The player from Finland has been trying to close the account. Unfortunately, her multiple enquiries were ignored. The casino provided us relevant information of the delay and resolved this complaint by closing the player's account successfully.
Suomalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti hänen useita tutkimuksiaan ei otettu huomioon. Kasino toimitti meille merkityksellisiä tietoja viivästyksestä ja ratkaisi tämän valituksen sulkemalla pelaajan tilin onnistuneesti.
Olen pyytänyt viikkoja sitten jo että tilini suljettaisiin sähköpostitse kuten ohjeistettiin ja mitään ei tapahdu... surkea kasino. Tuskin saan voittojanikaan pois.
I've asked weeks ago already that my account be closed by e-mail as instructed and nothing happens ... lousy casino. I can hardly get away with a win.
Olen pyytänyt viikkoja sitten jo että tilini suljettaisiin sähköpostitse kuten ohjeistettiin ja mitään ei tapahdu... surkea kasino. Tuskin saan voittojanikaan pois.
Rakas Jenni
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää minulle sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jenni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia Jennille kaikista tarvittavista tiedoista sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Jenni for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisin pyytää Dingo Casinoa liittymään meihin ja selittämään, miksi pelaaja on edelleen auki, kun hän on useaan otteeseen pyytänyt tiliä sulkeakseen.
I would like to ask Dingo Casino to join us and explain why after several requests from the player to close her account is it still open.
Olemme tarkistaneet kyseisen tilin ja näemme, että Jenni on tällä hetkellä odottamassa nostoa tilillään.
Ellei pelaaja väitä, että hänellä on uhkapeliriippuvuus, pidämme tiliä auki, kun vahvistus on käynnissä. Voimme vahvistaa, että pelaaja ei ole pyytänyt itsensä ulkopuolelle jättämistä eikä koskaan ilmoittanut olevansa pelaamiseen liittyviä ongelmia.
KYC valmistui eilen ja tili on nyt suljettu. Irtisanominen tapahtuu ehdoin.
We have checked the account involved and we see that Jenni has a current pending withdrawal on her account.
Unless the player claimed that she has a gambling addiction, we prefer to keep the account open while the verification is underway. We can confirm that the player has not requested to be self-excluded and never declared to have any gambling issue.
KYC was completed yesterday and the account is now closed. Withdrawal will proceed under the terms.
Rakas Jenni
Voisitko vahvistaa tilisi sulkemisen onnistuneesti? Voimmeko auttaa jotain muuta?
Dear Jenni,
could you please confirm that your account was successfully closed? Is there anything else we could help you with?
Tili suljettu onnistuneesti. Kiitos avusta!
Account closed successfully. Thanks for help!
Tili suljettu onnistuneesti. Kiitos avusta!
Rakas Jenni
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Me merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
lovi
Dear Jenni,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
