Norjalainen pelaaja on estetty epäonnistuneen tarkastuksen jälkeen. Valitus lopetettiin, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska katsomme, että kasinon päätös on reilun uhkapelin vastainen.
Hei, sain tänään tämän sähköpostin ditobetilta:
"Hyvä tilinomistaja,
Tili " h************m@gmail.com " epäonnistui KYC-menettelyssä ja se on suljettu. Talletuksesi palautetaan. Et saa enää käyttää palveluamme.
Myös kaikki muut tilit, joita yrität rekisteröidä, estetään."
Olen ollut vain tottelevainen joka käänteessä, jokaisessa asiakirjapyynnössä. En hyväksy heidän päätöstään. En lepää ennen kuin koko saldoni on maksettu. Olen tehnyt kaikkeni vahvistaakseni tilini. Jos he haluavat tehdä lisätarkastuksia, otan sen mielelläni vastaan. Hyvää joulua.
Hyvä hptm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Ilmoittiko kasino, mikä asiakirjoissasi oli vialla? Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, he eivät täsmentäneet, mikä asiakirjoissani on vialla. Olen ladannut todisteen henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteesta, molemmat hyväksytty. Voin olettaa, että se on turvakoodi, jonka he väittävät "lähettäneensä sinulle postin turvakoodilla osoitteeseesi". (Loppujen lopuksi heidän on vahvistettava tämä itse, koska en voi ymmärtää heidän rationaalisuuttaan). Tämä turvakoodi ei koskaan saapunut osoitteeseeni. Suoraan sanottuna en usko, että he eivät koskaan lähettäneet sitä, koska tämä on tapa väittää epäonnistuneeni KYC:ssä ja olla maksamatta voittojani. Tiedän, että se on erittäin vakava syytös, mutta en ole koskaan elämässäni epäonnistunut KYC-tarkastuksessa, ja usko minua, kun sanon, että olen tehnyt kaikkeni yhteistyön eteen. Pyysin jopa päivitystä oliko he lähettäneet turvakoodin ja mikä tilanne oli (katso sähköpostin vaihto). Olen aina se, joka aloita, jos he tarvitsevat lisää asiakirjoja chatin ja sähköpostin kautta. Olen hämmästynyt, että minun on lähetettävä tästä asiasta valitus.
Jos ne ovat vakavia, lähetä turvakoodi osoitteeseeni tai/ja lähetä minut tarkemmin, jotta voin varmistua epäilemättä. Ottaisin sen avosylin vastaan.
Kiitos paljon vastauksestasi, hptm. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. Välitän kaikki asiaankuuluvat viestit minun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Hyvää päivänjatkoa.
Paljon kiitoksia, hptm, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hptm,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Ditobet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ditobet Casino,
Voitko antaa tietoja siitä, miksi pelaaja ei läpäissyt KYC-varmennusta? Jos haluat pitää nämä tiedot yksityisinä, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru .
Hyvä hptm,
Voitko vahvistaa, oletko hankkinut voittosi kasinopeleistä tai urheiluvedonlyönnistä?
Hei taas! Pelasin vain vedonlyöntiä. Miten se kuitenkin liittyy asiaan?
Hyvä hptm,
Koska valituksesi liittyi urheiluvedonlyöntiin, meillä ei valitettavasti ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Jos et vielä tiennyt sitä, Casino.guru-valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia. Vaikka olemme saaneet joitakin tietoja kasinolta, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä. Emme pystyisi arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Avasimme tämän valituksen uudelleen hptm:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä hptm,
Odotan edelleen Ditobet Casinolta lisätietoja tapauksestasi.
Haluaisimme pyytää Ditobet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä hptm ja Michal,
Tämä tili ei voinut läpäistä KYC-menettelyjä, koska annetut tiedot eivät vaikuta aidolta eikä niitä voitu vahvistaa, mikä rikkoo ehtojamme:
2.2. Saadaksesi Ditobet-tilin sinun tulee täyttää rekisteröintilomake henkilökohtaisesti ja lukea ja hyväksyä nämä ehdot. Sinun on annettava täydelliset ja tarkat tiedot itsestäsi, mukaan lukien kelvollinen nimi, sukunimi, syntymäaika, puhelin, täydellinen asuinosoite ja sähköpostiosoite, ja päivitettävä kyseiset tiedot tulevaisuudessa, jotta ne pysyvät täydellisinä ja oikeina. On sinun vastuullasi pitää yhteystietosi aina ajan tasalla tililläsi.
Ystävällisin terveisin.
