KotiValituksetDream.Bet Casino - Pelaajan tilin deaktivointipyynnöt ohitettu.

Dream.Bet Casino - Pelaajan tilin deaktivointipyynnöt ohitettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 410 €

Dream.Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 7.7.2024 | Tapaus suljettu : 11.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut 400 euroa Dream.betissä, mutta menetti voitot ja lisätalletukset, koska tukitiimi ei huomioinut hänen pyyntöään deaktivoida hänen tilinsä. Hän pani merkille samanlaisia ​​ongelmia muiden kasinoiden kanssa, joissa tuki jätti huomiotta hänen pyyntönsä, jolloin hän ei pystynyt hallitsemaan uhkapelikäyttäytymistään. Valitustiimi myönsi, että kasinon viivästyminen tilin sulkemispyynnön käsittelyssä oli mahdotonta hyväksyä, mutta päätteli, että koska pelaaja harjoitti lisärahapelitoimintaa pyynnön jälkeen ja onnistui nostamaan enemmän kuin pystyi tallettamaan, lisäpalautuksia ei ollut perusteltua. Asia lopetettiin hylättynä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jackpot-Guru -tiimi,


Useiden talletusten jälkeen voitin 400 euroa Dream.betissä. Koska en tällä hetkellä voi hallita uhkapelitottumuksiani, lähetin välittömästi sähköpostin tukeen ja pyysin tilini poistamista käytöstä. Sähköpostini jätettiin huomiotta (en ole saanut vastausta tähän päivään mennessä), ja eilen menetin kaikki voittoni ja tein ylimääräisiä talletuksia noin 410 euroa, mikä ei johtanut lisävoittoihin.


Jos Dream.betin tuki olisi vastannut pyyntööni, voittoni ja talletetut rahani eivät olisi hävinneet. Hyvin samankaltaisilla sivustoilla (pribet1.com tai zodiacbet1.com) minulla on ollut samoja ongelmia – tuki joko jättää huomiotta tilien sulkemis-/deaktivointipyynnöt tai vastaa vasta useiden viikkojen kuluttua ja kysyy toistuvasti pyynnön syytä, olipa se miten tahansa. monta kertaa selität sen. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, koska Dream.betillä ei ole vaihtoehtoja talletusten rajoittamiseen, rajojen asettamiseen tai pelaajatilin tilapäiseen deaktivointiin. Sivuston tietojen mukaan sinun on otettava yhteyttä tukeen näiden toimien vuoksi, mutta koska he jättävät sinut huomiotta, jäät täysin avuttomaksi. Kerroin tuelle nimenomaisesti, että minulla on tällä hetkellä ongelma uhkapelikäyttäytymisessäni, ja heidän olisi pitänyt poistaa tilini käytöstä, mutta he eivät ole tehneet niin tähän päivään mennessä.


Onko tässä tilanteessa mitään tehtävissä?


Parhain terveisin,



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei lolseinsohn,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?

Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Kirjoitin tämän sähköpostin tukeen 2. heinäkuuta, aiheena oli "Tilin sulkeminen":


"Hei,


Poista lolseinsohn-tilini käytöstä pysyvästi. En voi hallita uhkapelitottumustani tällä hetkellä ja koska sivustollasi ei ole mahdollista asettaa rajoja, tämä on mielestäni paras ratkaisu minulle.


Parhain terveisin

"Luca Bohl"


Ymmärtääkseni minun olisi pitänyt pyytää "itsesulkemista" pelaajatilin pysyvän deaktivoinnin sijaan, jotta voisin saada hyvityksiä?


Parhain terveisin

Lucas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Vielä yksi lisäys:


Kirjoitin Dream.bet-tukeen uudelleen 7. heinäkuuta ja pyysin tällä kertaa nimenomaisesti itsensä sulkemista. Sen jälkeen olen tehnyt 450 euron voittoa, jonka maksamista odotan edelleen, mutta talletukseni ovat olleet yli 700 euroa ensimmäisestä sähköpostistani 2. heinäkuuta, josta noin 500 euroa tuli toisen lähettämisen jälkeen. sähköposti.

