Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivettä voittonsa kotiuttamisessa online-kasinolta. Hän oli vahvistanut, että hänellä oli onnistuneita kotiutuksia viimeisten 15 vuoden aikana ilman aktiivisia bonuksia, ja hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Huolimatta yrityksistämme saada kasino vuoropuheluun, kasino ei ollut alun perin vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten. Kuitenkin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksen mahdollisesta "ratkaisemattomasta" tilasta, he käsittelivät pelaajan maksun. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".