Kanadalaisen pelaajan 400 CAD:n nostopyyntö hylättiin ja hän menetti pääsyn tililleen. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että hänen tiliään oli tutkittu mahdollisen rahanpesun tai huijauksen vuoksi, mutta hänelle ei ollut annettu tietoja. Ongelman ilmenemisestä oli kulunut 8 päivää ilman ratkaisua. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli ratkaissut hänen valituksensa, ja lopetimme asian vastaavasti.
Pelasin crapsia ja kun yritin nostaa 400 cdn:tä, pyyntö hylättiin, enkä pääse tililleni tallettaakseni, kotiuttaakseni tai pelatakseni. Chat on ainoa vaihtoehtoni, ja saan jatkuvasti tavallisen vastauksen, että tiliäni tutkitaan. Rahanpesu tai huijaus. En saa tietää, kuka minua tutkii. Tämä tapahtui 30. toukokuuta ja nyt on kulunut 8 päivää ilman liikettä tai tuloksia. Minua on käsketty odottamaan pari päivää, sitten 3-5 arkipäivää ja nyt he sanovat minulle, että se on harmi, minun täytyy vain odottaa.
Hyvä bradcarr2558,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko tilisi jäädytetty heti nostopyynnön lähettämisen jälkeen?
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut tutkimukseen liittyviä tietoja? Onko pelitapasi tai henkilötietosi tutkittavana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei
Kiitos avusta. Kasino on ratkaissut valitukseni.
Hyvä bradcarr2558,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
