Australialainen pelaaja oli odottanut yli 7 arkipäivää voittojen nostamista huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 arkipäivän ajanjaksosta. Asiakaspalvelu ilmoitti, että vahvistusta ei tarvita, mutta ristiriitaiset tiedot johtivat lisäviivästyksiin peruutusprosessissa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmään.
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni nyt yli 7 arkipäivää. Heidän verkkosivustollaan lukee 1–3 arkipäivää, asiakaspalvelussa 3–5 arkipäivää. Asiakaspalvelu on ilmoittanut, etten vaadi mitään vahvistusta ja että kotiutukseni viivästyy. Tämä on ensimmäinen kotiutukseni heiltä, enkä ole koskaan perunut nostoa (jos tekisin, se nollaisi nostoajan). Auttakaa. Saan asiakaspalvelusta ristiriitaisia vastauksia siihen, miksi kotiuttaminen viivästyy kauemmin kuin heidän verkkosivuillaan kerrotaan.
Hyvä jasminehenry1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Sulje tämä tapaus, koska olen nyt vastaanottanut voittoni.
Hyvä jasminehenry1986,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
