Pelaajan vahvistus viivästyy, koska kasino ei vastaa. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja lupasi tutkia tapauksen ja muutamaa päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaduista voitoista. Merkitsimme tämän valituksen "ratkaistuksi".
The player's verification is delayed as the casino is unresponsive. After we contacted the casino, its representative promised to investigate the case and a few days later the player informed us about the winnings received. We marked this complaint as "resolved".
Pelaajan vahvistus viivästyy, koska kasino ei vastaa. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja lupasi tutkia tapauksen ja muutamaa päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaduista voitoista. Merkitsimme tämän valituksen "ratkaistuksi".
Hei, olen kotoisin Rosariosta, Argentiinasta.
Pelasin kasinolla nimeltä diamond7casino.com.
Tein talletuksen ja pelasin ilman bonusta.
Vahvistin tilini lähettämällä kaikki pyydetyt asiakirjat.
He maksoivat ensimmäisen kotiutukseni.
Hetken kuluttua he pyysivät lisäasiakirjoja ja lähetin ne kaikki.
Lähetin heille kaikki asiakirjani. He vaativat maksamaan pankilleni.
Lähetin heille tiliotteeni, eivätkä he vieläkään maksa minulle.
Hello I am from Rosario, Argentina.
I played at a casino called diamond7casino.com.
I deposited and played without a bonus.
I verified my account by sending all the documents they asked for.
They paid my first withdrawal.
After a while they asked for additional documents and I sent all of it.
I sent them all my documents. They insist on paying my bank.
I sent them my bank statement and they are still not paying me.
Hei dandan22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Diamond 7 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello dandan22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Diamond 7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Tätä on jatkunut huhtikuusta lähtien. Sikäli kuin tiedän, kaikki on hyväksytty, mukaan lukien henkilöllisyystodistus, lasku jne. paitsi minun tiliote. Sivusto ei halua lähettää skrill-tililleni, vaatii lähettämistä pankkiin, mikä on ärsyttävää, mutta ok.
Joten pyydä tiliote ja pankkitiedot. Olen lähettänyt heille tämän sähköpostitse, eivätkä he ole vielä vahvistaneet sitä. He eivät kertoneet minulle, että siinä olisi mitään ongelmaa. He eivät vain vastaa sähköpostiin, jonka lähetin heille tiliotteen kanssa.
Heidän viimeinen vastauksensa oli 30. heinäkuuta, ja he pyysivät pankkitietoni ja tiliote. Lähetin sen sähköpostitse ja olen lähettänyt 3 tai 4 seurantasähköpostia ilman vastausta.
Hello Nick,
This has been ongoing since April. As far as I know everything has been approved including ID, bill, etc except my bank statement. The site doesn't want to send to my skrill account, the insist on sending to my bank which is irritating but ok.
So the ask for my bank statement and bank information. I have emailed them this and they have not verified it yet. They didn't tell me there was any problem with it. They just don't reply to the email that I sent to them with the bank statement.
Their last response was July 30 asking for my bank information and bank statement. I emailed that and have sent 3 or 4 follow up emails with no reply .
Kiitos dandan22 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you dandan22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei dandan22,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tästä vahvistukseen liittyvästä ongelmasta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Diamond 7 Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hi dandan22,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns regarding this problem with the verification. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Diamond 7 Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the case?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Natalia
Hei dandan22,
Ensinnäkin haluan pahoitella häiriötä ja kiittää teitä antamistasi tiedoista.
Voin vahvistaa, että tutkimme asiaa sisäisesti ja saamme vastauksen sinulle lähipäivinä.
Jos haluat lähettää lisätietoja tai sinulla on kysyttävää, lähetä se osoitteeseen simon@superflypartners.net .
Parhain terveisin,
Hello dandan22,
First of all I would like to apologies for the inconvenience and thank you for the details that you have provided here.
I can confirm that we are looking into it internally and will have an answer for you in the coming days.
Should you wish to send over more information or have any questions, please do so at simon@superflypartners.net .
Best Regards,
Hyvä Diamond 7 Casino, kiitos vastauksesta. Toivon, että kuulemme sinusta pian. Ole hyvä ja käytä aikaa tapauksen tutkimiseen ja pidä meidät ajan tasalla.
Toivottaen,
Natalia
Dear Diamond 7 Casino, thank you for the reply. I hope, that we will hear from you soon. Please, take your time to investigate the case and keep us updated.
Best wishes,
Natalia
Hei dandan22,
Kiva kuulla, että olet vihdoin saanut rahasi! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Hi dandan22,
I'm happy to hear that you finally received your money! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.