Hei,
Se ei pidä paikkaansa, olen lähettänyt molemmat ensimmäisessä postissani oikeaan sähköpostiosoitteeseen ( , koska verkkosivustolla oleva osoite ei näytä toimivan) 4. heinäkuuta sekä toisessa sähköpostissani 7. heinäkuuta, että en voi hallita pelikäyttäytymistäni ja pyysin pysyvää pelikieltoa. Tässä on kahden sähköpostin tarkka sanamuoto:
"Hei,
Poista lolseinsohn-tilini käytöstä pysyvästi. En voi hallita uhkapelitottumustani tällä hetkellä ja koska sivustollasi ei ole mahdollista asettaa rajoja, tämä on mielestäni paras ratkaisu minulle.
Ystävällisin terveisin"
"Hei,
Kirjoitin jo sähköpostin 2. heinäkuuta, koska minulla on tällä hetkellä huono uhkapeli, enkä pysty hallitsemaan pelitottumuksiani. Tällä hetkellä minulla on vireillä 300 euron nosto, mutta heti kun se on käsitelty, haluaisin sulkea itseni pysyvästi pois sivustoltasi, koska talletuksia tai tappioita ei ole rajoitettu. Ensimmäisestä postistani lähtien menetin yli 500 euroa talletuksina ja kaikki myöhemmät voitot Dream.bet -sivustolla, mitä ei olisi tapahtunut, jos vetoomukseeni tilini sulkemisesta heinäkuun 2. päivän jälkeen olisi vastattu.
Vastaa minulle tällä kertaa vahvistaaksesi, onko mahdollista sulkea minut pois pelaamasta sivustollasi heti, kun odottava kotiutukseni on käsitelty.
Kiitos ja terveisin"
Kuten näette, pyysin nimenomaan tilini poistamista pysyvästi käytöstä, mutta tämä tapahtui vasta 28. elokuuta sen jälkeen, kun lähetin valituksen tänne. Sitä ennen tilini oli suljettuna vain 30 päiväksi, minkä vuoksi pystyin taas pelaamaan sivustollasi.
Ystävällisin terveisin
Lucas
Hello,
That is not true, I have sent both in my first mail to the correct mail address ( , because the address provided on the website doesn't seem to work) on July 4th as well as in my second email on July 7th that I cannot control my gaming behavior and asked for a permanent ban. Here is the exact wording of the two emails:
"Hello,
Please deactivate my account lolseinsohn permanently. I can't control my gambling habit at the moment and since it's not possible to set limits at your site, I think this is the best solution for me.
Best regards"
"Hello,
I already wrote an email on July 2nd, because I have a bad gambling spree at the moment and can't control my gambling habit. Right now I have a withdrawal of 300 Euro pending, but as soon as it is processed, I would like to exclude myself permanently from your site, as there are no mechanisms to limit deposits or losses. Since my first mail I lost more than 500 Euro in deposits and all my subsequent winnings at Dream.bet , which would not have happened, if my plea for the closing of my account from July 2nd would have been answered.
Please answer me this time to confirm, if it is possible to exclude me from playing at your site as soon as my pending withdrawal is processed.
Thank you and best Regards"
As you can see, I specifically asked for my account to be permanently deactivated, but this only happened on August 28th after I submitted the complaint here. Before that, my account was only closed for 30 days, which is why I was able to play on your site again.
Best regards
Lucas
Hallo,
Das stimmt so nicht, ich habe sowohl in meiner ersten Mail an die richtige Mailadresse (customercare@dream.bet, da die auf der Website angegebene Adresse support@dream.bet nicht zu funktionieren scheint) am 04.07. als auch in meiner zweiten Mail am 07.07. erwähnt, dass ich mein Spielverhalten nicht kontrollieren kann und um eine permanente Sperre gebeten. Hier ist der exakte Wortlaut der beiden Mails:
"Hello,
Please deactivate my account lolseinsohn permanently. I cant control my gambling habit at the moment and since its not possible to set limits at your site, I think this is the best solution for me.
Best Regards"
"Hello,
I already wrote a Mail at Juli 2nd, because I have a bad gambling spree at the moment and cant control my gambling habit. Right now I have a withdrawal of 300 Euro pending, but as soon as it is processed, I would like to exclude myself permanently from your site, as there are no mechanisms to limit deposits or losses. Since my first mail I lost more than 500 Euro in deposits and all my subsequent winnings at Dream.bet, which would not have happended, if my plea for the closing of my account from Juli 2nd would have been answered.
Please answer me this time to confirm, if it is possible to exclude me from playing at your site as soon as my pending withdrawal is processed.
Thank you and best Regards"
Wie Sie sehen, habe ich ausdrücklich um eine permanente Deaktivierung meines Kontos gebeten, was jedoch erst am 28.08. geschah, nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht habe. Vorher wurde mein Konto nur für 30 Tage geschlossen, weshalb es mir erneut möglich war, auf Ihrer Seite zu spielen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca
Automaattinen käännös: