The player from Japan faces significant delays in processing withdrawals, which have not been credited since the submission of documents and a withdrawal request on December 16. Despite being informed that initial processing had no issues, the explanations have changed, and now the player is anxious as the delay extends over a month.
Japanilaisen pelaajan kotiutusten käsittelyssä on merkittäviä viivästyksiä, joita ei ole hyvitetty asiakirjojen toimittamisen ja nostopyynnön jälkeen 16. joulukuuta. Huolimatta siitä, että hänelle ilmoitettiin, että alkuperäisessä käsittelyssä ei ollut ongelmia, selitykset ovat muuttuneet, ja nyt pelaaja on huolissaan koska viivästys kestää yli kuukauden.
Tällä sivustolla on ollut huomattava viive nostoissa jo jonkin aikaa.
Omistautunut johtaja mainitsi äskettäin jotain muuta kuin alkuperäinen selitys.
Lähetin kaikki asiakirjat 16. joulukuuta ja lähetin peruutuspyynnön suunnilleen samaan aikaan.
Pyyntöä ei ole vielä hyvitetty, ja alkuperäinen selitys oli, että talousosasto käsitteli sitä ilman ongelmia.
Kun otetaan huomioon vuoden loppu, kun tiedustelin uudelleen noin tuolloin, minulle kerrottiin, että käsittelyssä saattaa olla pieniä viiveitä lomakauden vuoksi, minkä hyväksyin, ymmärsin, että lomalla voi olla vaikutuksia.
Toistaiseksi varoja ei kuitenkaan ole vielä hyvitetty. Kolmen päivän takaisessa vastauksessa todettiin,
"Sivustolla tehdään maksutapaan liittyvää teknistä työtä ja nostojen käsittelyssä saattaa esiintyä viiveitä."
Tilanne on muuttunut tähän.
Olen tyytyväinen omistautuneen johtajan nopeisiin vastauksiin kyselyihini.
Mutta luonnollisesti olen tulossa ahdistuneeksi, koska nostoa ei ole käsitelty yli kuukauteen. Olisin kiitollinen, jos tähän ongelmaan voitaisiin jotenkin puuttua.
There has been a significant delay in withdrawals on this site for quite some time.
The dedicated manager recently mentioned something different from the initial explanation.
I completed all the document submissions on December 16, and submitted a withdrawal request around the same time.
That request has yet to be credited, and the initial explanation was that the finance department was processing it without any issues.
Considering it was close to the year-end, when I inquired again around that time, I was told there might be slight delays in processing due to the holiday period, which I accepted, understanding there might be holiday-related impacts.
However, as of today, the funds still haven’t been credited. The response from three days ago stated,
"Technical work related to the payment method is being conducted on the site, and there might be delays in processing withdrawals."
The situation has changed to this.
I'm satisfied with the prompt responses to my inquiries from the dedicated manager.
But, naturally, I am becoming anxious because the withdrawal hasn't been processed for over a month. I would appreciate if this issue could be addressed somehow.
こちらのサイトでかなりの期間による出金遅延が起きております。
専属のマネージャーは当初の説明と異なる事を最近言われました。
書類提出は12月16日に全て完了し、その日くらいに出金申請を1度出しました。
その申請分が未だに着金しておらず、当初の説明ですと財務部門より問題無く処理中との案内が届きました。
年末に近い事もあり、年末付近に再度訪ねた際は、その期間は少し処理が遅れるといわれ、その点は私もお休みの影響などもあると思いまして納得しておりました。
しかし、今日になってもまだ1度も着金しておらず、3日前の回答では
「サイトでは支払い方法に関する技術的な作業が行われており、引き出しの処理に時間がかかる可能性があります。」
このような事態に変わってしまいました。
専属マネージャーの方は質問自体には素早く回答を頂けて満足しています。
でも、流石に1ヶ月以上も出金がされないと不安になりますので、その点をなんとかしていただきたいです。。
Rakas nishituki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear nishitsuki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Oletko koskaan onnistunut nostamaan?
Ei, en ole koskaan voinut nostaa rahaa.
Voitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olen tarkistanut johtajalta toistuvasti, eikä lisäkysymysten vaatimisesta ole puhuttu.
Oletko kerännyt voittoja aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman?
En tiedä mitä kertyminen tarkoittaa, mutta täytin bonusrahan ehdot ja pystyin lunastamaan sen.
Have you ever been successful in making a withdrawal?
No, I have never been able to withdraw any money.
Can you please confirm that you have passed KYC verification?
