Dolly Casino

Kun olin viimeksi aktiivinen Dolly Casinolla tämän vuoden toukokuussa, pyydetyn itsensä sulkemisen kanssa oli merkittäviä ongelmia. Tilin sulkemispyyntöäni, jossa selitin selkeästi olosuhteet (riippuvuus, taloudelliset ongelmat jne.), ei otettu vakavasti ja kasino ja sen tukitiimi käsittelivät sen erittäin epäammattimaisesti. Huolimatta selkeästä itsesulkupyynnöstäni, pystyin tallettamaan ja menettämään vielä ainakin 1400 frangia, koska ainoa vastaus, jonka sain, oli 50.- bonushyvitys sen sijaan, että olisin ottanut pyyntöni vakavasti. Toimenpiteisiin ryhdyttiin vasta, kun halusin jälleen nimenomaisesti sulkea itseni pois alustasta ja pyysin palauttamaan menetetyt rahat. Tämä tehtiin kuitenkin ilman vahvistusta ja kieltäytymällä palauttamasta; Sain vain sulkemisilmoituksen, enkä tähän mennessä saanut enempää vastausta. Pyydän apuasi hyvityksen täytäntöönpanossa.

Välitän mielelläni sähköpostiviestin, jossa on tukea.

When I was last active at Dolly Casino in May of this year, there were significant issues with the requested self-exclusion. My request for account closure, where I clearly explained the circumstances (addiction, financial problems, etc.), was not taken seriously and was handled very unprofessionally by the casino and its support team. Despite my clear request for a self-exclusion, I was able to deposit and lose at least another 1400 francs as the only response I received was an offer of a bonus credit of 50.- instead of taking my request seriously. It was only when I again explicitly wished to exclude myself from the platform and requested a refund of the lost money that any action was taken. However, this was done without acknowledgment and with a refusal to refund; I received only a closure and no further response to date. I am asking for your help in enforcing the refund.

I would be more than happy to forward the email correspondence with support to you.

als ich zu letzt im Mai dieses Jahres bei Dolly casino aktiv war gab es massive Probleme mit der angeforderten Selbstsperre bzw wurde meine Bitte für Schliessung mit ausdrücklicher Schilderung des Sachverhaltes (sucht, finanzielle Probleme etc) nicht ernst genommen sowie überhaupt nicht professionell gehandhabt vom Casino und dessen Support. Trotz Ausdrücklichem Wunsch einer Sperre konnte ich Mindestens Weitere 1400 Franken einzahlen und verlieren da mir einzig als Antwort einen Bonusguthaben Angeboten wurde in Höhe von 50.- anstelle dass meine Bitte ernstgenommen wurde. Erst Als ich mich Erneut nochmals ausdrücklich von der Plattform ausschliessen wollte und eine Rückforderung forderte der verspielten Gelder wurde darauf dann eingegangen allerdings ohne Einsicht und ablehnender Rückvergütung, einzig eine Schliessung und keine Weiteren Reaktionen bis dato habe ich erhalten. Ich bitte um Ihre Mithilfe für Durchsetzung der Rückvergütung

Leite sehr Gerne dann Mailverkehr mit support an Sie weiter

Dolly Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ratkaisua.

Määrä: 4 200 CHF

Odottaa pelaajan vastausta

6d 21h 34m 38s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella luvanava on vastausaikaa jäljellä 6d 21h 34m 38s