Hyvä michaelgiroux688,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko vahvistaa, oletko koskaan pyytänyt, että sinut suljetaan pois uhkapeliongelmien vuoksi yhdeltä White Hat Gaming Limitedin kasinolta? Lista löytyy täältä:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=FI&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
MGA-lisenssin sääntöjen mukaan pelaajien tilit jäädytettäisiin koko alustalla, jos itsesulkemisen syynä olisi peliriippuvuus.
"(4) Kaikista tämän artiklan mukaisesti toteutetuista poikkeuksista on tarjottava:
…
(b) Kaikilla tavoilla, joilla B2C-lisenssinsaaja tarjoaa palvelujaan, ja valinnaisesti, mutta ei vaihtoehtoisesti viimeksi mainitulle, yhdellä tai useammalla verkkosivustolla ja tai yhdellä tai useammalla etäkeinolla.
…
Edellyttäen lisäksi, että siinä tapauksessa, että B2C on sulkenut pelaajan pois
lisenssinsaaja, kun otetaan huomioon riittävät syyt, jotka osoittavat, että pelaajalla saattaa olla peliongelmia, kyseinen pelaaja suljetaan pois kaikista B2C-lisenssinsaajan käyttämistä brändeistä."
Jos sinut on suljettu pois, sinun ei olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään ja pelaamaan saman operaattorin kasinolla. Meidän näkökulmastamme et ole oikeutettu voittoihisi, koska itsesi poissulkevana pelaajana sinun ei olisi pitänyt pystyä pelaamaan etkä siis voita tai hävitä. Pidämme kasinon päätöstä palauttaa talletuksesi asianmukaisena.
Kerro minulle, jos jokin on jäänyt huomaamatta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear michaelgiroux688,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm if you ever requested to be self-excluded due to gambling problems from one of the casinos belonging to White Hat Gaming Limited? The list can be found here:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Based on the rules of the MGA license, players' accounts would be suspended across the entire platform if the reason for the self-exclusion was gambling addiction.
"(4) Any exclusion implemented in terms of this article shall be offered:
…
(b) Across all the means by which the B2C licensee provides its services, and, optionally, but not alternatively to the latter, across one or more websites and, or one or more remote means.
…
Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee"
If you have been self-excluded, you should not have been able to register and play in a casino belonging to the same operator. From our point of view, you are not entitled to your winnings since, as a self-excluded player, you should not have been able to play, and therefore, not win or lose. We consider the casino's decision to return your deposits appropriate.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
