Kreikan pelaaja ehdottaa, että heidän maansa olisi pitänyt luetella rajoitetuksi lainkäyttöalueeksi.
Kasino antoi minun rekisteröityä ja tallettaa, vaikka minulla olisi ollut maassa rajoituksia. Dafabet on maalleni pelitoimikunnan mustalla listalla, koska se tarjoaa luvattomia verkkouhkapelejä. Olen lähettänyt palautuspyynnön kaikkien vaadittujen asiakirjojen kanssa 9.9.2021, enkä ole siitä lähtien saanut palautustani. Lisäksi dafabet on sulkenut tilini heti, kun olen ilmoittanut asiasta vastaavalle osastolle tilanteesta. Haluaisin saada hyvityksen, jotta voimme ratkaista ongelman.
Hyvä Rafail,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.dafabet.com/eu/terms-of-use :
"Avaamalla kanssamme tilin takaat, että:
4.3.1 Jos haluat lyödä vetoa yrityksestä, sinun on otettava huomioon, että maassasi, asuinpaikassasi tai paikassa, jossa tällaiset vedot asetetaan, voi olla erityisiä lakeja, jotka kieltävät online-vedonlyönnin ja / tai online-pelaamisen. (yhdessä "uhkapeli") tai verkkosivuston ja / tai Palvelujen käyttö ja käyttö. Vakuutat peruuttamattomasti ja ehdoitta yritykselle ilman varauksia tai rajoituksia, ettet pääse tai rekisteröi Tiliä milloin tahansa:
d. jos asut; asuu jossakin seuraavista maista tai lainkäyttöalueista: Hongkongin erityishallintoalue, Macaon erityishallintoalue, Yhdysvallat tai sen alueet, Israel, Yhdistynyt kuningaskunta, Ranska, Belgia, Saksa, Espanja, Portugali, Sveitsi, Irlanti, Kypros , Turkki, Australia, Taiwan, Singapore ja Filippiinien tasavalta (yhdessä "kielletyt lainkäyttöalueet"). "
Voisitteko kertoa, miksi mielestänne Kreikan olisi pitänyt olla listalla rajoitettujen maiden välillä?
Odotan kuulevani sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Olisin iloinen voidessani selittää teille, miksi mielestäni Kreikka olisi pitänyt lisätä kauan sitten rajoitettujen maiden luetteloon. Ensinnäkin haluaisin huomauttaa, että Hellenic Gaming Commission lopetti sellaisten online-kasinoiden hyväksymisen, jotka tarjoavat luvattomia online-uhkapelejä. 24/7/2013 Dafabet.com lisättiin Kreikan pelitoimikunnan mustalle listalle. Komissio oli ilmoittanut kasinolle ja omistajalle, että tästä lähtien Dafabet ei saa hyväksyä Kreikassa asuvia kansalaisia ja sulkea kreikkalaiselle asiakkaalle kuuluvaa tiliä, muuten seurauksena olisi hallinnollinen seuraamus. Tämä voidaan todistaa myös lisäasiakirjoilla ja kuvakaappauksilla. Musta lista on kreikkalaisen pelitoimikunnan virallisella sivustolla, ja se voidaan myös ladata ja nähdä. Olisin iloinen, jos se pyytäisi toimittamaan sinulle lisätietoja asiasta.
Haluan myös todeta, että kasinotiimi on tarkistanut hyvitystä 4.9.2021 alkaen, enkä ole saanut päivitystä aikataulussa. VIP-tuki antoi minulle myös 48 tunnin aikakehyksen, jonka maksutiimi saa tekemään, mutta aikaraja kului jälleen kerran ja se on käsistä.
Valitettavasti emme Casino.Gurussa käsittele lisenssisääntöihin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän mielipiteesi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä ratkaistessaan pelaajien riitoja. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Ymmärränkö oikein, että tilisi on nyt estetty? Voisitteko kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi oli sulkemishetkellä? Odotan kuulevani sinusta.
Valitettavasti en tiedä jäljellä olevaa saldoa, koska minulla ei ollut mahdollisuutta kirjautua sisään. Dafabetin Securtiy-osasto vahvistaa hyvityksen, kun puhumme. Ainoa ongelma on, että olen odottanut 9.4.21 lähtien tämän vahvistuksen valmistumista.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Asetan ajastimen vielä 4 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu tiistaina, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä hyviä uutisia. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Ei ongelmaa. Toivottavasti siihen mennessä tapahtuu jonkin verran kehitystä. Hyvää viikonloppua.
Onko edellisen keskustelun ja kasinon viimeisen sähköpostin jälkeen tapahtunut kehitystä?
Kiitos paljon vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jozef. Otin yhteyttä Dafabetiin tänään. Keskustelun kautta minulle kerrottiin, että maksutiimi päivittää tänään. Tarkistin kahdesti Vip-tuen (sähköpostitse) ja minulle kerrottiin, että sitä vielä vahvistetaan. (Verbi, joka on menettänyt merkityksensä viikkoja nyt)
Olen ilmoittanut valituksesta myös VIP-osastolle.
Hei.
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksen jakamisesta kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Olen myös ilmoittanut VIP-tuelle valituksesta ja pyytänyt vastausta valitukseen, onko tapaukseni todella heidän ensisijainen tehtävä.
Jos Dafabet ei vastaa, haluaisin, että valitus merkitään ratkaisemattomaksi.
Hyvä Rafail.
Huomaa, että asetimme kasinolle vähintään 14 päivää aikaa reagoida.
Haluamme pyytää Dafabet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Rafael.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef