Ukrainalainen pelaaja valittaa epävarmasta asiasta.
Crypto vegas juuri peruutti bonuksen, 5000 taalaa jäi pestämättä, saldo oli 15000. En päässyt heidän kanssaan yhteisymmärrykseen. Ei kuvakaappauksia, ei väitteitä siitä, että heillä on bonuksia kierrättämällä bonusta vastaan, ei omien sääntöjen rikkomista, mikä ei tarkoita, että bonusehtoja voidaan muuttaa aktiivisella bonuksella. Nolla huomiota. Yksi vastaus on "herra, meillä ei ole bonuspelaajia, lue säännöt...". Myös pelottelu tapahtuneesta tiedon julkaisemisesta hyvämaineisille pelifoorumeille on kuin seinää vasten.
Crypto vegas just canceled the bonus, 5000 bucks remained to be laundered, the balance was 15000. I couldn't agree on anything with them. No screenshots, no arguments that they have bonuses with wagering for bonus ones, no violation of their own rules, which does not say that the bonus conditions can be changed with an active bonus. Zero attention. One response is "sir, we don't have bonus wagering boys, read the rules...". Intimidation about posting information about the incident on reputable gaming forums is also like against the wall.
Crypto vegas просто отменили бонус, оставалось отмыть 5000 баксов, на балансе было 15000 Мне не удалось с ними ни о чем договориться. Ни скрины, ни доводы о том, что у них есть бонусы с отыгрыванием за бонусные, ни нарушение ими их же правил, где не сказано, что условия бонуса могут быть изменены при активном бонусе. Ноль внимания. Один ответ "сэр, у нас нет боyусов с отыгрыванием за бонусные, читайте правила...". Запугивания о выкладывании инфы о казусе на авторитетных игровых форумах тоже как об стенку.
Rakas Anastaze,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Ymmärsinkö oikein, että et ole kierrättänyt bonusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Anastaze,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you didn't complete bonus wagering?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Pelasin bonuksen pesua ja yhtäkkiä heitin sen pois pelistä kirjoitan heille chattiin he kirjoittavat herra meillä on teknisiä ongelmia bonus palautetaan kolmen tunnin kuluttua ja niin meitä ruokittiin aamuun asti ja aamulla he en tiedä jo mitään bonuksesta Ymmärrän oikein, että et ole suorittanut kierrätysbonusta? kyllä, en lopettanut sitä
I was playing laundering the bonus and suddenly abruptly throwing it out of the game I write to them in the chat they write sir we have technical problems the bonus will be returned in three hours and so we were fed until the morning and in the morning they already don’t know anything about the bonus I understand correctly that you have not completed the wagering bonus? yes, i didn't finish it
я Играла отмывала бонус и вдруг резко выкидывает из игры пишу им в чат они пишут сэр у нас технические неполадки бонус вернем через три часа и так кормили до утра а утром уже они про бонус не знают уже нечего Я правильно понимаю, что вы не завершили отыгрыш бонуса? да верно я не завершила
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Rakas Anastaze,
Kiitos sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että 100 ilmaispyöräytyksen bonuksesi on peruutettu kasinon verkkosivustolla olevien teknisten ongelmien vuoksi?
Oletko tallettanut varoja aktivoidaksesi tämän bonuksen, kiitos?
Dear anastaze,
Thank you for your email. Do I understand correctly that your bonus of 100 Free Spins has been cancelled due to technical problems on the casino website?
Have you deposited any funds to activate this bonus, please?
Kyllä, kaikki on oikein, he sanoivat niin ja lupasivat palauttaa sen sellaisella summalla, että se olisi tilillä ja vedolla, ja seuraavana päivänä he sanoivat, että he eivät tienneet mitään !!
Yes, everything is correct, they said so and promised to restore it with such an amount that it would be on the account and with a wager, and the next day they said that they didn’t know anything !!
да все правильно они так говорили и обещали его восстановить с такой суммой что бы была на счету и с вейжером а на следующий день они сказали что нечего не знают !!
Oletko tallettanut varoja aktivoidaksesi tämän bonuksen?
EI, he antoivat minulle tämän bonuksen kyselystä, läpäin sen ja se hyvitettiin minulle
Have you deposited any funds to activate this bonus please?
NO, they gave me this bonus for the survey, I passed it and it was credited to me
Вы внесли какие-либо средства для активации этого бонуса, пожалуйста?
НЕТ они мне дали этот бонус за опрос я его прошла и мне его начислили
Paljon kiitoksia, anastaze, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, anastaze, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Anastaze,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Yleensä ei-talletusbonuksilla on tietty voittoraja (20–100 dollaria). Koska tämä oli erikoisbonus, emme tiedä bonusehtoja. On myös mahdollista, että bonuksessa oli jokin tekninen ongelma ja sen vuoksi bonus mitätöitiin. (käynnistetty uudelleen)
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Selitä meille, mitä tarkalleen tapahtui anastazen bonukselle.