I have checked with the manager repeatedly and there has been no talk of any additional KYC required.
Have you accumulated winnings with or without an active bonus?
I don't know what accumulation means, but I met the conditions for the bonus money and was able to cash it out.
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ、一度も出金出来ておりません。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
再三マネージャーに確認をして、追加のKYCがあるという話にはなっておりません。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
蓄積というのがわからないのですが、ボーナスマネーの条件を達成して現金化に成功しました。
Vahvistan jälleen kerran, että 2 000 € nostopyyntö tehtiin 18.12.2024.
Sivustolla ei ole tehty peruutuksia. CuscoCasino ei ole tarjonnut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä ja on toiminut epärehellisesti.
Olen tähän mennessä vaihtanut yli 40 sähköpostia eksklusiivisen esimieheni kanssa.
2025.01.25 asti "Tarkastin ja maksusi käsittelee parhaillaan talousosastomme."
Tämä oli vastaus.
2025.01.26 "Sivustolla tehdään parhaillaan maksutapoja koskevaa teknistä työtä ja nostojen käsittely voi kestää kauemmin. Kiitos ymmärryksestä!"
Vastaus on muuttunut tähän.
En usko, että siinä, miten omistautunut johtajani käsitteli tilanteen, ei ollut mitään vikaa, mutta olen järkyttynyt tavasta, jolla talousosasto käsitteli sen.
Siitä on noin 45 päivää, joten on vaikea kuvitella, että teknisiä ongelmia olisi.
On kulunut viikko vastauksesta 26. Miksi verkkosivustolla ei ole kerrottu nostoihin liittyvistä teknisistä ongelmista?
Kaikista yllä mainituista syistä talousosasto on vahvistanut nostoongelman, mutta jatkaa muiden käyttäjien hyväksymistä.
Tämä vastaus on epärehellinen.
I have confirmed once again that a withdrawal request for €2,000 was made on 12/18/2024.
There have been no cancellations on the site. CuscoCasino has not offered any alternative withdrawal methods and has been acting dishonestly.
I have exchanged over 40 emails with my exclusive manager so far.
Up until 2025.01.25, "I checked and your payment is currently being processed by our finance department."
This was the answer.
On 2025.01.26, "The site is currently undergoing technical work regarding payment methods and withdrawals may take longer to process. Thank you for your understanding!"
The answer has changed to this one.
I don't feel there was anything wrong with the way my dedicated manager handled the situation, but I am outraged by the way the finance department handled it.
It's been about 45 days, so it's hard to imagine there being any technical issues.
It has been a week since the reply on the 26th. Why has there been no announcement on the website about the ongoing technical problems with withdrawals?
For all of the above reasons, the financial department has confirmed the withdrawal issue, but is continuing to accept other users.
This response is dishonest.
2024.12.18に€2,000の出金申請をしている事を改めて確認しました。
サイト内ではキャンセルも起きておりません。CuscoCasino様は出金処理の代替案なども提案されておらず、ずっと不誠実な対応をされております。
専属マネージャー様とはこれまで40通以上のメールを行っています。
2025.01.25までは「確認したところ、お支払いは財務部門で処理中です。」
こちらの回答でした。
2025.01.26に「現在、サイトでは支払い方法に関する技術的な作業が行われており、引き出しの処理に時間がかかる可能性があります。ご理解いただきありがとうございます！」
このような回答に変化しております。
私は専属マネージャー様の対応に問題があるとは感じておりませんが、財務部門の対応には憤りを感じております。
45日ほどの期間が経過しているにも関わらず、ずっと技術的な問題が起きてるとは考えづらいです。
26日の回答から数えても1週間経過しております。出金は技術的な問題が続いてるのに、何故サイト内では告知がされてないのでしょう。
以上の点から、財務部門は出金問題を確認しているにも関わらず、他のユーザーを受け入れ続ける状態を示しております。
この対応は不誠実です。
Paljon kiitoksia, nishituki, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, nishitsuki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas nishituki,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Cusco Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Cusco Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear nishitsuki,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Cusco Casino representative to join this conversation.
Dear Cusco Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hei kaikille,
Pelaaja on parhaillaan varmennusprosessissa petostentorjuntajärjestelmässämme PGSoftin Dragon Tiger Luckin epäilyttäviä vedonlyöntitapoja vastaan.
Pelaaja asettaa jatkuvasti 5 € panoksia yksinomaan bonussaldosta, mikä herättää huolta mahdollisesta bonusten väärinkäytöstä ja järjestelmällisestä kierrätyksestä.
