisi pystyä maksamaan sinulle Rejo556. Kuten sanot, sinun ei olisi alun perin pitänyt pystyä lunastamaan sitä, reilu on reilua.
Olen tarkistanut tilanteen ja tässä on useita ongelmia, ensinnäkin kasinon vähimmäisnostosumma on 100 dollaria, nykyinen saldosi on sen alle. Sinun on pelattava saldo takaisin 100 dollariin asti (100 dollaria on myös pelimerkkien maksimi kotiutussumma ennätyksen vuoksi). Toiseksi lähettämäsi asiakirjat eivät riittäneet tilin vahvistamiseen. Tarvitsemme myös voimassa olevan maksutavan tiedoissasi, jotta voimme siirtää varat jonnekin. Suosittelen ottamaan yhteyttä tukeen ja selvittämään nämä asiat ensin. Jos tarvitset lisäapua, autan mielelläni.
Toivottaen,
Nick and Dreams Casino
Kun latasin valokuvan henkilöllisyystodistuksestani tänne ja lähetin heille myös heidän sähköposti- ja chat-tukeen ja selitin henkilöllisyystodistuksen (joka henkilöllisyystodistustani on valmisteilla, mutta minulla on sinetillä varustettu paperi, joka todistaa maani ja lakini mukaan, että En valehtele) ja sähkölaskuasiat (olen työtön eikä minulla ole tuloja ja talossa ja talon ympärillä jokainen lasku maksaa äidilleni tai tyttöystävälleni) kasino ei vieläkään halua vahvistaa minua.
Hyvä Rejo556.
Ymmärrän ongelmasi. Jos saan, suosittelen, että yrität pelata saldollasi nähdäksesi, voitko saada yli 100 dollaria, koska kasino ei käsittele pienempiä summia. Kun olet onnistunut, ratkaise tunnukseen ja sähkölaskuihin liittyvät ongelmat. (koska on mahdollista, että menetät rahat, kun aloitat pelaamisen uudelleen)
Tervehdys kaikki,
Ennen kuin asiakirjat ovat arkistoissa, emme voi edetä asiassa, kuten sähkölaskussa osoitteen todisteena, jos saat allekirjoitetun lausunnon siitä, että asut tiedoissa olevassa osoitteessa, sekä sähkölaskun siellä laillisesti asuvan henkilön nimi ja kopio hänen henkilötodistuksestaan etu- ja takapuolelta, joiden pitäisi riittää. Sinun henkilöllisyystodistuksesi on valitettavasti oltava varsinainen henkilökortti, ei asiakirjoja, joista ilmenee, että olet hakenut. Kun se tulee, meidän pitäisi pystyä sitomaan se kaikki puolestasi.
Toivottaen,
Nick ja Dreams
Hyvä Rejo556.
Voisitko kertoa meille, milloin odotat uuden henkilöllisyystodistuksesi saapuvan? Ja voisitko sillä välin valmistella muut tarvittavat asiakirjat, jotka Nick mainitsi?
Kotimaassani koronaviruksen takia pandemia, eikä meidän tarvitse lain mukaan jatkaa henkilöllisyystodistustamme. Mutta tein ja sain tämän sarjakuvadokumentin, joka on voimassa. Mielestäni kasinon pitäisi hyväksyä se
Hyvä Rejo556.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta kasino ei voi vahvistaa asiakirjaasi. He ottavat vastaan pelaajia monista maista. Jos jokainen pelaaja voisi korvata kansallisen henkilöllisyystodistuksen (mahdollisesti melko helposti todennettavissa) paikallisella kielellä paperille kirjoitetulla hallituksen vahvistuksella, huijareita olisi mahdotonta havaita.
Olen erittäin pahoillani, mutta sinun on odotettava, kunnes saat uuden kansallisen henkilötodistuksen.
(Omassa maassani tämä kestää enintään 30 päivää, joten sen ei pitäisi olla niin paha)