Saksalainen pelaaja oli odottanut yli viikon 550 euron kotiutusta, joka oli edelleen listalla "odottaa" huolimatta useista kasinon tiedusteluista. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Hyvää päivää. Yli viikko sitten, eli 5 arkipäivää sitten, pyysin 550 euron kotiutusta. Tähän päivään mennessä olen ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, koska nosto on edelleen "odottaa" ja tila ei ole muuttunut näiden viiden arkipäivän aikana. Aina kun tiedustelen rahojen käsittelyä, he kertovat minulle aina, että kotiutukseni on etusijalla, mutta mitään ei tapahdu. He eivät yksinkertaisesti halua maksaa minulle rahaa. Olen todella turhautunut sitä odottaessani. Lähetän sinulle todistekuvan, jossa nosto näkyy ylhäällä. Toivon, että voit auttaa minua, kuten olet aina tehnyt aiemmin. Kiitos etukäteen Casino Guro -tiimille.
Hyvä Secretownz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
