The player from Portugal requested a withdrawal, and his account was closed shortly after. Only part of his balance had been returned. The complaint was rejected as after closer investigation it became apparent that it was related to sports betting.
Portugalista tullut pelaaja pyysi nostoa, ja hänen tilinsä suljettiin pian sen jälkeen. Vain osa hänen saldostaan oli palautettu. Valitus hylättiin, koska tarkemman tutkimuksen jälkeen kävi ilmi, että se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Hei herrat,
käyttö: j ***
Ilmoitan sinulle, että tusina pyörii peruutti tilini perusteettomasti ja palautti 450 euroa, josta 500 euroa talletettiin ja 162 euroa tuloja, kun pyysin nostamaan tiliäni, he peruuttivat tilini välittömästi ja palauttivat minulle 450 euroa. ole hiljaa, haluan oikeudenmukaisuutta ja varoittaa muita potentiaalisia asiakkaita, odotan vakavia ja rehellisiä selvityksiä.
Hello gentlemen,
use: j ***
I hereby inform you that Dozen spins canceled my account without justification and returned 450 euros, of which 500 euros deposited and 162 euros in earnings, when I asked to withdraw my account they immediately canceled my account and returned 450 euros to me. shut up, I want justice and alert other potential customers, I await serious and honest clarifications.
Ola senhores,
usar: j***
Venho por este meio informar que a Dozen spins cancelou a minha conta sem justificação é devolveu 450 euros, dos quais 500 euros depositados e 162 euros de ganhos, quando solicitei o levantamento da minha conta cancelaram logo a minha conta e devolveram 450 euros para eu me calar, quero justiça e alertar outros possíveis cliente, aguardo esclarecimentos sérios e honestos.
Hyvä Joao,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Kasinolla on täysi oikeus sulkea pelaajan tili niin kauan kuin varat maksetaan (tai pelaajan tilillä ei ole jäljellä saldoa).
En ole varma, että ymmärrän oikein, kuinka paljon rahaa oli saldollasi ennen kuin kasino sulki tilisi. Oliko se 500 €? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisi sitä?
Voitteko lisäksi välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Joao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The casino has the full right to close the player’s account as long as the funds will be paid out (or there is no balance left in the player’s account).
I am not sure I understand correctly how much money was on your balance before the casino closed your account. Was it €500? Would you be so kind and clarify it?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei, talletin 500 ja voittoni oli 162 €. Minulla oli tililläni 662 euroa, tyhjästä he siirtivät 450 euroa ja estivät tilini.
Hello, I deposited 500 and had a profit of 162 € in total I had 662 euros in my account, out of nowhere they transferred 450 euros and blocked my account.
Ola, depositei 500 e estava com lucro de 162€ no total tinha na conta 662 euros, do nada fizeram transferência de 450 euros e bloquearam a minha conta.
Paljon kiitoksia, Jao vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much, Jao for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Joao,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Dozen Spins Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Dozen Spins -kasino,
Voitteko ilmoittaa syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja syyn palauttaa vain osa hänen saldostaan?
Dear Joao,
I’m sorry to hear about your negative experience. I will do my best to resolve your case as soon as possible.
I’d like to invite Dozen Spins Casino into this conversation.
Dear Dozen Spins Casino,
Can you please specify the reason for the player’s account closure, and the reason for only returning a part of his balance?
Hyvä Andrej Pauls,
Projektin turvallisuuspalvelu tarkisti yksityiskohtaisesti J *** -peliin kirjautumisen.
Tarkastuksen tuloksena paljastettiin hankesääntöjen 3.29 kohdan rikkominen:
3.29 Useiden vetojen yhdistäminen saman tapahtuman eri muunnoksista on kielletty, jos jotkin tulokset vaikuttavat toisiin. Hallinnolla on oikeus julistaa tällaiset tarjoukset pätemättömiksi ja estää asiakkaan tili.
Pelaaja Joao on tehnyt useita vedonlyöntejä koripallopeleistä, mikä rikkoo vedonlyöntisääntöjä.
Projektisäännösten mukaan kaikki vedot peruutettiin ja tili suljettiin.
Pelaajalle palautettiin kaikki talletukset vähennettynä varainsiirron hallinnollisella maksulla, mukaan lukien ne talletukset, jotka pelaaja menetti aiemmin.
Tämä pelaaja ei saa lyödä vetoa tältä sivustolta projektin sääntöjen mukaisesti.
Hyvä Andrej Pauls, jos tarvitset todisteita pelaajan urheiluvedonlyöntisääntöjen rikkomisesta, anna sähköpostiosoitteesi. Koska nämä tiedot ovat luottamuksellisia.
Dear Andrej Pauls,
A detailed check of the J*** game login was made by the project's security service.
As a result of the audit, a violation of paragraph 3.29 of the project rules was revealed:
3.29 Multiple bets combining different variants of the same event are prohibited if some results affect others. The administration has the right to declare such bids invalid and to block the customer's account.
Player Joao have made numerous bets on basketball games, thus violating the betting rules.
According to the project regulations, all bets were canceled and the account was closed.
The player was refunded all of his deposits minus an administrative fee for the transfer of funds, Including those deposits that the player lost earlier.
This player is not allowed to bet on this site according to the rules of the project.
Dear Andrej Pauls, if you need proof of a violation of this player's sports betting rules, please provide your e-mail address. Since this information is confidential.
Kaiken tämän johtopäätöksenä, talo tulee toimeen niiden kanssa, joilla on voittoja, joten kehotan kiinnittämään huomiota niille, jotka harkitsevat leikkiään rahoillaan tässä talossa! No, jos menetät kaikki kunnossa, mutta jos voitat, ei ole paikkaa! Ja se on kielletty. Paljon rehellisyyden puutetta!
Conclusion of all this, the house gets along with those who have winnings, so my call to attention for those who are considering playing with their money in this house! Well, if you lose all right, but if you win, there's no place! And it is banned. Much lack of honesty!
Conclusão de tudo isto, a casa dá-se mal com quem tem ganhos, por isso a minha chamada de atenção para quem pondera jogar com o seu dinheiro nesta casa! Pois se perder tudo bem, mas se ganhar não tem lugar! E é banido. Muita falta de honestidade!
Hyvä Joao,
Tarkemman tutkimuksen jälkeen olemme huomanneet, että tämä valitus liittyy vedonlyöntiin. Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.guru käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi oivalluksia tällaisen asian käsittelemiseksi. Voin jatkaa yhteydenpitoa kasinon kanssa puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi. Jos se on sinulle sopivaa, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Dear Joao,
After a closer investigation, we’ve realized that this complaint is sports betting related. As you might know, our forum Casino.guru only deals with complaints regarding online casinos. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. I can continue in communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I’m forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through e-mails. My e-mail address is andrej.p@casino.guru. Thank you very much for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
