Irlantilainen pelaaja aktivoi harkintajakson. Kun pelitili avattiin uudelleen, pelaaja menetti kaikki kertyneet voitot. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska tällaiset työkalut eivät ole pakollisia.
Moi
Avasin äskettäin tilin tälle kasinolle ja tein useita talletuksia
Tililläni oli 1 000 euron saldo ja olin itse poissuljettu sivustolta, kunnes vahvistukseni oli valmis, jotta voin tehdä noston.
sivuston mukaan tämän ei pitäisi häiritä peruuttamistani tai vahvistusta
Lähetin sähköpostin hyvissä ajoin ja pyysin avaamaan tilini uudelleen aikaisin ja sain takaisin sähköpostin, jossa sanottiin, että tiliäni on rajoitettu ja minun on lähetettävä sähköposti 5. huhtikuuta, jotta tili avataan uudelleen (Olen liittänyt sähköposti)
Tämä oli hienoa, koska tämä oli osa kasinoiden ehtoja, enkä olisi voinut pelata ennen kuin tämä oli tehty
alhaalla ja katso, 4. huhtikuuta pääsin kirjautumaan sisään ja jatkamaan pelaamista 1000 euron saldolla
Haluaisin apua varojen palauttamisessa tililleni, koska en olisi voinut kirjautua takaisin sisään ennen kuin lähetin sähköpostin 5.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse useaan otteeseen - mutta he vain jättävät minut huomiotta
joten olisin kiitollinen kaikesta avusta
Kiitos
Rakas babsbh,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että tähän mennessä olet lähettänyt lähes 20 valitusta ja kaikki ovat melko samanlaisia, kuten tässä tapauksessa esimerkiksi:
https://casino.guru/rolletto-casino-player-s-cool-off-period-request-has
Sinulle on selitetty useaan otteeseen, että työkalut, kuten viilennysaika (lyhytaikainen itsesulku) ja muut rajoitukset eivät ole pakollisia, emmekä voi rangaista kasinoita siitä, ettei niillä ole niitä tai jos kasinot eivät käytä niitä odotuksiasi.
Pyysit jälleen harkinta-aikaa vain läpäistäksesi tarkastuksen, ja tämä ei ole tarpeeksi vahva syy, jotta voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän apuaan täällä. Tässä tapauksessa tilisi voidaan avata uudelleen milloin tahansa (ja kuten itse mainitsit, kasino kieltäytyi avaamasta sitä uudelleen ennen pyydetyn ajanjakson viimeistä päivää).
Olen pahoillani, mutta kuten aina - jos menetät voittosi, emme voi tehdä paljon muuta. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina
se on kauhea vastaus, ja jos katsot aikaisempia valituksiani, huomaat tämän, ettet ole sama asia
poistuin itse tältä kasinolta vetäytymisen vuoksi
he vahvistivat minulle, että en voi avata uudelleen ennen kuin lähetin heille sähköpostin
mutta koska he halusivat minun menettävän rahaa, he vain avasivat uudelleen ennen kuukautisteni loppumista
jos et ole halukas auttamaan, se on hyvä - haluaisin itse asiassa tietää kasinoguru-sääntelyviranomaisten nimet, koska et voi vain päättää itse, minulla ei ole valittamista
Ymmärrä, että tällaiset työkalut eivät ole pakollisia, ne ovat vain lisäominaisuus, emmekä voi asialle mitään. Valitettavasti kaikkiin kasinoihin sovellettavia yhtenäisiä sääntöjä ei ole olemassa, ja pelaajien suojaustyökalut ovat yksinomaan kasinon hallinnassa. Tilanne olisi erilainen peliriippuvuuden ja pysyvän itsensä syrjäytymisen tapauksessa, mitä ei ole tässä tapauksessa. Olen pahoillani, mutta emme voi tukea sinua enempää.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.