KotiValituksetCwinz Casino - Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty tilille.
Cwinz Casino - Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty tilille.
Automaattinen käännös:
Määrä:
10 000 INR
Cwinz Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
19.12.2023
|
Ratkaistu : 19.1.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
9 kuukautta sitten
Käännös
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Intialainen pelaaja oli tallettanut 10 000 ₹ Cwinzin pelisivustolle, mutta rahoja ei ollut hyvitetty hänen pelitililleen. Huolimatta kasinon tuen useista vakuutuksista, ongelma oli jäänyt ratkaisematta 8 päivän jälkeen. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä lisätalletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Tämän jälkeen pelaaja oli ollut yhteydessä pankkiinsa ja kasinoon ja toimittanut tarvittavat todisteet, mutta ongelma oli jatkunut. Myöhemmin kasinon edustaja vahvisti, että talletettu summa hyvitettiin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja tapaus oli lopetettu.
Tein 10 000 ₹ talletuksen Cwinzin pelisivustolle 13. joulukuuta 2030.
Maksoin UPI:n kautta.
Ja olin valinnut maksutavaksi Rupeepay2.
Maksoin 10 000 ₹, mutta rahaa ei hyvitetty pelitililleni, joten kun puhuin heidän tukilleen, he sanoivat, että siihen menee 1 tunti.
Otin yhteyttä uudelleen 1 tunnin kuluttua, kun rahaa ei tullut. Tueksi minulle kerrottiin, että rahat tulisivat 24 tunnin sisällä. Heitä vastaan on tehty valitus.
Sitten odotin 24 tuntia. Sitten otettiin uudestaan yhteyttä. Tueksi minulle kerrottiin, että minun on odotettava vielä 48 tuntia.
Sitten kun odotin yhteensä 72 tuntia, otin uudestaan yhteyttä, että en ole saanut rahojani, sitten he sanoivat, että joudun odottamaan vielä 24-48 tuntia.
8 päivää on kulunut, mutta en ole vielä saanut rahojani.
Ja heidän tukensa on erittäin huono. Jokainen agentti sanoo eri asioita tukeakseen heitä.
Annan sinulle kuvan maksutositteesta ja myös tilannekuvan heidän tuellani tekemistäni chateista. Auttaisitko minua.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Ihannetapauksessa heidänkin pitäisi olla osa tutkimuksia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, vicky0160. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 19 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee kokonainen kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Ihannetapauksessa heidänkin pitäisi olla osa tutkimuksia.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän täysin turhautumistasi, vicky0160. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Annan kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 12 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee täysi kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Sir, melkein 30 päivää on kulumassa, ja olen puhunut pankilleni. Pankkini on antanut valtion hyväksymän NPCI-raportin, että maksu on suoritettu.
Ja peliyhtiöni paljastaa, etteivät he ole saaneet rahaa.
Yritykseni pyytää minua keskustelemaan pankin kanssa. Puhuin pankin kanssa. Ei minun pankin. Minulle on annettu todisteeksi NPCI:n kaupparaportti.
Auttaisitko minua. Keskustele pelitiimin kanssa ja saan rahani takaisin näyttämällä todisteet.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Ikävä kuulla, että ongelmaa ei ole vieläkään ratkaistu.
Ole hyvä ja toimita tiliote, josta näkyy selvästi talletustapahtuma. Tiliotteen tulee olla päivätty talletuspäivästä tähän päivään, mikä on todiste siitä, että varat ovat lähteneet tililtäsi eikä niitä palautettu. Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Olen pahoillani häiriöstä. Olen tarkastanut tätä tapausta talousosaston kanssa viime päivinä, ja tarkistuksesta huomasin, että 10 000 summa on korjattu ja lisätty saldoosi 11.1.2024 kuvan mukaisesti. myös toimitetussa kuvakaappauksessa, tarkista ja vahvista meille mahdollisimman pian.
Olemme todella pahoillamme viivästyksestä ja toivomme voivamme palvella teitä ensi kerralla paremmin.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, vicky0160, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
