Pelaaja Iso-Britanniasta oli pyytänyt kotiutusta, jonka kasino peruutti sisäisen ongelman vuoksi. Jatkattuaan pelaamista ja kerättyään 3900€ voittoja, pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja eikä saanut vastausta live-chatista tai sähköpostista. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon eri kanavien kautta, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Aloitin pelaamisen kasinolla ja voitin 400, mikä kesti 3 viikkoa ennen kuin he vahvistivat, sitten he peruuttivat noston ja sanoivat, että siellä oli ongelma. Se hyvitettiin tililleni, 8. päivä huhtikuun alussa.
Sitten pelasin lisää ja voitin lisää rahaa. Päädyin 3900 voittoon, olen sittemmin yrittänyt nostaa tätä, olen puhunut live-chatissa ja jäänyt kesken keskustelun. Lähetin sähköpostin, johon ei ole vastattu. Olisin kiitollinen avustasi . Kiitos
Hyvä Sandrag001,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, milloin lähetit 3900 punnan nostopyyntösi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko asiakastuki selittänyt kotiutuksen viivästymisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää, kiitos, että autat minua.
En ole käyttänyt bonuksia, ja viimeksi puhuin chatissa eilen pyytäen päivitystä. Saan vain yleisen vastauksen, jossa sanotaan, että se on vahvistusprosessin läpi. Olen melkein varma, että sitä pyydettiin 10.5.24.
Kiitos
Unohdin myös lisätä, että nostoni peruutettiin ilman selitystä, jota pyydettiin 3 kolme viikkoa ennen ja se oli 400.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Sandrag001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos avustasi.
Pitääkö minun ottaa suoraan yhteyttä Katarinaan vai ottaako hän yhteyttä itseeni.
Sandra
Hyvä Sandrag001,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Otan nyt yhteyttä Doctor Spins Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hyvä Sandrag001,
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon eri viestintäkanavien kautta. Ilmoitan heti kun jotain uutta tapahtuu.
Hyvä Sandrag001,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Normaalisti päästäkseen minkäänlaiseen sopimukseen kaikkien kolmen osapuolen (pelaaja, kasino ja välittäjä) on kommunikoitava tiiviisti. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yritettäessä ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enemmän avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehkä tiedät, Doctor Spins Casino sai meiltä "2.7 erittäin huonon maineen", mikä tarkoittaa, että emme suosittele pelaajia valitsemaan tätä kasinoa. Suosittelen vahvasti vain sellaisten kasinoiden valitsemista, jotka ovat saaneet vähintään "Erittäin hyvän maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista verkkosivustoltamme. Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