Hello anastaze,
I am sorry to hear about your troubles.
Usually, no deposit bonuses have some cap on winnings ($20-$100). Because this was a special bonus, we don't know the bonus terms and conditions. It is also possible that the bonus had some technical issue and because of that, the bonus was voided. (restarted)
I would like to invite the casino representative into the case. Please explain to us what exactly happened with anastaze's bonus.
Lähetin sinulle kuvakaappauksen kasinoagentin kirjeenvaihdosta, he kertoivat minulle, että ei ole input max, lähetän kuvakaappauksen heti
I sent you a screenshot from the casino agent's correspondence, they told me that there is no input max, I'll send a screenshot right now
я вам скидывала скриншот из переписки агента казино они мне сказали что макс ввода нет щас пришлю скриншот
he juuri peruuttivat minulle bonuksen ja sanoivat, että kaikki palautetaan 3 tunnissa, ja seuraavana päivänä he sanoivat, että he eivät tienneet mitään!!
they just canceled the bonus for me and said that everything would be restored in 3 hours, and the next day they said that they didn’t know anything !!
они просто мне обнулили бонус и говорили что все восстановят через 3 часа а на следуйщий день они сказали что нечего не знают !!
Hyvä Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan täsmälleen sama ja minulla on ongelma, vain minun piti panostaa 5 000 dollaria tililläni oli 15 000 vain pelaaja valituksesta voitti bonuksen takaisin !
Dear Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan exactly the same and I have a problem, only I had to wager $ 5,000 on my account was 15,000 only the player from the complaint won back the bonus!
Уважаемый Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan точно такая и у меня проблема только мне оставалась отыграть 5000 долларов на счету было 15000 только игрок из жалобы отыграл бонус!
Kiitos yhteydenotostasi. Huomaa, että tämä pelaajan hyväksymä bonus vastaanotettiin kyselyn jälkeen.
Pääasiallinen kotiutussääntö oli bonuksen kierrättäminen oikealla rahalla (talletus). Bonusvaroilla pelaamista ei laskettu.
Henkilökunnan virheellisistä asetuksista johtuen bonus voi olla käytettävissä bonussaldon kierrättämiseen. Joka ei vastannut hyväksytyn bonuksen sääntöjä.
Kaikki talletuksen tehneet ja panostaneet pelaajat ovat tehneet onnistuneita kotiutuksia.
Ole hyvä ja huomaa, että kyseinen pelaaja ei tehnyt yhtään talletusta ja yritti lyödä vetoa bonusvaroilla, mikä ei ollut bonussäännöissä sallittua.
Kuten ymmärrät, emme voi maksaa 15 000 dollaria pelkästään kyselyn täyttämisestä. Tietyt julkaistut säännöt sanoivat, että on välttämätöntä tehdä talletus ja panostaa oikealla rahalla (talletus), minkä jälkeen bonus on nostettavissa.
Odotan innolla vastaustasi,
Ystävällisin terveisin,
CryptoVegasin kasino
Thank you for contacting us back. Please, kindly, note that this bonus accepted by the player was received after completing a survey.
The main withdrawal rule was wagering the bonus with real money(deposit). Wagering with bonus funds did not count.
Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Which did not comply with the rules of the accepted bonus.
All players who have made a deposit and wagered have made successful withdrawals.
Please, kindly, note that the particular player did not make a single deposit and tried to wager on bonus funds, which was not allowed by the bonus rules.
As you can understand we can't pay $15000 to complete just the survey. There were certain published rules where stated that it is necessary to make a deposit and to wager with the real money(deposit) after which the bonus is available for withdrawal.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Täältä löydät hyväksymäsi bonuksen julkaistut säännöt*
Kuvausehdot:
Bonus voidaan aktivoida kerran tiliä kohden. Aktiivinen bonus voidaan kierrättää Real saldolla. Kun bonus on aktiivinen, panosten määrä veloitetaan todellisesta saldosta ja kaikki voitot hyvitetään Bonussaldoon. Ilmaispyöräytysten voitot hyvitetään bonussaldoon. Bonussumma tulee kierrättää 20 (kaksikymmentä) kertaa. Sitten bonussumma siirretään Bonussaldosta oikeaan saldoosi ja on nostettavissa.
Lucky Streak 3 -pelissä on saatavilla 100 ilmaispyöräytystä
Jos bonus hylätään, bonuksen saldo menetetään. Peruutettua bonusta ja voittoja ei voi palauttaa.
Panososuudet kaikkien Crypto.Vegas Casinon pelikategorioiden kierrättämiseen ovat seuraavat: Live, Ruletti, Kortit, Pöytäpelit ja muut panostavat 10 % panoksesta kierrätysvaatimuksen täyttämiseen. Kolikkopelit edistävät kierrätysvaatimusta 100 %.
