Digits7 Casino -arvostelu

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 30 AUD Ethillä aktivoidakseen kasinopromootiota, mutta hänen tiliään ei hyvitetty. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tapahtuman kuvakaappaukset ja asiakirjat asiakaspalveluun, hänelle kerrottiin, että talletuksessa oli tapahtunut virhe ja hänen tiliään ei hyvitetä. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta kasino ei vastannut. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

Yhdysvalloista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut kolikkopeliturnauksen ja saanut $6000 voittoa, ja hän oli odottanut nostavansa $1100 ehtojen mukaisesti. Kasino kuitenkin kielsi kotiutuksen ja muutti kieltäytymisen syytä, jonka pelaaja kiisti. Pelaaja oli vahvistanut 2 dollarin talletuksen, joka oli hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli vaatinut minimitalletusvaatimuksen, jota pelaajan mukaan ei ollut selkeästi ilmaistu. Huolimatta yrityksistä saada kasino mukaan ongelman ratkaisemiseen, kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli viivästynyt kotiutusten käsittelyssä. Huolimatta kaikkien tilin vahvistusohjeiden noudattamisesta, vain yksi nosto oli käsitelty, eikä koko summaa palautettu. Hänellä oli vielä kaksi vireillä olevaa nostoa kolme kuukautta myöhemmin. Kun pelaaja oli vahvistanut Bitcoin-lompakkoosoitteensa ja aloittanut nostoprosessin uudelleen, olimme kutsuneet kasinon osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Väliintulomme jälkeen kasino oli lopulta käsitellyt pelaajan kotiutuksen. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, ja olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Australialaisen pelaajan vetäytymisprosessi oli viivästynyt, mikä kesti kolme viikkoa. Huolimatta bonusten läpikäyntivaatimusten täyttämisestä ja toimitettujen pankkitietojen korjaamisesta, hän ei ollut saanut maksuaan. Myöhemmin pelaaja sai hieman riidanalaista summaa vähemmän bonuksen ja siirtomaksun vähentämisen vuoksi. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa rahat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kamppaillut viivästyneen kasinolta poistumisen kanssa. Huolimatta siitä, että kasino oli täysin varmistettu ja hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä 28. marraskuuta lähtien, kasino ei ollut käsitellyt hänen pyyntöään. Yrityksemme sovitella asiaa olivat epäonnistuneet, koska kasino ei vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kuukausi sitten, ja se oli edelleen vireillä. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja voittanut tulonsa bonuksella. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja viivästyksestä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksen kuuden viikon jälkeen. Ratkaisimme ongelman onnistuneesti ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Kalifornialainen pelaaja oli odottanut yli kolme viikkoa 144 dollarin nostoa, jonka hän oli voittanut tervetuliaisbonuksesta. Huolimatta siitä, että he olivat suorittaneet vahvistustalletuksen ja saaneet vahvistuksen, että heidän bitcoinin vastaanottoosoitteensa ja talletuksensa oli varmistettu, he saivat jatkuvasti vastauksia, joissa todettiin, että heidän kotiutuksensa oli edelleen hyväksymisaikarajoissa. Pelaajan, valitusryhmän ja kasinon välisen viestinnän jälkeen pelaaja oli saanut 65 dollarin osittaisen maksun. Kasino oli selittänyt, että maksuerot johtuivat valuuttakursseista, joita pelaaja piti epätyydyttävänä. Valitustiimin lisäselvityksen jälkeen pelaaja oli kuitenkin suostunut pitämään valituksen ratkaistuna, vaikka oli ilmaissut joitakin varauksia kasinon käytäntöihin.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt bitcoinin nostoa nettikasinolta kuusi viikkoa sitten, mutta hänen pyyntönsä jäi täyttämättä lukuisista live-chateista ja sähköpostiviesteistä huolimatta. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, olimme yrittäneet ymmärtää tilannetta esittämällä hänelle useita kysymyksiä hänen kotiutushistoriastaan, KYC-vahvistuksestaan ja hänen voittonsa luonteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja Bitcoinin kautta kolmen kuukauden ajan. Huolimatta yli 20 chatista asiakaspalvelun kanssa ja yrityksistä ottaa suoraan yhteyttä maksuosastoon, nostoa ei ole käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa. Siksi lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.