Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti kasinolle peliriippuvuudestaan ja sulki tilinsä Mystakessa ja Goldenbetissä. Tästä huolimatta kasino antoi hänelle edelleen luvan tallettaa ja otti 5 000 puntaa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, että pelaajan itsensä sulkemisen ei ollut vahvistettu ulottuvan muihin brändeihin, mikä ei useinkaan ollut mahdollista erillisten pelaajatietokantojen vuoksi. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.
Osa mystake-ryhmää.
Kerroin heille, että minulla oli riippuvuus, ja peruutin tilini mystakella ja goldenbetillä
Poisti minulta kuitenkin 5k
Hyvä jakewoods7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on koskien tilisi peruuttamista ja sinulta otettuja varoja. Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja tutkimaan tilannetta paremmin, voitteko antaa hieman lisätietoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Valitettavasti kaikki tehtiin heidän live-chat-järjestelmän kautta sähköpostin sijaan.
Suljin kuitenkin goldenbet-tilini 15. heinäkuuta.
En muista milloin mystake suljettiin, mutta kävin useita sähköpostikeskusteluja heidän turvallisemman pelitiiminsä kanssa tilin sulkemisen yhteydessä, jotta heillä pitäisi olla kirjeenvaihtoni
Kiitos
Hei jakewoods7,
Tarkistin MyStake Casinon vastuullisen osion ja löysin seuraavat tiedot:
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Huomaa, että ei mainita, että muut tilit kuin MyStake-tilisi estetään, jos pyydät itsesulkemista, vaikka se johtuisi uhkapeliongelmasta. Suosittelen ottamaan yhteyttä suoraan Donbet Casinoon ilmoittaaksesi heille aikomuksestasi estää tilisi uhkapeliongelman vuoksi.
Kun pyydät itsesulkemista, muista mainita selvästi deaktivoinnin syy ja määrittää ajanjakso. On myös tärkeää merkitä sähköpostin aihe selkeästi, sillä kasinotuki saa päivittäin useita pyyntöjä. Selkeä aiherivi lisää mahdollisuuksia, että pyyntösi käsitellään nopeasti.
Tässä on esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Donbet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan sulkea itseni välittömästi pois tältä kasinolta ja uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vastaanottamisesta vähintään [xxx kuukautta/vuotta/elinikä]. Syy päätökseeni on [xxx].
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itseluottamustani tänä aikana, eikä sitä voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä tämä sähköposti osoitteeseen support@donbet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla tulevista tapahtumista. Jos on olemassa vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja, kuten live chat tai WhatsApp, käytä myös niitä ja tallenna asiaankuuluvat kuvakaappaukset.
Kiitos jo etukäteen.
Hei Petronella,
kun suljin mystake-tilini ja ilmoitin ongelmasta heidän kanssaan, pyysin nimenomaan, että tämä liittyy panokseeni ja KAIKKIIN heillä oleviin sisartileihin ja kasinoihin, jotka minulle kerrottiin tehneen.
vaikka he eivät käytä käyttöehdoissaan, että sitä pyydettiin ja että siihen on ryhdytty.
En ole jo tehnyt tätä donbetin ja goldenbetin kanssa, mutta se ei ratkaise ongelmaa, että sen ei olisi pitänyt olla alun perin sallittu.
Olen myös sen jälkeen havainnut, että he ovat menettäneet pelilisenssinsä, vaikka mainostavat sitä edelleen sivustollaan, curacaon pelilautakunnalla ei ole lisenssiä mihinkään santedan kasinoihin
Hei jakewoods7,
Ymmärrän, että pyysit itsesulkemistasi koskemaan myös muita brändejä. Jos et kuitenkaan saanut kasinolta vahvistusta tästä, se tarkoittaa, että itsesulkua ei ehkä ole käsitelty. Vielä tärkeämpää on, että kasinot eivät useinkaan voi laajentaa itsesulkemisia muihin brändeihin, koska ne eivät välttämättä jaa pelaajatietokantoja.
Jos minulla on jotain lisätietoja tai asiakirjoja, jotka olen ehkä jättänyt huomioimatta, ilmoita minulle. Valitettavasti tämänhetkisten tietojen perusteella saatan joutua hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon todella, että voisin tarjota enemmän apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
