Valkovenäjän pelaaja voitti ja lähetti kaikki vaaditut asiakirjat tilin vahvistamiseksi. Hän lähetti videon kirjautumisestaan Skrill-tililleen ja hänellä oli Skype-puhelu kasinon edustajan kanssa, mutta hänen tilinsä on suljettu. Hylkäsimme valituksen, koska ehtoja rikottiin selvästi.
Hei, pelaan harvoin kasinoa, mutta olen törmännyt vaikeuksiin. Nautin pelaamisesta tässä kasinossa. Panin voittoni päätökseen. Voitin melko suuren summan, 2550 euroa. Casino pyysi useita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi. Passi, selfie paikan päällä ja kuvakaappaus lompakostani. Sen jälkeen he pyysivät Skrill-otetta PDF-muodossa viimeisten 3 kuukauden aikana. Lähetin kaiken.
Seuraava pyyntö tuntui minusta oudolta. Casino kysyi videota tietokoneeni näytöltä. He pyysivät minua näyttämään Skrill-tilitapahtumani videolla. Ensimmäisen kerran lähetin videon, jossa he näkevät tapahtumat. Se ei sopinut kasinolle. He muuttivat olosuhteita ja vaativat, että heidät kuvataan toisen kerran. Videon tulisi näyttää kuinka kirjaudun sisään tililleni Skrill. Lähetin videon toisen kerran kasinon ehtojen mukaisesti.
Ei siinä kaikki. Seuraava kasinopyyntö on Skype-vahvistus. Kasinon työntekijä soitti minulle ja kysyi muutamia kysymyksiä. Vastasin kaikkiin kysymyksiin.
Seuraavana päivänä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini oli lukittu.
Tein valtavia ponnisteluja läpäistäksesi todentamisen ja saadakseni voiton. En ymmärrä lukituksen syytä. Kasino väittää rikkoneeni kasinon sääntöjä. Olen eri mieltä siitä.
Hyvä urus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista.
Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
"Dozenspins Casino pidättää oikeuden suorittaa tarkastusmenettelyjä. Jos Dozenspins Casino epäilee, että pelaaja on antanut vääriä tietoja, meillä on oikeus sulkea ja estää Pelaajan pääsy tilille. "
Ilmoittiinko kasino syyn tilisi sulkemiseen? Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua tässä asiassa mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain 3. syyskuuta kasinolta kirjeen:
"Dozenspins-projektin turvallisuuspalvelu tarkisti *** käyttäjätunnuksesi yksityiskohtaisesti.
Tämä käyttäjänimi ei läpäissyt kasinon turvatarkistusta.
Koska säännön 10.1 vakava rikkomus havaittiin:
Käyttäjät eivät saa käyttää Dozenspinsin tarjoamia palveluja:
- rekisteröidä ja käytettävä lisä- / päällekkäisiä tilejä;
- harjoittaa petollista tai rikollista toimintaa.
Tällaisissa tapauksissa Dozenspinsin hallitus aikoo ryhtyä kaikkiin kohtuullisiin toimiin estääkseen ja tunnistamaan tällaiset toiminnot ja niiden osallistujat.
Myös kohdan 11.6 mukaan:
Jos meidät pakotetaan sulkemaan tilisi, koska olet yhteistyössä toisen pelaajan tai pelaajaryhmän kanssa / yritit pettää yritystä tai toista pelaajaa / epäillään vilpillisestä tai muusta rikollisesta toiminnasta / syyllistyttiin vakavaan käyttäjäsopimuksen rikkomiseen, mikä aiheutti vahinkoa yritykselle tai kolmannelle osapuolelle, tilisi käteissaldo katsotaan peruutetuksi tai sitä ei hyvitetä.
Kasino Dozenspins -sääntöjen näiden kohtien rikkomisen vuoksi *** pelitilisi suljetaan ilman oikeutta avata ja voittosi peruutetaan.
Tämä päätös on lopullinen eikä sitä tarkisteta.
Riitatapauksissa Dozenspinsin hallinto on valmis toimittamaan tarvittavat tiedot ja todisteet näiden sääntöjen rikkomisesta ilmoittamalla syyt kolmannelle osapuolelle, nimittäin riidanratkaisuun osallistuvalle lupaviranomaiselle.
Sääntöjen mukaan et saa pelata kasinon Dozenspins sivustolla samoin kuin lisenssissä määritetyillä kumppanisivustoilla. "
Kasino lähetti minulle vain tämän kirjeen. Estolle ei ole mitään erityistä syytä. He viittaavat sääntöihin, mutta eivät sano, mitä olen rikkonut. He eivät myöskään anna todisteita epäilyistään. Olen varma, että se rikkoo oikeuksiani.
Yksi piste kasinon viestistä mainitsi päällekkäiset tilit. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"2.6. Kun luot tiliä, henkilötietojesi on oltava oikeita ja tarvittaessa päivitetyt, kuten nimi, sähköpostiosoite jne. Et voi luoda useita tilejä: vain yksi tili henkilöä kohti." Emme saa luoda tiliä kenellekään muulle henkilölle, perheenjäsenelle, osoitteelle (posti tai IP), sähköpostille tai laitteelle. Muita tilejä Dozenspins-päätilisi lisäksi pidetään kaksoiskappaleina. Kasino pidättää oikeuden estää useita tilejä ilman erillistä ilmoitusta. "
Onko mahdollista, että joku perheestäsi tai joku, joka käyttää samaa IP-osoitetta, on luonut tilin myös Dozen Spins Casinolle?
Kukaan perheeni jäsenistä ei pelaa kasinoa. Joku on mahdotonta käyttää IP-osoitettani. En myöskään luonut muita tilejä. Minulla on vain 1 tili tässä kasinossa.
Paljon kiitoksia Urukselle vahvistuksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Julille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Urus,
Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko kirjoittaa minulle käyttäjänimesi? Merkin vastauksesi arkaluontoiseksi tiedoksi, eikä kukaan näe sitä. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hei Urus,
Kiitos nopeasta vastauksesta sähköpostitse. Haluaisin kutsua DozenSpins Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan tilillä on ongelma? Haluaisin myös pyytää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä. Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet tästä tapauksesta sähköpostiosoitteeni: yuliia.k@guruadmins.com
Hei Juli,
Todisteet URUS45-pelaajaa vastaan lähetettiin sinulle osoitteeseen yuliia.k@guruadmins.com.
Hyvä Dozen Spins -kasino,
Kiitos liittymisestäsi ja selittämisestä puolellesi tässä asiassa.
Hyvä Urus,
Valitettavasti olemme niin pahoillamme, että emme voi tehdä mitään paljon tässä asiassa. Kasino on toimittanut meille todisteita väitteidemme mukaan, että olet rikkonut kasinon ehtoja. Dozen Spins Casinon todisteiden tutkinnan jälkeen päätimme kasinon hyväksi. Kasinon toimittamat todisteet ovat selkeät, ja kasinolla on oikeus estää pelaajatili.
Urus, jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit aina tehdä virallisen valituksen kasinon valvojalle. (Curaçao)
Parhain terveisin,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
