Pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun kasino syytti pelaajaa väärien tietojen antamisesta. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska saamamme todisteet eivät riittäneet perustelemaan selkeästi kasinon päätöstä. Kasino lakkasi sitten vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin tällä sivustolla ja kaikki näytti hyvältä. Hetken pelattuani yritin tehdä nostoa.
Seuraavaksi tiedän, että tilini on suljettu viestillä "Asiakas lukittu", enkä voi edes kirjautua sisään. Yritin ottaa yhteyttä tukeen, mutta he eivät voineet auttaa. Hetken kuluttua he vastasivat viestillä "Tili on suljettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - väärien tietojen antaminen."
Tiesin tämän olevan väärin, joten kysyin heiltä, mitkä tiedot olivat oletettavasti vääriä. Luulin sen olevan väärinkäsitys, joten tarjouduin todistamaan, että kaikki tietoni olivat todella...oikeita.
Mutta se ei auttanut. Ditobet lopetti kokonaan vastaamisen sähköposteihin, enkä chat edelleenkään auttanut, joten en vieläkään tiedä, mikä oli heidän päättelynsä takana sulkea tilini ja pitää koko talletukseni noin. 600-700 €, enkä koskaan saanut mitään mahdollisuutta selkiytyä ja väärinkäsityksiä.
Todella huijausta käytöstä.
Rakkaat maagit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärränkö oikein, että puhelinnumeron vahvistaminen oli ainoa syy, miksi kasino päätteli, että annoit heille vääriä tietoja? Yrittiko kasino vahvistaa puhelinnumerosi muilla tavoilla kuin soittamalla sinulle suoraan? Pitikö kasino saldosi, mukaan lukien talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos vastauksesta. Ei, numero oli myös oikea. Se tarkistettiin ja pystyin todistamaan sen tarvittaessa. En vain ollut havainnut ulkomaisia puheluita, joten en tiennyt mistä he puhuivat. En vieläkään tiedä, miksi he syyttivät minua vääristä tiedoista, koska he eivät koskaan selittäneet miksi.
Ja kyllä, tilillä oli saldoa n. 700 €, kun tilini suljettiin. En nähnyt sitä enää, kun he lopettivat vastaamisen.
Paljon kiitoksia, maags, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei maags,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Ditobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ditobet Casino,
Voitko antaa tietoja siitä, miksi pelaaja ei läpäissyt KYC-varmennusta? Mitkä pelaajalta saadut tiedot ovat mielestäsi vääriä? Jos haluat pitää nämä tiedot yksityisinä, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Hyvät kasinogurut ja Maggs,
Tämä on toinen saman käyttäjän rekisteröimä tili (laitteen ja IP-osoitteen vastaavuus, sama vedonlyöntikäyttäytyminen). Puhelinnumeroon ei saada yhteyttä. Käyttöehtojemme mukaan:
2.5. Sinulla on oikeus rekisteröidä vain yksi tili Ditobetille. Tilit suljetaan välittömästi, jos havaitaan, että sinulla on useita tilejä rekisteröitynä meille. Tämä sisältää puolestasi toimivien edustajien, sukulaisten, työtovereiden, tytäryhtiöiden, lähipiiriin kuuluvien henkilöiden ja/tai kolmansien osapuolten käytön. Sinulla voi olla vain yksi tili henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutilinumeroa, IP-osoitetta, mobiililaitetta ja/tai jaettua tietokonetta, eli yleistä kirjastoa tai työpaikkaa kohden.
Tällä hetkellä tili on suljettu ja sen negatiivinen saldo on 300 €, koska käyttäjä on jo käsitellyt kotiutuksia, jotka ylittävät kaikkien talletusten summan.
Ystävällisin terveisin.
Kiitos vastauksesta, Ditobet Casino.
Voitteko lähettää kaikki asiaan liittyvät todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru ?
Rakkaat maagit,
Olen yhteydessä Ditobet Casinoon ja olen saanut Ditobet Casinolta todisteita, jotka saattavat viitata yllä mainitun mahdollisen useiden tilien luomiseen. Emme kuitenkaan ole aivan varmoja, ovatko nykyiset todisteet riittävät, ja kysyn Ditobet Casinolta lisätietoja.
Voisitko vahvistaa ja lähettää minulle kaikki henkilökohtaiset tietosi, mukaan lukien osoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi jne., jotka annoit rekisteröidessäsi tiliäsi, mitä laitteita ja selaimia olet käyttänyt kasinotilillesi kirjautumiseen osoitteeseen XXXXX0@email. xxxxx
Kyllä, lähetin kaikki eilen. Kiitos. 🙂
Rakkaat maagit,
Kyllä, sain sähköpostisi ja olen pyytänyt Ditobet Casinoa antamaan lisätietoja, jotta voimme jatkaa valituksesi käsittelyä.
Hyvä Ditobet Casino,
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa kerroin, mikä mielestämme olisi järkevä toimintatapa tässä tapauksessa, ja odotan vastaustasi.
Rakkaat maagit,
Olen ottanut yhteyttä Ditobet Casinoon toistuvasti ja yrittänyt kertoa kantamme tässä tapauksessa, mutta emme ole onnistuneet. Ditobet Casinolta saamamme perustelut ja todisteet eivät riitä hyväksymään heidän päätöstään. Ditobet Casinon olisi pitänyt tehdä enemmän auttaakseen sinua vahvistamisessa.
Ditobet Casino on epäonnistunut tässä, ja heillä on tahallinen tapa löytää pieni syy olla maksamatta pelaajille voittojaan, mitä emme pidä oikeudenmukaisena.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita päätöstään uudelleen, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Suosittelen sinua olemaan pelaamatta Ditobet Casinolla ja etsimään arvostetumpi kasino, jolla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