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Olemme erittäin pahoillamme tästä tilanteesta, mutta sinun olisi pitänyt lukea bonuksen säännöt tietääksesi kuinka kierrättää se, siinä todettiin, että bonus kierrätetään vain oikealla rahalla (talletukset). Voimme palauttaa bonuksen pelitilillesi panoksella ja panostat sen oikealla rahalla.
Sama summa, josta puhuit 15000 х20
Terveisin Crypto Vegas Casino
We are very sorry for this situation, but you should have read the rules of the bonus in order to know how to wager it, it stated that the bonus is wagered only for real money(deposits). We can return the bonus amount to your account with a wager and you will wager it for real money.
The same amount that you were talking about 15000 х20
Kind regards, Crypto Vegas Casino
tukipalvelusi johti minut käsittämättömään tilanteeseen, he sanoivat, että kaikki palautetaan 3 tunnin kuluttua, sitten he sanoivat, että kaikki palautetaan seuraavana päivänä! ja kyllä sivustollasi ei ilmoitettu mitään bonusvarojen tilille !!! ja sinä umpikuja peruutit kaikki bonukset ja kirjasit kaiken pois!! se on sinun syytäsi
your support service led me into an incomprehensible situation, they said that everything would be returned after 3 hours, then they said that everything would be returned the next day! and yes on your site nothing was indicated on the account of bonus funds !!! and you stalemate canceled all bonuses and wrote off everything !! it's your fault
ваша служба поддержки вела меня в непонятную ситуацию они говорили что вернуть все через 3 часа патом говорили что на следующий день все вернут ! и да на вашем сайте нечего не было указано на счето бонусный средств !!! и вы патом отменили всем бонусы и списали все !! это ваша вина
Ei kuvakaappauksia, ei väitteitä siitä, että heillä on bonuksia kierrättämällä bonusta vastaan, ei omien sääntöjen rikkomista, mikä ei tarkoita, että bonusehtoja voidaan muuttaa aktiivisella bonuksella. Nolla huomiota
No screenshots, no arguments that they have bonuses with wagering for bonus ones, no violation of their own rules, which does not say that the bonus conditions can be changed with an active bonus. Zero Attention
Ни скрины, ни доводы о том, что у них есть бонусы с отыгрыванием за бонусные, ни нарушение ими их же правил, где не сказано, что условия бонуса могут быть изменены при активном бонусе. Ноль внимания
Rakas Anastaze,
Ajoittain tapahtuu teknisiä tai inhimillisiä virheitä. Siksi kaikki kasinot mainitsevat tämän ehdoissaan:
12. VIRHEET JA MUUT VIRHEET
12.1. Jos järjestelmässämme tai prosesseissamme ilmenee virhe tai toimintahäiriö, kaikki vedot mitätöidään. Emme ole vastuussa käyttämäsi tai käyttämäsi laitteiston tai ohjelmiston virheistä tai Internet-palveluntarjoajasi aiheuttamista virheistä.
Kuten kasino kirjoitti, voit kierrättää bonuksen bonusrahalla oikean rahan sijaan. Tekninen tuki ei luultavasti tiennyt mitä tapahtui, ja siksi he antoivat sinulle tiedon, että he palauttavat sinulle summan takaisin 3 tunnissa.
Koska kyseessä oli kasinon tekninen virhe, ehdotamme ratkaisua nollaamalla bonus tai jos haluat, kuten kasino ehdotti, hyvittää sinulle 15 000 takaisin 20-kertaisella panoksella (mutta ota huomioon, että sinun on panostettava tämä summa oikealla rahalla - joten luultavasti paljon parempi vaihtoehto on nollata bonus.)
Dear anastaze,
It happens from time to time that technical error or human error occurs. That's why all the casinos mention this in their terms:
12. ERRORS AND OTHER FAULTS
12.1. In the event of an error or malfunction of our systems or processes, all bets are rendered void. We are not responsible for any errors in hardware or software You use or access or for any errors caused by your internet service provider.
As the casino wrote, you could wager the bonus with bonus money instead of real money. Technical support probably didn't know what happened, and that's why they gave you information that they return you the amount back in 3h.
Because it was a technical error on the side of the casino, we suggest a solution by resetting the bonus or if you wish as the casino suggested to credit you back the 15000 with 20 times wagering (but please be aware that you must wager this amount with the real money - so probably much better option is to reset the bonus.)
Jos et halua panostaa oikealla saldolla (talletus), voimme tarjota sinulle 50 $ х20 bonuksen kierrättämällä bonustilillä (maksimi nostaa 150 $ tästä bonuksesta)
In case if you don't want to wager on the real balance(deposit) we can offer you the bonus 50$ х20 with wagering on the bonus account( maximum withdraw 150$ out of this bonus)
Rakas Anastaze,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Dear anastaze,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.