Australialainen pelaaja on odottanut yli 7 arkipäivää voittojen nostamista huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 arkipäivän ajanjaksosta. Asiakaspalvelu ilmoittaa, ettei varmennusta tarvita, mutta ristiriitaiset tiedot viivästävät edelleen peruutusprosessia.
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni nyt yli 7 arkipäivää. Heidän verkkosivustollaan lukee 1–3 arkipäivää, asiakaspalvelussa 3–5 arkipäivää. Asiakaspalvelu on ilmoittanut, etten vaadi mitään vahvistusta ja että kotiutukseni viivästyy. Tämä on ensimmäinen kotiutukseni heiltä, enkä ole koskaan perunut nostoa (jos tekisin, se nollaisi nostoajan). Auttakaa. Saan asiakaspalvelusta ristiriitaisia vastauksia siihen, miksi kotiuttaminen viivästyy kauemmin kuin heidän verkkosivuillaan kerrotaan.
Hyvä jasminehenry1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dominika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