Tuki ei vastaa sähköposteihini, saan vain mainos- ja bonustarjouksia.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei lolseinsohn,

Ole hyvä ja välitä kasinolle lähettämäsi sähköpostipyyntö nikolas.b@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolseinsohn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Kirjoitin sinulle sähköpostin ja selitin tämänhetkisen tilanteen. Pahoittelut viivästyksestä ja kiitos avusta!


Parhain terveisin

Lucas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas lolseinsohn,

Ole hyvä ja lähetä kasinolle lähettämäsi sähköpostit, äläkä uusia kirjoittamiasi sähköpostiviestejä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Välitin teille molemmat sähköpostit. Kaikki NewEra BV -kasinot näyttävät toimivan tällä tavalla, minulla on tällä hetkellä sama ongelma olympusbet1.comin kanssa ja muutama kuukausi sitten Pribet1.comin kanssa


Sähköpostit jätetään huomiotta, eikä sinulla ole mitään mahdollisuutta rajoittaa talletuksiasi tai deaktivoida tiliäsi. Live-chat tyrmistyttää sinut aina ja ohjaa sinut tukeen, jota ei näytä olevan olemassa.


Paljon kiitoksia avusta!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas lolseinsohn,

Meidän on itse asiassa nähtävä koko välitetty sähköposti, kuten edelleen lähettämässäsi sähköpostissa, ei ole mahdollista sanoa, lähetettiinkö se kasinolle vai ei, koska se ei sisällä alkuperäistä vastaanottajaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä lolseinsohn,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick,


Välitin sähköpostit sinulle muutama päivä sitten. Jotain näyttää menneen pieleen ensimmäisellä kerralla, mutta tällä kertaa lähettäjä ja vastaanottaja ovat selvästi näkyvissä.


Etkö saanut sähköposteja?


Ystävällisin terveisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lolseinsohn kaikista antamistasi tiedoista ja sähköpostiviesteistä, vastaanotin ne oikein. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas lolseinsohn,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Joseph,


Kiitos paljon avustasi! Kasino on nyt avannut tilini uudelleen 30 päivän pelitauon jälkeen, vaikka pyysin nimenomaan pysyvää estoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Huomaa, että kun pelaaja otti meihin yhteyttä pyytääkseen itsensä sulkemista, hän ilmoitti nimenomaan toiveensa, että hänen tilinsä suljettaisiin heti, kun kaikki jäljellä olevat varat on nostettu.


Vastauksena hänen pyyntöönsä ryhdyimme kaikkiin mahdollisiin toimiin priorisoidaksemme hänen peruutuksensa, sillä asianomainen osastomme arvioi jokaisen pyynnön erikseen. Heti kun lolsensohn sai rahansa, hänen tilinsä suljettiin välittömästi ja pysyy sellaisena hänen toiveensa mukaisesti.


Terveisin

DreamBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Dream.Bet Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Koska pelaaja on ilmoittanut sinulle valvontaongelmastaan, uskon, että tällainen tili pitäisi sulkea mahdollisimman pian. Voitko määrittää, kuinka kauan pelaaja joutui odottamaan alkuperäisen pyynnön jälkeen?

Koska kotiutukset voivat viivästyä, uskon, että sinun pitäisi löytää tapa estää pelaajaa tallettamasta ja pelaamasta vaikuttamatta nostoihin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Kun pelaaja esitti sulkemispyyntönsä heti kun nosto on käsitelty, suljemme tilin 2 työpäivän kuluessa, mikä on mielestämme kohtuullinen aika asianomaiselle tiimillemme ryhtyä toimenpiteisiin.