Vilpillisen strategian indikaattorit:
Matalariskinen pelattavuus: Dragon Tiger Luck on peli, jossa on lähes samat voittokertoimet (~50 % tulosta kohti), jolloin pelaaja voi lyödä vetoa bonuksista minimaalisilla tappioilla.
Kiinteä panostuskuvio: Pelaaja säilyttää saman 5 € panoksen koko istunnon ajan, mikä viittaa tarkoitukselliseen pyrkimykseen täyttää kierrätysvaatimus ilman luonnollista pelaamista.
Petostentorjuntatiimimme tarkastelee parhaillaan pelaajan toimintaa, ja tämän prosessin päätyttyä päätämme tilille ja mahdollisille odottaville nostoksille sopivat toimet.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi reilun pelikäytännön ylläpitämiseksi.
Hello everyone,
The player is currently undergoing a verification process by our anti-fraud system due to suspicious betting patterns in Dragon Tiger Luck by PGSoft.
The player consistently places €5 bets exclusively from the bonus balance, which raises concerns about potential bonus abuse and systematic wagering.
Indicators of a Fraudulent Strategy:
Low-risk gameplay: Dragon Tiger Luck is a game with nearly equal winning odds (~50% per outcome), allowing the player to wager bonuses with minimal losses.
Fixed betting pattern: The player maintains the same €5 bet size throughout the session, which suggests an intentional effort to clear the wagering requirement without engaging in natural gameplay.
Our anti-fraud team is currently reviewing the player’s activity, and upon completion of this process, we will determine the appropriate course of action regarding the account and any pending withdrawals.
We appreciate your understanding and cooperation in maintaining fair gaming practices.
Olin yllättynyt hänen lausuntojensa äkillisestä muutoksesta.
Tämä oli täysin erilainen kuin siihen asti ollut selitys, ja lopulta ymmärsin tapahtuneen 46 sähköpostivaihdon merkityksen.
Tähän asti antamasi vastaukset ovat olleet erilaisia, koska pyysit esimiehesi antamaan sinulle erilaisen selityksen, jotta tutkimuksen yksityiskohdat pysyisivät salassa.
Kesti noin kaksi kuukautta, ja nyt he esittävät selityksen ja jatkavat tutkintaa.
"Pyydämme ymmärrystä ja yhteistyötä reilun pelitoiminnan ylläpitämiseksi."
Minusta näyttää siltä, että sanomasi puuttuu oikeudenmukaisuudesta.
Joten he pitivät aikeensa piilossa vastauksissaan tiedusteluihimme ja pettivät meidät alusta loppuun kertomalla meille useista olemattomista ongelmista.
Tai ehkä selitystä muutettiin, jotta yritettiin peittää jatkuvien nostojen viivästymisen ongelma.
Syy, miksi en muuttanut panossummaa, oli se, että ajattelin, että panossumman muuttaminen saattaa rikkoa käyttöehtoja.
Sivuston käännöstoiminto ei toiminut kunnolla, joten käyttöehtoja oli vaikea lukea.
Kun itse avasin pelin, luulin, että minulle kerrottiin jatkuvasti, että panosraja on 5 euroa.
Ajatellen tuota aikaa, taidan valita yllä olevat koneet voidakseni pelata tasaisesti 5 eurolla.
En tiennyt, että voitoilla oli raja, ja saldoani korjattiin, kun täytin kierrätysvaatimukset, joten muistan kysyneeni tukea asiasta.
I was surprised at the sudden change in his statements.
This was completely different from the explanation I had had up until then, and I finally understood the meaning of the 46 email exchanges that had taken place.
The answers you've given me up until now have been different because you asked your manager to give you a different explanation in order to keep the details of the investigation concealed.
It took about two months, and now they're bringing up the explanation and continuing the investigation.
"We ask for your understanding and cooperation in maintaining fair game operations."
It seems to me that what you're saying is lacking in fairness.
So, they kept their intentions hidden in their responses to our inquiries, and deceived us from start to finish by telling us about several non-existent problems.
Or perhaps the explanation was changed in an attempt to cover up the problem of continued delays in withdrawals.
The reason I didn't change the bet amount was because I thought that changing the bet amount might violate the terms of use.
The translation function on the site didn't work properly, so I had a hard time reading the terms of use.
When I actually opened the game, I think I was constantly being told that the bet limit was €5.
Thinking back to that time, I think I may have chosen the above machines so that I could play consistently for €5.
I didn't realize that there was a limit on winnings, and my balance was adjusted when I met the wagering requirements, so I remember asking support about it.
