Talletettuaan 50 euroa ja pelattuaan bonuksen onnistuneesti läpi ja muutettuaan sen oikeaksi rahaksi saksalainen pelaaja tuotti 14 000 euron voittoa. Useiden nostojen ollessa käynnissä kasino esti hänen tilinsä. Uudelleen aktivoituna hänen saldonsa pieneni 500 euroon alkuperäisen 14 000 euron sijaan. Kasino käytti 30x bonuksen enimmäisnostosääntöä oikeuttaakseen tämän toimenpiteen, ilmeisesti jättäen huomiotta sen tosiasian, että pelaaja pelasi oikealla rahalla.
Hei rakas gurutiimi,
Hei Dexterbet-tiimi,
Talletin 50 euroa per pelimerkki ja pelasin bonuksen läpi, loppujen lopuksi se oli noin 600 euroa oikeaksi rahaksi muunnetusta bonusrahasta! Jatkoin pelaamista oikealla rahalla ja noin 3 tunnin jälkeen tein 14000 euron voittoa.
Tein 7000 euroa per 1000 euron maksut (per pelimerkki), yhtäkkiä tilini suljettiin ja sain viestin..
Että 1000 euron kotiuttaminen on käsitelty ja 500 euroa jäljellä (50 euron talletus x 30 x bonus max kotiutus)
Mutta pelasin bonukseni läpi ja tililläni oli oikeaa rahaa ja jatkoin pelaamista oikealla rahalla!!!
Noin 5 minuuttia myöhemmin, kun tilini oli estetty, se avautuu uudelleen ja tililläni on vain 500 euroa 14 000 euron sijaan!
Dexterbet yrittää oikeuttaa voittoni bonus x30 voitolla ja oikean rahan voittoni yksinkertaisesti poistettiin!!!!!
Auttakaa!
Hyvä Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai kampanjakoodi, jota käytit bonuksen aktivoimiseen.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki bonusvoittosi siirrettiin oikean rahan saldoon sen jälkeen, kun olet täyttänyt kierrätysvaatimukset?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Tuscani090283 ,
Olemme erittäin pahoillamme tilanteestasi, mutta lue TC ennen kuin aloitat pelaamisen.
Ymmärrä, että yleisten käyttöehtojen mukaan:
2. Suurin kotiutus Dexterbet-bonuksista on x30 kertaa Casino, x10 kertaa Live Casino ja x10 kertaa Sport saadusta talletussummasta. Tämän summan ylittävä saldo menetetään, kun talousosasto hyväksyy nostopyyntösi. Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4 €, kielletyt pelit) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyvät voitot ovat osa pelaajan saldoa.
Kuten voit lukea täältä, bonusrajoitukset ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty. Tämä pätee siihen asti, kunnes peruutat.
Jos talletit aktivoimatta bonusta, siinä tapauksessa ei ole rajaa. Käytä vain nostorajoituksia: 3 000 euroa päivittäin, 7 000 euroa viikoittain ja 20 000 euroa kuukaudessa.
Kiitos ymmärryksestä
Ystävällisin terveisin
Dexterbet
Hei,
* Olenko ymmärtänyt oikein, että kaikki bonusvoittosi siirrettiin oikean rahan saldoon kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?*
Kyllä, juuri näin se on, tililläni luki: bonushyvitys
Heti kun otin sen käyttöön, se sanoi oikean rahan saldon.
Sitten jatkoin pelaamista ja voitin 14 000 euroa oikealla rahalla.
Vain 3 tuntia myöhemmin useiden nostojen tekemisen jälkeen tilini suljettiin yhtäkkiä muutamaksi minuutiksi ja avattiin sitten uudelleen vain 1500 euron oikealla rahalla.
Muuten: kun kierrätin bonusrahaa, minulla oli noin 611 euroa oikeaa rahaa, mikä on paljon vähemmän kuin 30-kertainen voitto bonuksesta.
Hyvä Tuscani090283 ,
Yleisten bonusehtojemme kohdan 2. mukaan on selkeästi selitetty, että bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4 €, kielletyt pelit) ovat voimassa , kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyvät voitot ovat osa pelaajan saldoa.
