Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin vastuullista pelaamista koskevan käytännön ja löysin seuraavan:
Itsestäänsulkeminen
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon uhkapelaamisesta; siinä tapauksessa voit sulkea itsensä pois tietyksi ajaksi.
Itsesulkeminen tarkoittaa, että voit valita pidemmän ajanjakson, jolloin tilisi pysyy suljettuna. Ota meihin yhteyttä vain sähköpostitse ja ilmoita meille päätöksestäsi keskeyttää toimintasi verkkosivustolla. Kun vastaanotat sähköpostipyynnön tilin sulkemisesta, pyydetty tili asetetaan 1. vaiheeseen, 24 tunnin harkinta-aikaan, mikä poistaa tilisi käytöstä, eikä uhkapelitoimintaa salli. Kun 1. vaiheen 24 tunnin harkintajakso on kulunut tilisi ollessa suljettuna, asiakastukihenkilö ilmoittaa sinulle käytettävissä olevista itsesulkujaksoista. Ennalta valitut ajanjaksot eivät voi vaihdella. Tämän jälkeen ja jatkaaksemme tätä prosessia tarvitsemme sinulta sähköpostivastauksen. Jos emme saa vastausta 24 tunnin kuluessa, tilisi avataan uudelleen ja vahvistetaan sähköpostitse. Kun aloitat itsesulkujakson, tilisi poistetaan käytöstä, etkä voi tallettaa tai nostaa varoja sinä aikana, kun itsesulku on käytössä. Kun itsesulkuaika päättyy, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Lisäksi lähetä koko sähköpostiviesti osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaattinen käännös:
