Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 3 viikkoa sitten Donbetissa, mutta se estettiin meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä, edistystä ei ollut tapahtunut viimeisen kuukauden aikana. Kasino väitti, että tiliä tutkittiin epäilyttävän urheiluvedonlyöntitoiminnan vuoksi. Koska urheiluvedonlyöntiriitaosastosta ja tarvittavasta asiantuntemuksesta puuttui, emme kuitenkaan voineet käsitellä valitusta ja jouduimme hylkäämään sen.
Hei,
Viimeisen kuukauden aikana minulla on ollut kotiutukseni estetty Donbetilla ja sen sisarsivustoilla.
Tuki väittää, että tilini odottaa tutkimusta, mutta edistystä ei ole tapahtunut viimeisen kuukauden aikana. Lisäksi tilini on täysin varmistettu, joten kotiutusteni ei ole syytä estää
Hyvä BenTheBacker,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Kuinka kauan tiliäsi on tutkittu?
Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään syy tilisi tutkimiseen? Liittyykö se vahvistuksiisi tai peliin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos
Voitko vahvistaa, oletko pelannut kasinopelejä? Liittyykö tutkinta urheiluvedonlyöntitoimintaasi?
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kyllä, pelaan tililläni pelejä ja urheilua. Minipeliensä lisäksi.
Tutkinta liittyy heidän tekniikkaansa, mutta kukaan ei kerro tarkalleen mitä olen tehnyt väärin tai kuinka kauan tämä kestää. Koska edistystä ei ole tapahtunut kuukauteen, minusta tuntuu, että tämä on vain tekosyy välttää maksamasta minulle
Olen lähettänyt asiaankuuluvat sähköpostit eteenpäin
Paljon kiitoksia, BenTheBacker, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä BenTheBacker ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Donbet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Donbet Casino
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen? Mitkä ovat syyt meneillään olevaan pelaajan tiliä koskeviin tutkimuksiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Edistystä ei ole tapahtunut viimeisen päivityksen jälkeen
Hei kaikki.
Olemme tarkistaneet käyttäjien toiminnan ja voimme vahvistaa, että hän pelaa urheiluvedonlyöntiä, mikä tietääkseni ei liity verkkosivustoosi.
Mitä tulee Benthebakeriin, olemme jo ottaneet häneen yhteyttä postitse, ja hän on tietoinen siitä, että tiliä tutkitaan epäilyttävien vetojen varalta.
Hyvä Donbet Casino
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä BenTheBacker ,
Saitko kasinolta sähköpostin, jossa selvennettiin syitä, miksi nostot eivät ole käytettävissä?
Hei kaikki,
Huolimatta siitä, mitä Donbet sanoo, tilini käytti kaikkia heidän sivustonsa ominaisuuksia. Tämä sisälsi kolikkopelit, minipelit ja urheiluvedonlyönnin. Tämä ei siis ole syy heidän hylätä vaatimusta, koska taustalla oleva ongelma on edelleen se, että en voi peruuttaa.
Viimeisin yhteydenottoni kasinoon tässä asiassa oli 17. kesäkuuta, ja he EIVÄT ilmoittaneet syytä, miksi minua tutkittiin. Olin lähettänyt tämän sähköpostiketjun osoitteeseen veronika.l@casino.guru mutta voi välittää sen myös sinulle. Kuten näette, he jättivät huomioimatta jokaisen pyynnön määrittää syynsä.
Koska kasino on nyt valehdellut kahdesti todisteista huolimatta, toivon, että tämä tekee selväksi, että heillä ei ollut aikomusta antaa minun vetäytyä.
Olen liittänyt kuvakaappauksia sähköpostiketjusta poistaakseni kaikki epäilykset siitä, mitä Donbet on väittänyt tehneensä.
Hei,
Yhtäkkiä he lähettävät minulle jatko-ilmoituksen sen jälkeen, kun he ovat pyytäneet valheitaan heidän tukensa.
Tässä ei kuitenkaan ole mitään järkeä varojeni rajoittamisen perusteluissa tai siinä, miksi se kestää 6 kuukautta.
Epäilen, että tämä on vain heidän tapansa yrittää saada sinut jättämään valitukseni huomiotta, sillä heidän sivustoillaan he ovat minulle velkaa yli 2000 puntaa eivätkä aio kunnioittaa sitä.
Hyvä BenTheBacker,
Voisitko jakaa kanssani kuvakaappauksia pelihistoriastasi lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru ?
Hei taas, Benthebacker. Käyttöehtojemme mukaan meillä on oikeus jäädyttää käyttäjätilit, jos havaitaan epäilyttävää toimintaa. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliä tutkitaan. Koska sinulla oli vaikeuksia saada viestiä, lähetimme viestin uudelleen selventääksemme huolenaiheitasi.
Ei ole 2000, joka on velkaa, sinulla on pääsy tilille ja voit syöttää ja nähdä selvästi, että sinulla on 934 puntaa. Muita sivustoja ei ole, Donbet on itsenäinen brändi. Jos tutkimuksessa ei löydy selviä todisteita, voit nostaa 934 puntaasi.
