Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tiedusteluja ei otettu huomioon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tiedusteluja ei otettu huomioon. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tilin online-sulkeminen ei ole mahdollista vain sähköpostitse. Se ei ollut tarpeeksi! Kirjallinen irtisanominen vaadittiin. Irtisanominen annettiin! Ei enää kiinnostusta pelata kasinossasi. Tilin sulkeminen lopullisesti. Pitäisikö uudestaan ja uudestaan syyt perustella? Ei ymmärrettävää eikä suositellut kasinoa.
Online account closure not possible only by email. That was not enough! Written termination was required. Reason for termination was given! No more interest in playing in your casino. Closing the account permanently. Again and again emails should a reason be given? Not understandable and not recommended the casino.
Schließung des Kontos Online nicht möglich nur per E-Mail. Das reichte nicht! Es musste eine schriftliche Kündigung erfolgen. Grund zur Kündigung wurde genannt! Kein Interesse mehr in Ihrem Casino zu spielen. Schließung des Kontos dauerhaft. Immer wieder E-Mails es soll ein Grund angegeben werden? Nicht nachvollziehebar und nicht zu empfehlen das Casino.
Rakas Marcel
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää edelleen sähköpostia tai näyttökuvia siitä, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi?
Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin https://dozenspins.com/fi/vastaava-peli :
„VASTUULLINEN PELI
Me Dozenspinsissä uskomme, että pelaamisen tulisi olla hauskaa ja vaaratonta ja sitä tulisi tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen Dozenspinsissä, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapelaamista ei tule koskaan pitää minkäänlaista tulonlähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseksi. Suosittelemme, että seuraat kuinka paljon aikaa vietät kasinopelejä pelaamalla ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa itsellesi kuluttaaksesi niitä. Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestään selvyiltä, on edelleen tietty prosenttiosuus pelaajia, jotka menettävät hallinnan sellaisista asioista pelatessaan. Jos luulet saavasi olla yksi niistä pelaajista ja uhkapelillä on kielteisiä vaikutuksia elämääsi tai perheesi ja ystävien elämääsi, voimme ehdottaa sinulle yhtä seuraavista asioista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastomme osoitteeseen support@dozenspins.com ja pyydä lopettamaan Dozenspins-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estämään kaikki myynninedistämisviestit, joita olet saattanut vastaanottaa kasinolta aiemmin. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan. Voit myös etsiä apua ammattilaisilta, jotka käsittelevät uhkapelejä:
Gamblers Anonymous GamCare -peliterapia
VALITUKSET PÄÄTÖSMENETTELY
Voit ottaa yhteyttä asiakastukipalveluumme sähköpostitse: support@dozenspins.com "
Onko tämä sähköpostiosoite, jolle olet lähettänyt sähköpostia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dozenspins.com/en/responsible-gaming:
„ RESPONSIBLE GAMING
We at Dozenspins believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Dozenspins, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@dozenspins.com and ask to terminate your Dozenspins account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy
COMPLAINTS RESOLUTION PROCEDURE
You may contact our customer Support Service Team by email: support@dozenspins.com "
Is this the email address that you have sent the email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Marcel
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.