Portugalilainen pelaaja oli tehnyt kotiutuksen 2. syyskuuta, mikä osoittautui onnistuneeksi, mutta ei ollut saavuttanut hänen Revolut-tiliään. Hän kertoi hitaista ja töykeistä tukivastauksista ja useiden päivien viiveistä viestinnässä. Tilannetta tarkasteltaessa selvitettiin, että hänen voittonsa oli bonusehtojen vuoksi rajattu 1000 euroon, ja lopulta hän sai loput 63 euroa. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.
Tein noston 2. syyskuuta tilini ollessa jo vahvistettu. Se näkyy onnistuneena, mutta se ei koskaan päässyt Revolut-tililleni.
Erittäin töykeä tuki, sähköpostituki on hidasta, ja kun he vastaavat, se on 3 tai 4 päivän viiveellä, mutta tällä hetkellä ei edes sitä.
Hyvä Elsa121,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
hei hyvää iltapäivää, tilin vahvistus/vahvistus onnistui.
Keräsin itse asiassa osan voitoista bonuksilla, joten he sovelsivat sakkoa ja 5k:n sijasta valtuutivat vain 1k:n kotiutuksen.
nosto näkyy onnistuneena.
en ole koskaan aiemmin tehnyt nostoa.
Kiitos
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jolla pelasit? Oliko se talletusbonus vai ilmainen talletusbonus?
Lisäksi ystävällisesti välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Asiakirjat on jo lähetetty sähköpostiin.
Kiitos sähköpostistasi. Mainitsit, että sait tällä välin kasinolta 1000 € maksun. Koska pelasit bonuksella, tarkistin Dendy Casinon bonusehdot , ja löysin seuraavan:
2.6 Maksimipanos aktiivisella bonuksella on €3/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB. Jos rikot tätä sääntöä, bonus ja sen voitot mitätöidään. Talletusbonusten tai ilmaiskierrosten enimmäisnosto on €1000/$1000/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB, ellei bonuksen kuvauksessa toisin mainita. Bonuksen ja ilmaiskierrosten ostaminen kolikkopelissä on myös veto.
Koska voitit 1063 € ilmaispyöräytysbonuksella, kasino rajoitti voittosi 1000 euroon käyttöehtojensa mukaisesti. Loput 63 euroa mitätöitiin.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peli, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Et ymmärtänyt, minulla oli 1063 euroa, kun hyväksyin ilmaispyöräytysbonuksen jälkeenpäin. Toisin sanoen heidän antamansa sakko koski kaikkea myöhempää voittoa.
Sillä välin olen jo saanut myös 63 euroa.
Päätän asian, mutta en todellakaan suosittelisi tätä kasinoa kenellekään!
Kiitos selityksestä ja pahoittelut väärinkäsityksestä.
Olen iloinen, että sait voittosi lopulta. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
