Espanjalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista, mutta kasino salli hänen silti tallettaa ja pelata, kun hän oli pyytänyt häntä lähettämään sähköpostin, jossa todettiin, ettei hän ollut riippuvainen. Koska pelaaja ei ilmoittanut itsesulkupyynnössään olevansa riippuvainen rahapelaamisesta ja mainitsi sen vasta tämän valitusketjun jälkeen, hän ei ole oikeutettu talletuksen palautukseen ja hänen valituksensa hylättiin.
Ilmoitin tälle kasinolle, että haluan sulkea tilini pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen peliriippuvuuden vuoksi. Tuolloin yritän nähdä, noudattavatko he noudattamista, ja he pyytävät minua lähettämään heille sähköpostiviestin, jossa kirjoitan, että minulla ei ole riippuvuutta, joten teen sen ja he avaavat sen uudelleen minulle Suureksi yllätyksekseni he antavat minun tallettaa ja pelata. Minulla on kaikki todisteet. He avaavat tilit uudelleen asiakkaille, jotka ovat pyytäneet pysyvää sulkemista.
Hyvä Vicente2013,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko tarkentaa, milloin pyysit tilisi sulkemista pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitko myös tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen pyysit asiakastukea avaamaan tilin uudelleen sinulle?
Ymmärsinkö oikein, että lähetit kasinolle sähköpostin, jossa kerroit, ettet ole enää riippuvainen, jotta tilisi avattaisiin uudelleen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Torstaina 6. heinäkuuta klo 18.30 pyydän pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata se uudelleen 6. heinäkuuta klo 22:00 He kertovat minulle, että lähettämällä heille viestin, että en ole addikti, he avaavat sen uudelleen minä, joten teen sen, ja he antavat minun edelleen tallettaa ja lyödä vetoa, olen erittäin huono ja nyt samoilla tiedoillani he avaavat tilin uudelleen tänään, kaikki tämä on erittäin valitettavaa ja aion ryhtyä toimiin, kiitos paljon.
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon, joka koskee itsesulkuasi ja sitä seuraavaa tilisi uudelleen avaamista veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Katso, Dexterbet.comilla on kaikki tiedot. Jos et halua kertoa totuutta, se on sinun ongelmasi, minulla on kaikki kuvakaappaukset, enkä aio tuhlata enempää aikaa sen kanssa, aion raportoida sinä ja sinä tiedät varsin hyvin, että he avasivat tilini uudelleen tietäen riippuvuusongelmani ja tänään he ovat avaneet tilin uudelleen tiedoillani tietäen ongelmani reilu peli ei mitään En suosittele sitä pelaajille, joilla on ongelmia he avaavat tilinsä tietäen heidän peliriippuvuutensa.
Ja he jatkavat tilin avaamista ja antavat minun tallettaa ja pelata tietäen, että olen riippuvainen uhkapeleistä. Avaa tili osoitteessa dexterbet.com gamblers on täydellinen peliriippuvaisille, he eivät kunnioita mitään ja antavat heidän pelata, vaikka heille kerrottaisiin olevan riippuvaisia. uhkapelaamiseen on käynyt niin minulle, mutta otan tämän ongelman niin pitkälle kuin se muuten vaatii, jos joku haluaa, minulla on kaikki kuvakaappaukset tähän päivään mennessä pelissä 07-08-2023.
Älä pelaa tällä kasinolla, jos sinulla on ongelmia, he estävät keskustelut eivätkä vastaa mihinkään ja he ovat riippuvaisia pelistä, he jättävät huomioimatta ongelmasi.
Hyvä Vicente,
Olemme erittäin pahoillamme negatiivisesta kokemuksestasi Dexterbetin kanssa. Ensinnäkin haluan pyytää anteeksi tapahtunutta tilannetta.
Sen mukaan, mitä näen järjestelmästämme, et ole koskaan lähettänyt meille sähköpostia, että olet peliriippuvainen. ( jos sinulla on, jaa meille) Haluan myös ilmoittaa, että jos et halua lähettää meille sähköpostia, verkkosivustollamme on toinen vaihtoehto, jolla voit sulkea tilisi pysyvästi itse (itsesulkeminen Käytäntö), mutta kun pelaajat pyytävät sitä meiltä sähköpostitse, suljemme heidän tilinsä ilman mahdollisuutta avata uudelleen.
Lue käyttöehdot.
Tilin sulkeminen
Sinulla on oikeus sulkea tilisi milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen Oma profiili tai tekemällä niin. Pyrimme vastaamaan kohtuullisen ajan kuluessa. Olet vastuussa kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme tunnustaneet sulkemisen ja olemme vaikuttaneet siihen.
Järjestelmämme ei voi olla automaattinen päällekkäisten tiliesi suhteen. Kaikki tapahtuu manuaalisesti, ja kun huomaamme, että sinulla on moninpelitilejä, aiomme sulkea tai estää ne; lue käyttöehdot:
Pelaajien vastuulla on lukea käyttöehdot.
Sinulla saa olla vain yksi tili. Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilisi voidaan estää tai sulkea. Et saa myydä, siirtää tai hankkia tiliä meillä muilta käyttäjiltä. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit, jotka on jäljitetty samaan osoitteeseen, IP-osoitteeseen tai tietokoneeseen tai joiden epäillään siirtyneen käyttäjien välillä, ja jäädyttää näiden tilien voitot. Jos olemme tallettaneet bonuksia, voittoja tai muita varoja päällekkäiselle tilille, pidätämme oikeuden poistaa kyseiset varat.
