Portugalista tullut pelaaja pyysi nostoa, ja hänen tilinsä suljettiin pian sen jälkeen. Vain osa hänen saldostaan oli palautettu. Valitus hylättiin, koska tarkemman tutkimuksen jälkeen kävi ilmi, että se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Hei herrat,
käyttö: j ***
Ilmoitan sinulle, että tusina pyörii peruutti tilini perusteettomasti ja palautti 450 euroa, josta 500 euroa talletettiin ja 162 euroa tuloja, kun pyysin nostamaan tiliäni, he peruuttivat tilini välittömästi ja palauttivat minulle 450 euroa. ole hiljaa, haluan oikeudenmukaisuutta ja varoittaa muita potentiaalisia asiakkaita, odotan vakavia ja rehellisiä selvityksiä.
Hyvä Joao,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Kasinolla on täysi oikeus sulkea pelaajan tili niin kauan kuin varat maksetaan (tai pelaajan tilillä ei ole jäljellä saldoa).
En ole varma, että ymmärrän oikein, kuinka paljon rahaa oli saldollasi ennen kuin kasino sulki tilisi. Oliko se 500 €? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisi sitä?
Voitteko lisäksi välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, talletin 500 ja voittoni oli 162 €. Minulla oli tililläni 662 euroa, tyhjästä he siirtivät 450 euroa ja estivät tilini.
Paljon kiitoksia, Jao vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Joao,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Teen parhaani ratkaistakseni tapauksenne mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Dozen Spins Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Dozen Spins -kasino,
Voitteko ilmoittaa syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja syyn palauttaa vain osa hänen saldostaan?
Hyvä Andrej Pauls,
Projektin turvallisuuspalvelu tarkisti yksityiskohtaisesti J *** -peliin kirjautumisen.
Tarkastuksen tuloksena paljastettiin hankesääntöjen 3.29 kohdan rikkominen:
3.29 Useiden vetojen yhdistäminen saman tapahtuman eri muunnoksista on kielletty, jos jotkin tulokset vaikuttavat toisiin. Hallinnolla on oikeus julistaa tällaiset tarjoukset pätemättömiksi ja estää asiakkaan tili.
Pelaaja Joao on tehnyt useita vedonlyöntejä koripallopeleistä, mikä rikkoo vedonlyöntisääntöjä.
Projektisäännösten mukaan kaikki vedot peruutettiin ja tili suljettiin.
Pelaajalle palautettiin kaikki talletukset vähennettynä varainsiirron hallinnollisella maksulla, mukaan lukien ne talletukset, jotka pelaaja menetti aiemmin.
Tämä pelaaja ei saa lyödä vetoa tältä sivustolta projektin sääntöjen mukaisesti.
Hyvä Andrej Pauls, jos tarvitset todisteita pelaajan urheiluvedonlyöntisääntöjen rikkomisesta, anna sähköpostiosoitteesi. Koska nämä tiedot ovat luottamuksellisia.
Kaiken tämän johtopäätöksenä, talo tulee toimeen niiden kanssa, joilla on voittoja, joten kehotan kiinnittämään huomiota niille, jotka harkitsevat leikkiään rahoillaan tässä talossa! No, jos menetät kaikki kunnossa, mutta jos voitat, ei ole paikkaa! Ja se on kielletty. Paljon rehellisyyden puutetta!
Hyvä Joao,
Tarkemman tutkimuksen jälkeen olemme huomanneet, että tämä valitus liittyy vedonlyöntiin. Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.guru käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi oivalluksia tällaisen asian käsittelemiseksi. Voin jatkaa yhteydenpitoa kasinon kanssa puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi. Jos se on sinulle sopivaa, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