余りにも急な発言の変容に驚きました。
これまで私にされていた説明とは全く異なりますし、メールで46通にまで及ぶやり取りをしていた意味がようやく理解できました。
これまで私にされていた回答は、調査内容を伏せる為にマネージャーへ異なる説明を頼んでたのですね。
約2ヶ月にも及ぶ期間がありましたし、その説明を今になって持ち出されて引き続き調査するというのは
「公正なゲーム運営の維持にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。」
そちらの言う公正さに欠けているように思えます。
問い合わせの回答に対して意図を伏せ続けて、存在しない問題をいくつか伝えて終始こちらを騙していたという事ですよね。
あるいは、出金が遅れ続けた問題をこの場で誤魔化す意図を持って説明を変えられたのか。
ベット額を変えなかった理由はベット額を変動する事自体が、利用規約に抵触するかもと思ったからです。
サイト内の翻訳機能がうまく働かず、利用規約を読むのに苦労しました。
実際にゲームを開いた際もベット額が€5までだという案内をずっと出されてたと思います。
一貫して€5で遊ぶために上記の機種を選定したのではないかと、当時の記憶を遡ってそう思っています。
勝利金に上限が定められているのにも気づかず、賭け条件のクリア時に残高が調整されてしまい、その事をサポートで質問をしたような覚えがあります。
Hyvä Cusco Casino,
Voisitko vahvistaa, onko tutkintaprosessissa tapahtunut päivityksiä?
Dear Cusco Casino,
Could you please confirm, if there has been any update in the investigation process?
Hei kaikille,
Haluamme päivittää tätä tapausta.
Petostentorjuntatiimimme tutkii edelleen perusteellisesti pelaajan vedonlyöntitoimintaa varmistaakseen reilun pelin käytäntöjemme noudattamisen. Havaittujen kuvioiden luonteen vuoksi meidän on suoritettava yksityiskohtainen tarkistus ennen lopullisen päätöksen tekemistä.
Odotamme saavamme tutkimuksemme päätökseen ja antamaan lopullisen vastauksen ensi viikolla. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi, kun pyrimme ylläpitämään reilua ja turvallista peliympäristöä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Cuscon kasinon joukkue
Hello everyone,
We would like to provide an update regarding this case.
Our anti-fraud team is still conducting a thorough investigation into the player's betting activity to ensure compliance with our fair play policies. Given the nature of the detected patterns, we need to complete a detailed review before making a final decision.
We expect to conclude our investigation and provide a final response by next week. We appreciate your patience and cooperation as we work to uphold a fair and secure gaming environment.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cusco Casino Team
Hyvä Cusco Casino,
Voisitko kertoa tutkimuksen tuloksen?
Dear Cusco Casino,
Would you be able to provide the result of the investigation?
Hei kaikille,
Kiitos yhteydenotostasi. Annamme mielellämme tutkimuksemme tulokset. Voisitko vahvistaa haluamasi menetelmän tai sähköpostiosoitteen, johon voimme lähettää tarvittavat tiedot?
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Cuscon kasino
Hello everyone,
Thank you for reaching out. We would be happy to provide the results of our investigation. Could you please confirm the preferred method or email address where we can send the relevant details?
Looking forward to your response.
Best regards,
Cusco Casino
Hei kaikille,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin antamaasi osoitteeseen. Tarkista postilaatikkosi, mukaan lukien roskaposti- tai roskapostikansio, varmistaaksesi, että saat viestimme.
Sähköposti lähetettiin osoitteesta . Jos et näe sitä, ilmoita siitä meille, jotta voimme auttaa sinua edelleen.
Odotan innolla vahvistustasi.
Ystävällisin terveisin,
Cuscon kasinon joukkue
Hello everyone,
We have sent you an email to the address you provided. Kindly check your inbox, including the spam or junk folder, to ensure you receive our message.
The email was sent from support@cuscocasino.com. If you do not see it, please let us know so we can assist you further.
Looking forward to your confirmation.
Best regards,
Cusco Casino Team
Hyvä Cusco Casino,
Muista, että voittojen takavarikointi vain vedonlyöntistrategioiden perusteella on Fair Gambling Codex -säännöstömme vastaista.
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa pyysin selvennystä joihinkin aikaisempiin syytöksiin.
Kiitos yhteistyöstä.
Dear Cusco Casino,
Please bear in mind, that confiscation of winnings only based on betting strategies is against our Fair Gambling Codex.
I sent you an e-mail with request of clarification of some previous accusations.
Thank you for your cooperation.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
