Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita pyytäessään itsesulkua ja kasino sulki hänen tilinsä, kun varoja ei ollut jäljellä, päätimme, että pelaajalla ei ole oikeutta hyvitykseen.
Hei,
Olen koukussa uhkapeleihin enkä ole pelannut viiteen kuukauteen. Paine iski minuun ja talletin 100 € Ditobetille. Viimeisillä voimillani kirjoitin välittömästi live-chatiin ja pyysin tilini estämistä välittömästi peliriippuvuuden vuoksi. Et tehnyt tätä ja kirjoitit jotain siitä, että minun täytyy täyttää lomake. Pelasin 100€ pois. Sen jälkeen vielä 400€.
Rakas Psicho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"ITSEKULJETUS & AIKAKATKAISU
Jos huomaat, että pelaamisellasi on negatiivinen vaikutus sinuun, voit asettaa yhden päivän, viikon tai kuukauden tauon Ditobet-tilisi 'TIME-OUT' -osiossa.
Jos päätät sulkea itsensä pois tai asettaa aikakatkaisun, et pääse käyttämään tiliäsi ennen kuin valitsemasi, asetettu ajanjakso on kulunut, etkä enää saa markkinointimateriaalia Ditobetilta tänä aikana. Jos haluat avata tilisi uudelleen määräajan umpeuduttua, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Tarjoamme seuraavat itsensä sulkemisen aikakehykset:
6 kuukautta
1 vuosi
3 vuotta
5 vuotta
Pyydä itsesulkua lataamalla sovellus ApplicationSE.pdf, täytä se käsin ja skannaa se. Lähetä hakemus osoitteeseen support@ditobet.com . Koska tekninen käsittelyaika voi kestää jopa 30 päivää, voit aina ottaa välittömästi aikakatkaisun profiilistasi tälle ajanjaksolle.
Jos haluat pidentää itsekieltoaikaasi tai tarvitset lisätietoja asiasta, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteeseen support@ditobet.com .
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Olen lähettänyt annettuun sähköpostiosoitteeseen kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että pyysin välitöntä kieltoa.
Olen ilmoittanut, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja olen pian uusiutumassa. En saanut aikalisää yksin, tämä riippuvuus on sanoinkuvaamattoman vahva.
He sanoivat minulle, että minun on lukittava itseni ja täytettävä lomake. Minulla ei enää ollut sitä voimaa tai kärsivällisyyttä. Hassua on, että minut bannattiin nyt 500 euron pelaamisen jälkeen. Sinun puoleltasi ilman, että minun tarvitsee tehdä mitään tai täyttää mitään itse. Tämä on niin inhottavaa. Olin viisi kuukautta pelaamatta, ja tämä uusiutuminen olisi voitu estää. Olen niin vastenmielinen ja samalla vihainen itselleni, että tein minusta tuollaisen voiton. On rikastunut kärsimykselläni!
Ystävällisin terveisin
David P***
Kiitos vastauksestasi, Psicho. Kuinka kauan tilisi sulkeminen kesti sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Voisitko välittää minulle loput viestistäsi sinun ja kasinon välillä?
Hei,
Lähetin sinulle todisteet sähköpostitse. Pyysin välitöntä estoa 1.9.2022. Minut estettiin 6.9.2022
Lämpimät terveiset
Voisitko selventää, oletko tehnyt talletuksia tänä aikana? Jos kyllä, lähetä kaikki talletuskuitit sähköpostiosoitteeseeni. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Olen lähettänyt sinulle kuitit sähköpostitse.
Lämpimät terveiset
Psicho, olemme tarkastaneet tapauksesi sisäisesti. Valitettavasti olemme tulleet siihen päätökseen, että emme voi jatkaa asian käsittelyä ja pyytää talletuksen palautusta. Koska et noudattanut live-chatin ohjeita (lomakkeen täyttäminen ja lähettäminen), itsesulkupyyntöäsi ei suoritettu.
Lisäksi uskomme, että kasinot voivat sulkea pelaajien tilit milloin tahansa ja mistä tahansa syystä, kunhan kasino ei pidättele varoja prosessissa.
Koska tilisi suljettiin sen jälkeen, kun varoja ei ollut jäljellä, ja itsesulkupyyntöäsi ei lähetetty oikein ja kasinon ohjeiden mukaisesti, emme valitettavasti voi tehdä paljon muuta. Olen samaa mieltä siitä, että ihannetapauksessa pelaajien tilit tulisi sulkea heti ensimmäisen pyynnön jälkeen riippumatta siitä, miten he sen lähettivät. Meidän on kuitenkin myös otettava huomioon, että kasino antoi selkeät ohjeet siitä, mitä sinun tulee tehdä sulkeaksesi itsensä pois. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