Käyttöehtojemme mukaan käsittelimme yhden tapahtumasi, jonka kokonaisarvo on 1 000 euroa, ja lähetimme sinulle sähköpostitse pyytämään uutta 500 euron kotiutusta, joka on x30 talletuksestasi.
___________________________________________________________________________________________________________________
Huomaa, että pelaaminen ilman bonusta ei ole rajoitettu voittoille.
Dexterbet-tiimi pahoittelee häiriötä.
Terveiset
Dexterbetin joukkue
Hei,
En panostanut enempää kuin 4 euroa bonussaldolla!! Vasta kun bonusvarat oli muutettu oikeaksi rahaksi Dexterbet-tililläni!
Rakas Kristina,
Tarkista bonusehtomme ja päätä.
Bonus on voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta saadut voitot ovat osa pelaajan saldoa.
Parhain terveisin,
Dexterbetin joukkue
Hei,
Pidän sitä harhaanjohtavana ja vaarallisena, jos:
On Real Money Balance -linja
Ja joukko bonuskrediittejä
Oikeaa rahaa esim 0 euroa
Bonushyvitys esim. 75 euroa
Jos pelaat bonuskrediittien kautta, kuten minun tapauksessani, se pysyi
Oikean rahan saldo 611 euroa
Bonussaldo 0 euroa
Sitten oletan, että minulla on oikeaa rahaa ja 4 euron panostusraja ei ole enää voimassa!!
Slot antoivat 2x 7000x..
Valikossa oli 14 000 euroa oikeaa rahaa!
Ehdot ovat selkeät, mutta silloin rahat eivät saa muuttua bonusluotosta oikean rahan luotoksi! Mutta kuten jo kirjoitettu, bonushyvitys pelattiin 100% ja oikean rahan luotto suoritettiin maksuna. Vasta sitten..kun pelaajalle on syötetty hyvät voitot, tili suljetaan ja luotto alennetaan 1500 euroon! Minusta se on erittäin epämääräinen eikä ole ok.
Pyydän Guruteamia ajattelemaan tätä tarkasti ja auttamaan minua ratkaisemaan tämän tapauksen.
Kiitos
Hei guru-tiimi,
Odotamme vastaustasi.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Dexterbet-tiimi,
Ymmärsinkö oikein, että 1 500 € (30 x 50 €) on maksettu Tuscani090283:lle? Voisitko lähettää minulle pelihistorian bonuksen aktivointihetkestä lähtien? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Kyllä, jätämme hänen tililleen 1 500 euroa, hän pyysi vain 1 000 euron kotiutusta ja toisella 500 eurolla hän jatkaa pelaamista.
Näytän sinulle kaikki tiedot.
Terveiset,
Dexterbetin joukkue
Bonusrahat eivät saa näkyä oikealla rahalla tilillä sen jälkeen, kun olet muuntanut 100 % bonussaldon! Jos tilin bonussaldo muunnetaan oikean rahan saldoksi, noin 600 euroa (oikeaa rahaa, kuten minun), niin pelaaja olettaa, että tilille on kirjoitettu mustavalkoisesti, että se on myös oikeaa rahaa! Se oli alle 1500 euroa! Ja jatkoin pelaamista oikealla rahalla! Voitti 14 000 euroa. Dextercasino ajattelee niin ja muut pelaajat eivät usko, että se on okei!
Paljon kiitoksia, Tuscani090283, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tuscani090283 ja Dexterbetin kasinon edustaja,
Eilen kävin Skype-chatin kasinon edustajien kanssa bonuksen mekaniikasta, ja tässä on mitä löysin:
Kasinon säännöt ovat melko selkeät tässä:
2. Suurin kotiutus Dexterbet-bonuksista on x30 kertaa Casino, x10 kertaa Live Casino ja x10 kertaa Sport saadusta talletussummasta. Tämän summan ylittävä saldo menetetään, kun talousosasto hyväksyy nostopyyntösi. Bonusrajoitukset (maksimipanosraja 4 €, kielletyt pelit) ovat voimassa, kunnes nostopyyntö on käsitelty tai mainitusta bonuksesta kertyvät voitot ovat osa pelaajan saldoa.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, se on tosiasia.
Toisaalta ymmärrän, miksi Tuscani090283 oletti pelanneensa oikealla rahalla.
