Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki kyselyt jätettiin huomiotta.
Hyvät naiset ja herrat,
Uusi pelisopimus on ollut voimassa Saksassa 1. heinäkuuta 2021 lähtien.
Divas Luck Casinolla ei ole lisenssiä Saksassa, joten se on laiton.
Ihastuin Divas Luckiin, koska halusin luottaa uuteen lakiin.
Olen vahvasti koukussa uhkapeliin ja minulla on suuria ongelmia.
Oli kuitenkin erittäin helppoa tallettaa yhteensä 6400 euroa (4 eri päivänä). Olin kuitenkin jo ilmoittanut ongelmistani kasinolle (ei live -tukea) ensimmäisen 1600 euron talletuksen jälkeen sähköpostitse ja toivoin tilin sulkemista.
Mitään ei tapahtunut, ei vastausta, ei reaktiota. Yli viikko on nyt kulunut, ja olen lähettänyt yhteensä 4 sähköpostiviestiä ja 2 sähköpostia määritetylle VIP -hallinnoijalleni, osoittaen riippuvuuteni yhä uudelleen ja pyytäen sulkemaan tilini.
Mutta täälläkään ei ole tapahtunut mitään tähän päivään mennessä. Tilini on aktiivinen, voin tallettaa rahaa ja menettää paljon, koska myöskään rajoituksia tai rajoituksia ei voida asettaa.
Se on vastuutonta ja laitonta, mitä Divas Luck tekee.
Valitus osoitteeseen payments.divasluckcasino.com tuli takaisin heti (Toimittamaton posti palautettu lähettäjälle).
En tiedä mitä tehdä seuraavaksi, mutta yhden asian tiedän varmasti. Haluan kaikki 6400 euron rahat takaisin ja että kasino on suljettu koko ajan.
Auttaisitko minua.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Denny Z *****
Hyvä DennyZ8723,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerroit syyn siihen?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://divasluck.com/templates/company/terms_and_conditions :
„23.12 Itse poissulkeminen tai aikakatkaisu - Vastaamme vain sähköpostiviesteihin support@divasluck.com lähetetyistä sähköposteista tätä toimintoa varten ja merkitsemme selkeästi otsikkokenttään Tilin sulkeminen. Sähköpostit, joissa ei mainita sulkemisen syytä, esim. uhkapeliongelmaa ei käsitellä kiireellisenä pyynnönä. Otamme nämä pyynnöt vakavasti, mutta sähköpostien suuren määrän vuoksi vastauksissamme saattaa kestää jonkin aikaa. Kaikki ennen tilin sulkemista tehdyt talletukset hyväksytään, eikä niitä palauteta. "
Onko tämä support@divasluck.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos otteesta ehdoista. Tätä ei kuitenkaan voida hyväksyä sellaisenaan. Jokaisen työntekijän, joka saa vihjeen uhkapeliriippuvuudesta, on reagoitava välittömästi. Valitettavasti olen pelannut useilla kasinoilla ja näin on käynyt kaikkialla. En ole koskaan nähnyt mitään Divas Luckin kaltaista. Kauppaan suhtaudutaan kevyesti, sellaista ei saisi olla olemassa. Rahapeliriippuvuuden aihe ja siihen liittyvä tilin sulkeminen eivät saa näkyä käyttöehdoissa pienellä kirjaimella.
Olen lähettänyt kaikki sähköpostini sinulle.
Kiitos tuestasi
Hei Denny,
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja kaiken asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Voisitko vahvistaa seuraavan?
Voisitko lähettää kassahistoriasi ja kertoa, onko tilisi edelleen käytettävissä?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Kiitos paljon kuvakaappauksista.
Voisitko lähettää kuvakaappauksia, joissa päivämäärät ja talletukset näkyvät yhdessä kuvassa?
Hei,
tänään minulla oli taas helvetin huono päivä.
Hävisin vielä 2 400 euroa Diva Luckilta. Tiliäni ei ole vieläkään estetty, enkä saa vastausta tuelta.
mitä muuta voin tehdä ..... minulla ei ole enää rahaa ... Velkoja tulee yhä enemmän ... En tiedä mitä tehdä seuraavaksi.
nyt se on 80000 euroa
Hei,
paljon kiitoksia tuesta.
Lähetän sinulle päivitetyn kuvakaappauksen uudelleen, koska 100 € on lisätty. Yhteensä 7500 €, kun olet ottanut yhteyttä oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Aiemmin maksettiin 1 600 euroa.
toistaiseksi kaikki on oikein.
Paljon kiitoksia, Denny, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia tuesta.
Toivon myös, että kasino korvaa menetyksen, muuten ryhdyn oikeudellisiin toimiin sitä vastaan.
toivotan sinulle hyvää aikaa
Helo Denny.
Arvostan suuresti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei, haluaisin jakaa lyhyen välituloksen.
Tuki kirjoitti 5. elokuuta 2021 "Huomaa, että tilisi on estetty 30 päiväksi".
Tilini on edelleen auki 08.08.2021, mitään ei tapahtunut.
Pyysin myös pysyvää sulkemista eikä vain 30 päivää.
Kasino on ehdottomasti rikollisesti järjestetty. Ole varovainen äläkä joudu heidän ansaansa.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Denny.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseen verkkosivustollamme, mikä on jo erittäin huono. Suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä heidän lupaviranomaisiinsa, mutta olet valinnut pelaamisen lisensoimattoman operaattorin kanssa.
Ystävällisin terveisin, Jozef