Kaikella kunnioituksella ditobet, mitkä "annetut tiedot eivät vaikuta aidolta ja joita ei voitu vahvistaa"? Olen rekisteröitynyt monille kasinoille, eikä kukaan ole tullut siihen johtopäätökseen, että olet. Jos jokin poikkeaa tiedoistani ja toimittamistani todisteista, selitän ja korjaan mielelläni antamani tiedot, jotka eivät vaikuttaneet "aidelta". Lähetin sinulle tänään selfien ja videon itsestäni osoitteeni ulkopuolella. Voin tavata sinut skype-puhelussa. Voin lähettää sinulle kuvia toisesta henkilötodistuksestani. Kaikki varmistaaksesi, että voit olla varma tiedoistani ja että ne ovat todellisia. Suhtaudun mielelläni kaikkiin tarkastuksiin, joihin voitte asettaa minut. Et ole yrittänyt vahvistaa minua kunnolla, jos tämä on johtopäätöksesi: "annetut tiedot eivät vaikuta aidolta ja niitä ei voitu vahvistaa". Toivottavasti voit yrittää kokeilla sitä toisen kerran. Hauskaa päivän jatkoa.
Hyvä Ditobet Casino,
Vaikka meille toimittamasi todisteet voivat herättää kysymyksiä, emme voi tällä hetkellä täysin yhtyä päätökseesi tässä tapauksessa. Oikeudenmukainen lähestymistapa olisi antaa muita vaihtoehtoja kaikkien vaadittujen todisteiden tarkistamiseksi pelaajalta. Pelaaja välitti meille hyvät todisteet (kuten henkilöllisyystodistuksen, osoitteen, sähkölaskun, vahvistusvideon jne.), ja jos tarvitset lisäturvatoimenpiteitä, se on ok, koska pelaaja ilmoitti meille, että he suorittavat ne mielellään.
Ymmärrän, että sinun on noudatettava tiettyjä lisenssisi edellyttämiä prosesseja ja sääntöjä, mutta mitä muita vaihtoehtoja pelaajalle voidaan tarjota tämän ongelman ratkaisemiseksi?
Ditobetille. Et ole koskaan lähettänyt osoitekoodia, ethän? Et koskaan palauttanut talletustani ja varastit voittoni. Väitteesi siitä, että olen rikkonut käyttöehtoja 2.2. on kiistetty (katso sähköpostini, kasinogurulla on todiste).
Casinogurulle. Valitsin nämä kasinot niiden korkean arvosanasi vuoksi. En voi mitenkään ymmärtää, kuinka sinulla on edelleen luokitus 8,1. Pyydän sinua alentamaan heidän luokitustaan tämän tapauksen perusteella, jotta ketään ei kannusteta käyttämään tätä kasinoa enää koskaan.
Kaikille ditobetin asiakkaille/potentiaalisille asiakkaille. Tämän tapauksen pitäisi osoittaa, kuinka valtavaa energian ja rahan tuhlausta tällä kasinolla pelaaminen on. Jos arvostat aikaasi, energiaasi ja rahaasi, älä käytä tätä kasinoa. Hyvää päivää kaikille.
Hyvä hptm,
Ymmärrän täysin turhautumisesi, ja kuten aiemmin mainittiin, kasinon pitäisi tarjota vielä ainakin yksi mahdollisuus vahvistaa osoitteesi. Nollaan ajastimen vielä kolmeksi päiväksi auttaakseni löytämään mahdollisen ratkaisun ja otan uudelleen yhteyttä kasinoon ja kerron, mitä voidaan tehdä. Jos emme löytäneet yksimielisyyttä, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja suosittelemme ottamaan yhteyttä Curacaon rahapeliviranomaiseen.
Hyvä Ditobet Casino,
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 3 lisäpäivällä. Kuinka voit auttaa pelaajaa suorittamaan vahvistusprosessin onnistuneesti?
Hyvä hptm,
Olen ottanut yhteyttä Ditobet Casinoon toistuvasti ja yrittänyt kertoa kantamme tässä tapauksessa, mutta emme ole onnistuneet. Kuten aiemmin mainittiin, olemme samaa mieltä siitä, että kaikkien pelaajien on täytettävä oikein ja täydellisesti kaikki vaaditut tiedot kasinotileilleen, mutta jos näitä tietoja ei jostain syystä vahingossa täytetty kokonaan, reilu lähestymistapa olisi antaa pelaajille enemmän mahdollisuudet todistaa itsensä täydellisesti sekä kaikki vaaditut todisteet.
Ditobet Casino on epäonnistunut tässä, ja heillä on tahallinen tapa löytää pieni syy olla maksamatta pelaajille heidän voittojaan, mitä emme pidä oikeudenmukaisena.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita päätöstään uudelleen, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin ( info@gaming-curacao.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