Saldon muuntaminen bonuksesta oikeaksi rahaksi ja edelleen maksimipanoksen ja maksimivoiton säännön soveltaminen aiheuttaa vain ongelmia, koska useimmat pelaajat eivät lue ehtoja ja olettavat, että jos saldo siirretään oikealle saldotilille, he pelaavat oikeilla varoilla.
Lisäksi käytäntö, joka olennaisesti pakottaa pelaajat kotiuttamaan bonuksen onnistuneen muuntamisen jälkeen, ei vaikuta loogiselta. Kasinoiden tulisi keskittyä pitämään pelaajat sitoutuneina ja kannustamaan jatkamaan pelaamista sen sijaan, että heidät pakotettaisiin nostamaan varoja epävarmana siitä, voivatko he tallettaa ne takaisin.
Joten tästä näkökulmasta olen Tuscani090283:n puolella.
Asian johtopäätös:
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti; Kuitenkin, miten bonus toimii tällä kasinolla, rikkoo Fair Gambling Codex -säännöstöämme.
Tällaisissa tapauksissa yritämme saada kasinon harkitsemaan bonuksia koskevaa politiikkaansa uudelleen ja tekemään siitä yksinkertaisempaa tavalla, jossa pelaajien ei tarvitse lukea ehtoja. Ja jos kasino päättää pitää asiat ennallaan, lopetamme tapauksen ratkaisemattomana tilalla: Reilun uhkapelin koodeksia vastaan.
Tällaisten tapausten rangaistus on pienempi, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti; Nämä ehdot eivät kuitenkaan ole käyttäjäystävällisiä, ja monet muut kasinot käsittelevät tätä tilannetta paljon paremmin.
Olen jo ehdottanut, että kasino tekisi ponnahdusikkunan, joka näkyy jokaisen bonusmuunnoksen jälkeen, jossa he ilmoittavat pelaajille, että heidän on kotiutettava voittonsa, koska sääntö 2 on edelleen voimassa.
Hei Matej,
Hei Dexterbet-tiimi,
Matej Kiitos, että otit vaivaa ratkaistaksesi lautan minun tapauksessani!
Kun bonusrahat oli muutettu oikeaksi rahaksi tililläni, koneet antavat vain 11000x ja 20 minuuttia myöhemmin 7000x, se ei ole enää sattumaa.
En halua vähätellä Dexterbetiä, se on vankka kasino, mutta näyttää siltä, että koneet houkuttelevat pelaajaa suurilla voitoilla (oikean rahan voittotilin mukaan) valtavilla voittosummilla, jotta pelaaja ei koskaan unohda näitä muistoja, ja sitten saat kiellon maksaessasi tiliä, 5 min dextercasino sallii minun kirjautua uudelleen sisään ja peruuttaa 14000 euroa, jättäen vain 1500 euroa..
Hei Matej,
Hei Dexterbetcasino,
Ehdotan kompromissia.
Dexterbetcasino maksaa minulle alle 1/3 14000 euron voitoistani ja tämä tapaus ratkaistaan onnistuneesti.
Siirrä 3000 euroa Dexterbet-tililleni ja tapaus voidaan merkitä ratkaistuksi.
Se on minun ehdotus, joten tapaamme jossain puolivälissä.
Muuten olin erittäin tyytyväinen Dexterbetiin, jos se ei ollut minun tapaukseni.
Ja jatkoa varten lisää Matein pyyntö Dexterbetin pelaajatileille, jotta pelaajia kohdellaan reilusti ja Dexterbetcasino säilyttää hyvän maineensa:
(Olen jo ehdottanut kasinolle ponnahdusikkunan luomista jokaisen bonusmuunnoksen jälkeen, joka ilmoittaa pelaajille, että heidän on nostettava voittonsa, koska sääntö 2 pätee edelleen.)
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Hei Matej,
Hei Dexterbet Casino,
nyt on kulunut 6 päivää
Onko tapauksessani jotain uutta?
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Hyvä pelaaja,
Työskentelemme asian parissa 🙂 Ilmoitamme pian, kun saamme vastauksen osastoltamme.
Parhain terveisin
Rakas pelaaja
Ensinnäkin haluan pyytää anteeksi kasinomme puolesta.
Kuten casino.Guru-herrasmies sanoi aiemmin, toimimme ehtojemme mukaisesti.
