The player from Italy had submitted five requests to close his casino account since November 27, 2024, but had not received a response. Meanwhile, he had lost €830 on the site and continued to receive promotional messages despite his closure request. The Complaints Team had attempted to engage with him for clarification and further information but had not received a response. Consequently, the case was rejected due to the lack of communication.
Italialainen pelaaja oli lähettänyt viisi pyyntöä kasinotilinsä sulkemiseksi 27. marraskuuta 2024 lähtien, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Sillä välin hän oli menettänyt 830 € sivustolla ja sai edelleen mainosviestejä sulkemispyynnöstään huolimatta. Valitusryhmä oli yrittänyt ottaa yhteyttä häneen saadakseen selvennyksiä ja lisätietoja, mutta se ei ollut saanut vastausta. Näin ollen tapaus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Olen pyytänyt tilini sulkemista viisi kertaa sähköpostipalvelun kautta, mutta tuloksetta.
Ensimmäinen pyyntö tehtiin 27.11.2024, ja siitä lähtien olen menettänyt 830 € sivustolla.
Chat-palvelu ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, ja he lähettävät minulle jatkuvasti tarjouksia jättämättä huomiotta sulkemispyyntöni.
I have requested the closure of my account five times via email service without success.
The first request was made on 11/27/2024, and since that time, I have lost €830 on the site.
The chat service is unable to solve the problem and they keep sending me promotions, ignoring my closure request.
Ho chiesto ben 5 volte la chiusura del mio account tramite servizio mail senza risultato.
La prima richiesta è stata effettuata in data 27/11/2024 e da quel periodo ad oggi ho perso 830€ sul sito.
Il servizio chat non riesca a risolvere il problema e continuano ad inviarmi promozioni ignorando la mia richiesta di chiusura.
Hyvä diego_88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla jatkuvista ongelmista, joita olet kohdannut tilisi sulkemisen yhteydessä.
Välitetystä viestistä voimme nähdä, että olet saanut vastauksia kasinolta. Ei kuitenkaan ole selvää, mainitsitko koskaan uhkapeliongelman tai muun erityisen syyn tilin sulkemispyyntöösi. Voisitko selventää, ilmoitettiinko tästä kasinolle missään viesteissäsi?
Lisäksi voit kertoa meille:
Yhteistyösi on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä ja käsitellä tätä ongelmaa tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear diego_88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the ongoing difficulties you’ve experienced in having your account closed.
From the forwarded communication, we can see that you received replies from the casino. However, it’s not clear whether you ever mentioned a gambling problem or any other specific reason for your account closure request. Could you please clarify if this was communicated to the casino in any of your messages?
Additionally, could you let us know:
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear diego_88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
