KotiValituksetDexterbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruttiin täyttämättömien vedonlyöntisääntöjen vuoksi.
Dexterbet Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruttiin täyttämättömien vedonlyöntisääntöjen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
514 €
Dexterbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Lähetetty:
12.12.2023
|
Ratkaistu : 28.12.2023
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Perun pelaajalla oli ongelmia viivästyneen kotiutuksen ja live-chat-tuen poistamisen kanssa. Huolimatta kierrätysvaatimuksen täyttämisestä, hänen vetäytymisensä oli peruutettu väitetyn näiden ehtojen laiminlyönnin vuoksi. Keskusteltuaan reklamaatiotiimin kanssa pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kasinon edustaja ilmoitti pelaajalle, että hänen kotiutuksensa oli hyväksytty ja hän vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei, hyvää iltapäivää, minulla on ongelmia noston kanssa, ja ilmeisesti he poistavat aiemmin käyttämäni livechat-vaihtoehdon.
1. 2 päivää sitten talletin ja pelasin 3 kertaa talletetun summan, jotta voin kotiuttaa voittoni ilman ongelmia, muuten he veloittavat palkkioita.
2. 2 päivää olen yrittänyt kommunikoida sähköpostitse kasinon kanssa, mutta en ole saanut vastausta.
3. Tänään he lähettivät minulle automaattisen sähköpostin noston peruutuksesta, koska en pelannut talletettua summaa 3 kertaa, mikä on väärin, koska pelasin jopa 4 kertaa.
Rahani ovat pysähtyneet, live-chat on poistettu käytöstä, eikä se ole selain- tai laiteongelma, koska olen jo kokeillut muita tililläni, mutta sitä ei ole siellä.
Tarvitsen dexterbetin tapauksen tarkistamiseksi.
Pelaajan lempinimeni on: p*******123
Jätän kuvia tilistäni, jotta näet, ettei minulla ole vaihtoehtoa, ja lähettämistäni sähköposteista.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko kertoa kuinka paljon talletit kasinolle?
Ole hyvä ja lähetä minulle talletustesi ja nostojesi tapahtumahistoria osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Ei, tämä on ensimmäinen kerta tällä kasinolla
Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Vahvistusosiossa on 4 linkkiä asiakirjojen lataamiseen, joista kahdessa on ladattu henkilöllisyystodistus ja palvelumaksutositteeni, jossa on osoitteeni.
Kahdessa muussa linkissä sinulla on mahdollisuus ladata luottokorttisi etu- ja takapuolelle, mutta en pidä sitä merkityksellisenä minun tapauksessani, koska tein talletuksen "JETONiin", se on sähköinen lompakko.
Voitko kertoa meille, kuinka paljon talletit kasinolle?
Tee 20 euron talletus kasinolle.
Lähetä minulle talletusten ja nostojen tapahtumahistoria osoitteeseen veronika.l@casino.guru "HERE I LEVE THE CAPTIRA" Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Kiitos vastauksestasi. Teit kolme 20 euron talletusta. Se tarkoittaa, että olet tallettanut 60 €, joten sinun on asetettava vetoja 180 € ennen kuin voit kotiuttaa voittosi. Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätystä 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja noudattamaan ohjeita. Vaihtoehtoisesti, jos et halua täyttää kierrätysvaatimuksia, tiedustele lisätietoja tapahtuman käsittelyn kustannuksista.
Kerro meille, jos näistä tiedoista oli apua. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Halusimme ilmoittaa, että tiimimme tarkastelee tapaustasi aktiivisesti. Ymmärrämme kyselysi tärkeyden ja haluamme vakuuttaa sinulle, että teemme ahkerasti arvioidaksemme kaikki näkökohdat perusteellisesti.
Sillä välin, jos sinulla on lisätietoja tai kysymyksiä, joita haluat meidän harkitsevan, voit vastata tähän chattiin, niin otamme ne huomioon arvioinnissamme.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Dexterbete-tiimi
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Kiitos paljon, talletukset on jo tehty, kiitos vastauksestasi kasinoguru. Koska ilmeisesti minulla on edelleen livechat pois käytöstä, eikä tuki koskaan vastannut minulle.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Hyvä victormanuelgp0309 ja Dexterbet Casinon edustaja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