Terveisin

DreamBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tällä kertaa se meni todella nopeasti ja en juurikaan tehnyt tappioita 30 päivän pelikielloni jälkeen. Aika ennen ensimmäisen väliaikaisen kiellon voimaantuloa oli kuitenkin aivan liian pitkä. Ilmeisesti on jopa mahdollisuus rajoittaa talletuksia, kunnes kielto on voimassa, mutta tätä ei tehty ennen kuin tilini deaktivoitiin.


Jos en olisi tehnyt tätä valitusta, sitä ei ehkä olisi tehty tälläkään kertaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal ja lolseinsohn


Ymmärrämme, että näiden kahden pyynnön käsittelyajat vaihtelevat. Huomaa kuitenkin, että kaikki tiedustelut käsittelee asianomainen osastomme ja käsittelyaika voi vaihdella tapausten määrän mukaan. Lisäksi pelaaja hakee tarkastelujakson aikana täyden vastuun kaikesta tilitoiminnasta.


Tiimimme on sitoutunut varmistamaan, että jokainen asia käsitellään ripeästi, ja tässä tapauksessa se saatiin päätökseen ehdoissamme määritellyssä ajassa, johon pelaaja suostui rekisteröitymisessä.


Terveisin

DreamBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Dream.Bet Casino -tiimi,


Voitko täsmentää ajan, joka kului tilin sulkemiseen pelaajan ensimmäisen pyynnön jälkeen? Voitko myös vahvistaa, että pelaaja mainitsi selkeästi rahapeliongelman pyynnössä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Aika, jonka osastomme käytti pelaajan tilin sulkemiseen, vastasi täysin käyttöehtojamme.


Pelaajan alkuperäinen pyyntö selitti sulkemisen syyn, joka johtui pelirajojen puutteesta ja sen seurauksena tili suljettiin. Pian tämän jälkeen hän pyysi heidän tilinsä avaamista uudelleen tarkistaakseen äskettäisen nostopyynnön.


Myöhemmin pelaaja laajensi tiliään ja suoritti useita kotiutuksia. Hän ei missään vaiheessa ilmaissut aikomusta sulkea tiliä pysyvästi. Viestintä tukitiimimme kanssa koski vain nostopyyntöjä.


Kun pelaaja päätti, että hän ei halua jatkaa palveluidemme käyttöä, hän palasi meille pyyntönsä kanssa, jonka asianomainen osastomme käsitteli 2 päivän sisällä.


Terveisin

DreamBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei,


Se ei pidä paikkaansa, olen lähettänyt molemmat ensimmäisessä postissani oikeaan sähköpostiosoitteeseen ( , koska verkkosivustolla oleva osoite ei näytä toimivan) 4. heinäkuuta sekä toisessa sähköpostissani 7. heinäkuuta, että en voi hallita pelikäyttäytymistäni ja pyysin pysyvää pelikieltoa. Tässä on kahden sähköpostin tarkka sanamuoto:


"Hei,


Poista lolseinsohn-tilini käytöstä pysyvästi. En voi hallita uhkapelitottumustani tällä hetkellä ja koska sivustollasi ei ole mahdollista asettaa rajoja, tämä on mielestäni paras ratkaisu minulle.


Ystävällisin terveisin"


"Hei,


Kirjoitin jo sähköpostin 2. heinäkuuta, koska minulla on tällä hetkellä huono uhkapeli, enkä pysty hallitsemaan pelitottumuksiani. Tällä hetkellä minulla on vireillä 300 euron nosto, mutta heti kun se on käsitelty, haluaisin sulkea itseni pysyvästi pois sivustoltasi, koska talletuksia tai tappioita ei ole rajoitettu. Ensimmäisestä postistani lähtien menetin yli 500 euroa talletuksina ja kaikki myöhemmät voitot Dream.bet -sivustolla, mitä ei olisi tapahtunut, jos vetoomukseeni tilini sulkemisesta heinäkuun 2. päivän jälkeen olisi vastattu.


