Kanadasta tulevan pelaajan tili oli estetty ilmoitettuaan, että ilmaisista ilmaispyöräytyksistä saatuja voittoja ei ole lisätty hänen saldoon.
The player from Canada had his account blocked after indicating that winnings from complimentary free spins have not been added to his balance.
Kanadasta tulevan pelaajan tili oli estetty ilmoitettuaan, että ilmaisista ilmaispyöräytyksistä saatuja voittoja ei ole lisätty hänen saldoon.
Hei, haluan jakaa kokemukseni tästä kasinosta, pelasin tätä kasinoa noin 2 kuukautta ja viikko sitten tein talletuksen 30 dollaria interac etransfer -sovelluksella, ja pelatessani OZ-kortin kirjaa kaikki voitot, joita en tehnyt Lisää saldotunnisteeseeni laukaisi ilmaiskierroksen kahdesti, mutta kaikki nämä voitot eivät lisänneet saldoani, joten jatkan pelaamista ehkä vain vain järjestelmän viiveellä ja vaihdoin pelikirjan oz lockspin, mutta sama asia. Kun pyydän live chat-tukea, he kertoivat minulle, että asia lähetettiin asianomaiselle osastolle, mutta mitään ei tapahdu. Ja nyt yritin kirjautua seuraamaan ongelmaa, mutta olin yllättynyt, että tilini on poistettu käytöstä ja puhun live chat-keskustelussa, miksi tilini on poistettu käytöstä ja agentti, joka kysyy käyttäjänimeäni ja sen jälkeen tunnukseni antaa käyttäjänimeni live chat -palvelun Kadonnut ei löydä live chat-osaa eikä enää kommunikointia. tämä online-kasino ei ole reilu, luulisin tai huijaus. kiitos ja toivon että ymmärrät englannini.
hi i want to share my experience about this casino, i did played this casino for about 2 months and a week ago i did a deposit of $30 using interac etransfer, and while i am playing the book of oz slot all the winnings i made didnt add to my balance id triggered a free spin twice but all those winnings didn’t add to my balance so i continue playing maybe just only thr system delay and i did switch the game book of oz lockspin but the same issue. when i ask to live chat support they told me the issue was sent to the relevant department but nothing happen. and now i tried to sign up for follow up the issue but i was surprised my account is disabled and i speak to the live chat asking why my account is disabled and the agent asking my username and after that id give my username the live chat suddenly disappeared can’t find the live chat section and no more communication. this online casino isn’t fair i guess or a scam. thanks and i hope you understand my english.
Rakas Wilfredo
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Voisitko selittää, oletko saanut kasinolta selityksen tästä teknisestä ongelmasta tai perustelun, miksi tilisi on estetty? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Jälkeenpäin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä valostamaan asiaa. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Englanti on täydellinen :)
Dear Wilfredo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you clarify if you have received an explanation from the casino regarding this technical issue or justification why your account has been blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino and ask them to shed some light on this matter. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: your English is perfect :)
Rakas Wilfredo
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Wilfredo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei siellä
en saanut selitystä. kun vierailin sivustolla, koska haluan seurata puuttuvia varojani, mutta tilini on poistettu käytöstä. ja live kysyi vain käyttäjänimesi ja katosi sitten. En tiedä miksi.
hi there
i didn’t received any explanation. when i visited to the site because i want to follow up my missing funds but un my account is disabled. and the live just only asking my username and then disappeared. i rea don’t know why.
Paljon kiitoksia Wilfredolle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Wilfredo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Wilfredo.
Luulisin, että tilisi on estetty turvallisuussyistä. (standardimenetelmä) Dozen Spins Casino on uusi kasino (perustettu vuonna 2019).
Kysyn heiltä, missä on ongelma ja mitä on tapahtunut.
Hello Wilfredo.
I would guess that your account is blocked from security reasons. (standard procedure) The Dozen Spins Casino is a new casino (founded in 2019).
I will ask them where is the problem and what's happened.
Rakas Wilfredo
Olemme tarkistaneet tilanteesi tiedot.
Meidän puoleltamme teimme kaiken mahdollisen tilanteen korjaamiseksi pelaajan kannalta.
Todettiin, että palveluntarjoajan puolella oli tekninen ongelma, joten pyysimme yksityiskohtaista tarkastusta.
Sitten lähetimme sinulle kirjeen ja suljimme tilisi väliaikaisesti välttääksesi uusia ongelmia, kunnes ongelma voidaan ratkaista.
Koska palveluntarjoaja hyväksyi teknisten ongelmien olemassaolon - meillä oli mahdollisuus korjata se ja lisäsi bonuksia (58.45 CAD) tilillesi manuaalisesti. Tilisi aktivoitiin ja ongelma on nyt ratkaistu.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutuneista haitoista ja olemme iloisia nähdessämme teidät taas.
Dozenspins-joukkue
Dear Wilfredo,
We have checked the information about your situation.
From our side, we did everything possible to correct the situation for the player.
It was established that there was a technical problem from provider’s side so we made a request for a detailed check.
Then we sent you a letter and closed your account temporary to avoid any further problems until the problem could be settled.
Since the provider approved that there were technical problems - we had a chance to fix it and added bonuses (58.45 CAD) to your account manually. Your account was activated and now the problem is resolved.
We apologize for the inconvenience you might had and be glad to see you again.
Dozenspins Team
Hyvät Wilfredo ja Dozen Spins Casino -edustajat.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Dear Wilfredo and Dozen Spins Casino representatives.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.