________________________________________________________________________________________________________________________________________
Hei Veronika,
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit kysyä minulta.
Se, mitä sanot, on erittäin vakavaa ja vahvaa. Suljin tilin riippuvuuden takia, ja he avasivat sen uudelleen sähköpostilla, jonka he pyysivät minua tekemään. Minulla on kaikki raportoitava, ja älä tee talletusta tälle kasinolle, he pettävät sinua.
Minulla on kaikki valmiina valitukseen. Minulla on kaikki kuvakaappaukset ja sinä pilaat pelaajiesi elämän ja sinulla on myös kaikki, koska pyysin sinua sulkemaan sen pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, etkä vastaa mihinkään sähköpostiin, joka on kaikki Todellisuus, jonka aion paljastaa kaikkialla, enkä välitä, ne ovat täysin pilanneet elämäni.
Heinäkuun 7. päivänä, kun he olivat pyytäneet heitä sulkemaan tilini pysyvästi ja ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen chatin kautta, 6. heinäkuuta, kuten olen jo lähettänyt ja jättänyt itseni pois, he yksinkertaisesti avasivat sen uudelleen sähköpostin pyynnöstä ja antoivat minulle mahdollisuuden. talleta ja pelaa myöhemmin 7. heinäkuuta, kun myös lähetän sinulle ja kaiken sen jälkeen, mitä on koottu tietäen riippuvuudestani, voin avata toisen tilin samoilla tiedoillani valehtelematta mistään jatka talletusta ja vedonlyöntiä, koska myös lähetän sinulle, pyydän vain palautusta kaikista talletuksistani heti, kun ilmoitin halustani sulkea pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen torstaina 6. heinäkuuta klo 18.30, kuten chatin kuvakaappauksessa näytän, kiitos.
Ja tänään, heinäkuun 10. päivänä, tietoisena ongelmastani, lähetettyään heille monia sähköposteja, he edelleen lähettävät minulle mainoksia, he antavat kaikkensa vastuulliseen pelaamiseen.
Hyvä Vincente2013,
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Kasinon edustaja toimitti meille todisteet siitä, että et täsmentänyt missään keskustelussasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi. Väitit jopa täysin päinvastaista ja kirjoitit kahdesti , että et ole riippuvainen. Olen pahoillani, mutta mielestämme tällaisissa tapauksissa pelaajat eivät ole oikeutettuja talletushyvitykseen. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Kasinon edustaja ilmoitti meille myös, että tilisi on nyt deaktivoitu. Voisitko vahvistaa nämä tiedot?
En välitä, ilmoitan siitä, teen sen hyvin selväksi, pysyvä tilin sulkeminen ilman mahdollisuutta avata se uudelleen, se on erittäin selvää, jos et halua auttaa minua, tiedät miksi aion ilmoittaa kenelle tahansa ja menen loppuun asti, se on minulle selvää
Voitko vahvistaa, että tilisi on nyt poistettu käytöstä?
kertoi heille pelin lisäksi samassa chatissa, että he eivät halua näyttää, mutta aion tehdä sen ilmoittaakseni sen, mutta lähettämäni kuvakaappaus on enemmän kuin tarpeeksi. Pyydän heitä sulkemaan tilin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, se ei ole koskaan kovin selvää heinäkuuta 18:30.
He poistivat tilini käytöstä heti, kun kerroin heille, että aion haastaa heidät oikeuteen sen uudelleen avaamisesta
Ja jos se on kaikki, he pyytävät pelaajaa, jolla on peliriippuvuus, lähettämään heille sähköpostiviestin, jossa kirjoitetaan, ettei se ole, ja he avaavat sen uudelleen, kuten tein ja lähetin sen heille.
Olen pahoillani, mutta kerroit heille chatissa, että haluat sulkea tilisi, koska "joka kerta kun olen tallettanut, olen hävinnyt vedonlyöntiä, mikä ei ole normaalia vedonlyöntitalo-kasinolla". Peliriippuvuudesta ei ollut mainintaa.
Se on valhetta, mitä sinä sanot, näytä minulle?
Joka tapauksessa sillä ei ole väliä, mitä valheita he haluavat kertoa, aion tuomita ne. Pyysin tilin sulkemista ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, se on enemmän kuin tarpeeksi, kuten minäkin teen, jos näytän chateissa.
Olen pahoillani, mutta kasino toimitti meille riittävästi todisteita siitä, että et maininnut peliriippuvuutta keskusteluissasi asiakastuen kanssa. Jos sinulla on kuvakaappaus, joka osoittaa toisin, lähetä se tänne, muuten tämä valitus hylätään.
Pyysin heitä sulkemaan sen pysyvästi ilman mahdollisuutta avata se uudelleen, erittäin selvästi, syyllä ei ole väliä, vaikka jos heillä on se, sillä ei ole väliä, tuomitsen heidät, todisteeni ovat myös hyvin ilmeisiä
Ei sinulle, koska näen sinun auttavan heitä, mutta kaikki selvät todisteet keskustelustani pyterisi kanssa menee oikeuteen
Huomaa, että syyllä on väliä. Lisäksi, kuten aiemmin mainitsin, kirjoitit jopa kasinon tukeen, ettet ole riippuvainen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