Tämä valitus ei liity tähän verkkosivustoon. Et ole asettanut muita vetoja kuin urheiluvedonlyönnissä. Meillä on raportteja ja olemme jo lähettäneet ne Kubolle, agentille, joka hoitaa asiaa. Casinoguru ei ole paikka puhua vedonlyönnistä, koska heillä ei ole kokemusta tästä asiasta. Emme voi selittää tutkimuksen syytä.
Kaikki tätä säiettä lukevat tietävät, että 934 puntaa ei kannata minkään brändin aiheuttaa kaikkea tätä hässäkkää. Jos käyttäjä ei olisi tehnyt epäilyttäviä pelejä, emme olisi koskaan tutkineet häntä.
Mitä tulee Benthebakeriin, olemme jo ottaneet häneen yhteyttä postitse, ja hän on tietoinen siitä, että tiliä tutkitaan epäilyttävän vedon vuoksi.
Et missään vaiheessa tämän sähköpostiketjun aikana ilmoittanut, että tiliäni on tutkittu urheiluvedonlyönnistä. Vasta sen jälkeen, kun soitin sinulle tällä foorumilla, lähetit sähköpostin, jossa kerroit sen.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliä tutkitaan. Koska sinulla oli vaikeuksia saada viestiä, lähetimme viestin uudelleen selventääksemme huolenaiheitasi.
Jälleen kerran, et koskaan täsmentänyt, mistä minua tutkittiin, ennen kuin soitin sen keskustelupalstalle…
----------------------------------
Ei ole 2000, joka on velkaa, sinulla on pääsy tilille ja voit syöttää ja nähdä selvästi, että sinulla on 934 puntaa. Muita sivustoja ei ole, Donbet on itsenäinen brändi. Jos tutkimuksessa ei löydy selviä todisteita, voit nostaa 934 puntaasi.
Kyllä, minulla on 934 puntaa Donbet-tililläni. MyStake-tililläni on kuitenkin 1 026 puntaa, jonka kotiuttaminen on myös estetty. Kun otetaan huomioon, että molemmat kasinot ilmoittavat, että ne ovat "Santeda International BV:n omistamia ja ylläpitämiä", pidän erittäin epätodennäköisenä, että molempien saldojeni rajoittaminen samanaikaisesti ei liity toisiinsa.
----------------------------------
Sinulla on pääsy tilille
Uskon, että tässä on tapahtunut suuri virheviestintä, koska minulla ei ole enää pääsyä tililleni tästä päivästä lähtien…
Et ole asettanut muita vetoja kuin urheiluvedonlyönnissä. Meillä on raportteja ja olemme jo lähettäneet ne Kubolle, agentille, joka hoitaa asiaa.
Haluan jälleen toistaa, että käytin kaikkia verkkosivustosi ominaisuuksia. Tämä sisälsi kolikkopelejä, urheiluvedonlyöntiä ja minipelejä. Minusta on erittäin epäilyttävää, että kun Kubo pyytää minulta pelihistoriaani, tilini yhtäkkiä estetään, joten en voi noudattaa hänen pyyntöään ja vain sinä voit jakaa tilitietoni. Toivon vilpittömästi, että tämä kaikki on väärinkäyttöä, eikä sillä ollut mitään pahantahtoista tarkoitusta.
----------------------------------
Kaikki tätä säiettä lukevat tietävät, että 934 puntaa ei kannata minkään brändin aiheuttaa kaikkea tätä hässäkkää.
Normaaleissa olosuhteissa olisin kanssasi täysin samaa mieltä. Kaikkien esittämieni todisteiden ja sivustojesi toistuvien yritysten vaikeuttaa tutkimusta ristiriitaisten tosiseikkojen ja väitteiden perusteella voin kuitenkin väittää toisin.
----------------------------------
Toivon, että kaikki tätä ketjua lukevat voivat olla samaa mieltä siitä, että kasinon tilanne on ollut vähintäänkin huono. Toivon vilpittömästi, että tämä johtuu rehellisestä väärinkäytöksestä kasinon sisäisten tiimien välillä eikä tahallisesta yrityksestä varastaa käyttäjän varoja väärin.
Yksinkertainen ratkaisu tähän palauttaakseni luottamukseni kasinoon ja karkottaakseni kaikki ajatukset pahantahtoisista aikeista, olisi palauttaa 934 puntaani "se ei ole vaivan arvoista" heille.
Hyvä BenTheBacker ,
Ymmärrän turhautumisesi varojenne saavuttamattomuuteen. Kasinon väitteiden mukaan tilisi on kuitenkin tarkistettavana pelkästään urheiluvedonlyöntiosiossa tekemäsi toiminnan vuoksi.
Valitettavasti emme voi käsitellä valitustasi, koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole tarvittavaa asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelemiseen. Tästä syystä meidän on hylättävä valituksesi tällä hetkellä.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
