Australialainen pelaaja oli pyytänyt bitcoinin nostoa nettikasinolta kuusi viikkoa sitten, mutta hänen pyyntönsä jäi täyttämättä lukuisista live-chateista ja sähköpostiviesteistä huolimatta. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta esittämällä hänelle useita kysymyksiä hänen kotiutushistoriastaan, KYC-vahvistuksestaan ja hänen voittonsa luonteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.