Vastaa minulle tällä kertaa vahvistaaksesi, onko mahdollista sulkea minut pois pelaamasta sivustollasi heti, kun odottava kotiutukseni on käsitelty.


Kiitos ja terveisin"


Kuten näette, pyysin nimenomaan tilini poistamista pysyvästi käytöstä, mutta tämä tapahtui vasta 28. elokuuta sen jälkeen, kun lähetin valituksen tänne. Sitä ennen tilini oli suljettuna vain 30 päiväksi, minkä vuoksi pystyin taas pelaamaan sivustollasi.


Ystävällisin terveisin

Lucas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Dream.Bet Casino -tiimi,


Jos pelaajan lausunnot ja todisteet pitävät paikkansa ja olet todellakin ollut tietoinen uhkapeliongelmasta heinäkuun 2. päivän jälkeen, mutta tili suljettiin vasta elokuussa, tätä prosessia ei voida hyväksyä. Tällainen tili olisi pitänyt sulkea mahdollisimman pian, mieluiten päivien, ei viikkojen tai kuukausien kuluessa. Vaikka väität tämän olevan ehtojesi mukainen, se ei täytä vastuullisen pelaamisen vaatimuksia. Uskon, että pelaaja ansaitsee korvauksen tästä laiminlyönnistä. Voisitko arvioida asemasi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Sisäiset neuvottelut tapauksesta ovat käynnissä. Ilmoitamme sinulle, kun saamme päivityksen.


Terveisin

DreamBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Dream.Bet Casino -tiimi,

kiitos vastauksestasi. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro minulle, jos tarvitset lisää aikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Jozef,


Haluamme ilmoittaa, että tutkimme tapausta edelleen yksityiskohtaisesti. Pyydämme ystävällisesti hieman lisää aikaa. Voit odottaa meiltä päivitystä lähipäivinä.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

DreamBet kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakas lolseinsohn,


Voisitko toimittaa todisteet 2. heinäkuuta päivätystä sähköpostipyynnöstäsi tilin sulkemiseksi? Jos mahdollista, lähetä se ystävällisesti eteenpäin jozef.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Jozef,


Välitän kaikki kolme sähköpostiviestiä sinulle.


Vielä kerran, kiitos paljon avustasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Lolseinsohn,

En ole saanut sitä. Voitko lisätä kuvakaappaukset tänne? Merkitsen ne yksityisiksi, jotta ne eivät näy julkisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hei Jozef,


Olen lähettänyt sähköpostit sinulle edelleen, anteeksi viivästys.


Ystävällisin terveisin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Dream.Bet Casino -tiimi,


Olen toimittanut todisteet sinulle. Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas lolseinsohn,


Kasinotiimi on ottanut minuun yhteyttä tapaustasi koskien. Saatujen todisteiden perusteella ilmoitit kasinotiimille uhkapeliongelmastasi 4. heinäkuuta. Huomaa, että kasino vaatii muutaman työpäivän tilin sulkemisen käsittelyyn. Koska 6. ja 7. päivä olivat viikonloppupäiviä, aikaisin mahdollinen päivämäärä tilisi sulkemiseen oli 8. heinäkuuta. Ihannetapauksessa tämän päivämäärän jälkeen ei olisi pitänyt enää pelata rahapelejä.


Kuitenkin kasinon tietojen mukaan teit tänä aikana talletuksia yhteensä 1 047 euroa ja nostoja 1 200 euroa, jolloin nettovoitto oli 153 euroa. Siksi et ole oikeutettu ylimääräisiin hyvityksiin, koska sinun ei pitäisi hävitä tai voittaa mitään.


Yllä olevien tietojen perusteella minun on lopetettava tämä tapaus hylättynä. Vaikka olen samaa mieltä siitä, että tilisi olisi pitänyt sulkea nopeammin, en usko, että hyvitys on perusteltua näissä olosuhteissa.


Terveisin Jozef

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista