Pelaajan vahvistus viivästyy, koska kasino ei vastaa. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja lupasi tutkia tapauksen ja muutamaa päivää myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaduista voitoista. Merkitsimme tämän valituksen "ratkaistuksi".
Hei, olen kotoisin Rosariosta, Argentiinasta.
Pelasin kasinolla nimeltä diamond7casino.com.
Tein talletuksen ja pelasin ilman bonusta.
Vahvistin tilini lähettämällä kaikki pyydetyt asiakirjat.
He maksoivat ensimmäisen kotiutukseni.
Hetken kuluttua he pyysivät lisäasiakirjoja ja lähetin ne kaikki.
Lähetin heille kaikki asiakirjani. He vaativat maksamaan pankilleni.
Lähetin heille tiliotteeni, eivätkä he vieläkään maksa minulle.
Hei dandan22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Diamond 7 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Tätä on jatkunut huhtikuusta lähtien. Sikäli kuin tiedän, kaikki on hyväksytty, mukaan lukien henkilöllisyystodistus, lasku jne. paitsi minun tiliote. Sivusto ei halua lähettää skrill-tililleni, vaatii lähettämistä pankkiin, mikä on ärsyttävää, mutta ok.
Joten pyydä tiliote ja pankkitiedot. Olen lähettänyt heille tämän sähköpostitse, eivätkä he ole vielä vahvistaneet sitä. He eivät kertoneet minulle, että siinä olisi mitään ongelmaa. He eivät vain vastaa sähköpostiin, jonka lähetin heille tiliotteen kanssa.
Heidän viimeinen vastauksensa oli 30. heinäkuuta, ja he pyysivät pankkitietoni ja tiliote. Lähetin sen sähköpostitse ja olen lähettänyt 3 tai 4 seurantasähköpostia ilman vastausta.
Kiitos dandan22 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei dandan22,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi tästä vahvistukseen liittyvästä ongelmasta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Diamond 7 Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hei dandan22,
Ensinnäkin haluan pahoitella häiriötä ja kiittää teitä antamistasi tiedoista.
Voin vahvistaa, että tutkimme asiaa sisäisesti ja saamme vastauksen sinulle lähipäivinä.
Jos haluat lähettää lisätietoja tai sinulla on kysyttävää, lähetä se osoitteeseen simon@superflypartners.net .
Parhain terveisin,
Hyvä Diamond 7 Casino, kiitos vastauksesta. Toivon, että kuulemme sinusta pian. Ole hyvä ja käytä aikaa tapauksen tutkimiseen ja pidä meidät ajan tasalla.
Toivottaen,
Natalia
Hei, kasino on nyt maksanut minulle kokonaan. Kiitos!
Hei dandan22,
Kiva kuulla, että olet vihdoin saanut rahasi! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
