Irlantilainen pelaaja kohtaa vaikeuksia sulkea kasinotilinsä useiden live-chatin ja sähköpostin kautta tehtyjen pyyntöjen jälkeen, eikä hän saa vastausta. Huolimatta halustaan sulkea tili, se pysyy auki neljän kuukauden jälkeen.
Rekisteröidyin tilille näiden kaverien kanssa, jotka pelasivat pari päivää, en pitäneet sivustosta, joten menin live-chattiin ja pyysi heitä suljemaan tilini, he sanoivat miksi, joten kerroin heille, että minulla oli ongelmia, koska tiedän live-chatissa, että he täytyy sulkea se heti, kun sanot sen minulle toinen sähköposti, kun lähetin sähköpostin tähän osoitteeseen, se tuli vääräksi osoitteeksi. Minulla on paljon sähköposteja ja live-chatteja, jotka on tallennettu näiden huijareiden kanssa viettämästäni ajasta, he eivät vastaa sähköpostitse, eivät tee kuten olen kysynyt live-chatissa on mahdotonta sulkea tiliä 4 kuukautta myöhemmin edelleenkään ei vastausta ja tili on edelleen auki en tiedä mitä tehdä en tiedä miten tämä on sallittua?
Hyvä Bowfinger22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Huomaa, että valituksen mukana antamassasi kuvakaappauksessa näkyvässä sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe. Oikea sähköpostiosoite on customercare@directionbet.com
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kiitos Veronica Lähetin sinulle sähköpostitse joitakin tiedostoja directionbet on huijaus . Kehotan ketään olemaan menemättä sivuston lähelle.
Paljon kiitoksia, Bowfinger22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Bowfinger22,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä DirectionBet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