Olemme pahoillamme, että pelaajat lukevat harvoin käyttöehdot ennen talletusta.
Uskomme, että käyttöehtomme on kirjoitettu, ja ne löytyvät sivustoltamme kohdasta Käyttöehdot, Bonusehdot ja ne ovat myös kaikissa bonuksissamme.
Siksi uskon, että casino.guru tekee väärin, jos he sulkevat tämän tapauksen nimellä "Against Fair Gambling Codex", koska pelisääntöjämme ei ole piilotettu ; ne ovat kaikkien kasinomme pelaajien saatavilla.
Lopuksi näytän sinulle kommentteja pelaajiltamme, joilla on jo positiivisia arvosteluja casino.gurulla kasinostamme ja he ovat lukeneet kaikki käyttöehdot ennen talletusta. (sama tilanne kuin sinulla)
Parhain terveisin,
Dexterbetin joukkue
Hei Matej,
Hei Dexterbet-tiimi,
Olen kuvannut tilanteen useaan otteeseen edellä!
En tietenkään ole samaa mieltä.
Jos bonusrahat muunnetaan oikeaksi rahaksi tilillä, se on oikeaa rahaa! Muuten se ei (oikealla rahalla) saa olla bonuksen muuntamisen jälkeen!
Matej (Guru-tiimi)
Kehotan sinua pysymään asiassa!
Kiitos paljon
Hyvä Tuscani090283 ja Dexterbet casinon edustaja,
Se, mitä tässä tapauksessa tapahtui, tapahtuu vain useille prosenteille bonuksen muuntaneista pelaajista, ja muuntamisen jälkeinen summa on pienempi kuin maksimi kotiutussumma.
Näille pelaajille on helppo olettaa, että kun bonussaldo siirrettiin oikeaan saldoon, se merkitsi, että panostaminen oli ohi ja saldo oli myös rajattu (se ei itse asiassa ollut), ja nämä pelaajat voivat päättää jatkaa pelaamista kuten oikealla rahalla. (enkä voi syyttää näitä pelaajia, koska se on todella hämmentävää)
Kasinon perusargumentti on, että pelaajan tulee lukea säännöt ja ehdot ennen pelaamista.
Ehdoissa on kuitenkin myös kirjoitettu:
Voimme muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa muuttamalla tätä sivua. Sinun odotetaan tarkastelevan tätä sivua aika ajoin, jotta huomaat tekemämme muutokset, koska ne sitovat sinua. Jotkin näiden käyttöehtojen säännökset voivat myös korvata muualla verkkosivustolla julkaistuilla määräyksillä tai ilmoituksilla.
Et ehkä ymmärrä sitä, mutta yleisissä käyttöehdoissa on 18 sivua (Wordin vakiokoko - Arial 11), + meidän on myös otettava huomioon bonusehdot + 15 sivua, joten yhdessä meillä on täällä 33 sivua (jotain yli 13 000 sanaa)
Ottaen huomioon, että keskimääräinen lukija lukee 13 000 sanaa 43,3 minuutissa lukiessaan nopeudella 300 sanaa minuutissa (wpm). Vastauksesi perusteella suosittelet pelaajia lukemaan ehdot ennen pelaamisen aloittamista, jos katsomme, että voit muuttaa niitä milloin tahansa. Pyydät pelaajia käyttämään 45 minuuttia lukemiseen ennen kuin he haluavat käyttää verkkosivustoasi. Tämä on erittäin suuri haitta, jos on kasinoita, joissa pelaajien ei tarvitse lukea ehtoja, ja nämä kasinot estävät ennakoivasti heitä joutumasta vääriin tai hämmentävään tilanteeseen.
Nyt haluan mainita, mitä turvallisuusindeksimme tarkoittaa.
Korkeimman turvallisuusindeksin omaavat kasinot ovat niitä, joissa pelaajien ei tarvitse olla huolissaan ehdoista ja he voivat keskittyä kokonaan pelaamiseen, koska nämä kasinot estävät pelaajia ennakoivasti tilanteilta (kuten tämä), joissa pelaajat voivat hämmentyä ja tehdä väärän päätöksen väärän olettaman perusteella.
Tästä johtuen meidän täytyy rangaista tapauksesta, vaikka kasino toimikin ehtojen mukaisesti.
Kasinolle haluaisin ehdottaa:
Paras ratkaisu on rajata ja muuntaa bonusrahat oikeaksi välittömästi kierrätyksen jälkeen. Joten pelaajat saavat oikean määrän oikeaa rahaa heti bonuksen kierrätyksen päätyttyä.
Jos kuitenkin vaadit bonusrahojen kotiuttamista:
Kierrätyksen jälkeen jätä rahat bonusrahana pelaajan saldoon. Kun kierrätys on suoritettu, näytä pelaajille ponnahdusikkuna, jossa kerrot pelaajille, että panostus on suoritettu. kuitenkin varoittaa heitä, että heidän on tehtävä kotiuttaminen muuttaakseen rahat oikeaksi rahaksi.
(kiva saada - jos pelaaja päättää panostuksensa enimmäisnostosummaa pienemmällä summalla ja päättää pelata tällä summalla, näytä tälle pelaajalle ponnahdusviesti, kun hän saavuttaa enimmäisnostosumman kynnyksen ja varoittaa, että enemmän rahaa ei ole mahdollista nostaa.
Hei Matej,
Hei Dexterbet-tiimi,
Kiitos yksityiskohtaisesta lauttaselityksestä Matej,
En haluaisi, että Dexterbet Casinoa rangaistaan, ja tämä negatiivinen luokitus pelottaa joitain pelaajia, joten olen ehdottanut kompromissia ongelman ratkaisemiseksi, mikä on mielestäni väärin.
Vielä on aikaa päättää tämä valitus kaikkia osapuolia tyydyttävällä tavalla.
GuruTeam tekee hyvää työtä, Matej on nähnyt joitain tapauksia, joissa olet työskennellyt, ja näen, että kohtelet pelaajia ja kasinoita kunnioittavasti ja huolella ja autat kaikin keinoin.
Kiitos työstäsi!
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteistyöstä. Nyt voit lopettaa valituksen.
Parhain terveisin,
Dexterbetin joukkue
Hei Matej,
Hei Dexterbetcasino,
mitä uutta minun tapauksessani?
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Hei Matej,
Hei guru-tiimi,
Hei Dexterbetcasino,
Valitettavasti 7 päivän kuluttua Dexterbetcasino ei vastannut Matein pyynnöstä.
Turvallisuusindeksi tietysti huononee tämän seurauksena, mutta vielä on vähän aikaa.
En tietenkään luovu tapauksestani ja aion myös avata valituksen AsKgamblersille.
Toivon edelleen, että löydämme kompromissin.
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Toistuvasti kasinon edustaja otti minuun yhteyttä viestillä, että he päättäisivät tästä tapauksesta lähipäivinä. Valitettavasti uskon, että liian paljon aikaa on kulunut, ja meidän on lopetettava tapaus. Kasinon edustajat voivat avata tapauksen uudelleen, kun heillä on lopullinen vastaus. Sillä välin tämä tapaus suljetaan ratkaisemattomana, ja sen tila on "reilun rahapelisäännöstön vastainen", millä on negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Dexterbet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei kaikki,
Olen niin iloinen, että minun täytyy ilmoittaa teille, että tapauksemme Dexterbetin ja Tuscani090283 välillä on vihdoin päättynyt 🙂
Sillä välin tiedäthän, että tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää, ja ryhdymme välittömiin toimenpiteisiin tilanteen korjaamiseksi.
Kiitos @Matej, että autat meitä korjaamaan ongelman!!
Terveiset,
Dexterbet
Hei,
Voin vahvistaa, että Dexterbet-tililläni on 3000 euroa, tein tämän 3x 1000 euron sirujen nostoissa, sitä ei ole vielä käsitelty.
Terveisiä,
Tuscani090283
Hei,
rahoja ei ole vieläkään maksettu.
Tuscani090283
Hei Matej,
Hei Dexterbet,
Tämä tapaus ei ollut helppo, mutta kiitos Matein ja yhteistyön Dexterbetin kanssa, se on nyt onnistuneesti saatettu päätökseen.
Rahat siirrettiin ja ovat Jeton-tililläni.
5/5 tähteä Matejille,
mutta myös näppärästi.
Parhain terveisin,
Tuscani090283
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Tuscani090283, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
