CryptoVegas Casino - Pelaaja ei onnistunut sulkemaan tiliään.

Hei,

Minulla on ongelma Crypto.Vegasin vastuullisen pelaamisen kanssa.

Lyhyesti sanottuna olen pyytänyt heidän sivustollaan 3 kertaa sulkemaan tilini lopullisesti - ilman mahdollisuutta avata uudelleen, vaikka pyytäisin heitä tekemään niin.

He päättivät jättää sen huomioimatta kaksi kertaa ja avasivat sen riippumatta siitä, missä hävisin 500-1000 dollaria. En välitä niistä rahoista.

Kuitenkin 2 kertaa epäonnistuneiden pyyntöjen jälkeen olen lähettänyt viimeisen pyyntöni varmistaakseni, että he sulkevat sen, ja erityisesti sanonut heille, että älä avaa sitä, vaikka pyytäisin, mainitsin sen kahdesti postissa.

Mutta eilen yksinkertaisesta pyynnöstä - he avasivat tilini ilman kysymyksiä tai mitään.

Olen tallettanut ~93 dollaria, ei iso summa - ja tänään kun tarkistin ja sähköpostit, huomasin, että tämä on kolmas kerta, kun he jättivät pyynnöt huomiotta. Minun ei pitänyt edes kirjautua sisään tai tallettaa sinne.

Mutta he eivät välitä vastuullisesta pelaamisesta.

Keskusteltuaan heidän kanssaan he eivät edes halua kuulla mahdollisesta 93 dollarin palautuksesta, ja he sanovat sulkevansa vain tilini.

Tämä on todella huono asia jokaiselle pelaajalle, ja haluan varoittaa heitä tai sinun arvioida uudelleen heidän pisteensä, asemansa ja arvostelunsa heidän sivustollaan. Tämä on todella vaarallista useimmille pelaajille.

Kun Casino Guru vastaa, lähetän heidän tukeen sähköpostit, joissa kysyin:

• sulkea tilini lopullisesti ilman uudelleenavausmahdollisuutta
• olla avaamatta sitä, vaikka pyytäisin heitä tekemään niin
• chat-kopio tuen kanssa, jossa he jättivät huomiotta kaikki mahdollisuudet palauttaa 93 dollaria, ja he kertoivat minulle, että on minun syytäni, että he jättivät huomiotta pyyntöni 3 kertaa tähän mennessä lol

Kiitos, ilmoita minulle sähköposti, johon voin lähettää kaikki todisteet.

Hei Nesto3946,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?

Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).

Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Nick

Hei Nick,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Selvyyden vuoksi pyysin tilini sulkemista useita kertoja muutaman kuukauden aikana, huono bonusrakenne ja väärät mainokset olivat tärkein syy sähköposteissa.

Kuitenkin kahdesti pyysin heitä sulkemaan tilini ainoana pyyntönä ja täsmentäen, että haluan sen sulkevan ilman mahdollisuutta avata uudelleen - ja olla avaamatta sitä, vaikka pyytäisin heitä avaamaan sen.

He vahvistivat joka kerta, että he ovat sulkeneet tilini ja että en voi avata sitä .

Kuitenkin yksinkertainen yhteydenotto heidän live-chatiin ja tili avattaisiin muutamassa minuutissa ja voisin tallettaa uudelleen.

Esimerkiksi tässä yllä olevassa sähköpostissa (maaliskuussa) - kirjoitin kaksi kertaa, että vaikka pyytäisin - heidän ei pitäisi avata sitä .

Tämän viestin jälkeen tilini avattiin uudelleen.

Sitten taas, samassa kuussa, pyysin tilini sulkemista pysyvästi, vaikka pyytäisinkin - heidän ei pitäisi avata sitä . He jopa vahvistivat sen.

Kuitenkin kaksi päivää sitten menin live-chatiin - ja he avasivat tilini ilman ongelmia tai kysymyksiä , ja talletin 93 dollaria. Tarkastellessani useita sähköposteja, joissa pyysin heitä olemaan avaamatta niitä, he tekevät sen milloin tahansa.

Haluaisin toimittaa koko chat-kopion yksityisesti, jossa he olivat melko töykeitä, ja kerroin, että se on minun syytäni, kun en seurannut vastuullista pelaamista - huolimatta siitä, että olen lähettänyt heille useita sähköpostiviestejä, joissa vaadittiin tilini sulkemista kokonaan ilman mahdollisuutta avata edes uudelleen. jos kysyn.

Tämä kasino ei seuraa vastuullista pelaamista niin kuin niiden pitäisi, ja se tulisi merkitä sivustollesi, koska niillä on todella hyvät pisteet, se tulisi arvioida uudelleen, jotta muut pelaajat eivät joutuisi samaan ansaan.

Kiitos,

Kerro minulle, mitä lisätietoja tarvitset, niin lähetän ne.

Olen tallentanut sähköpostit, chat-kopiot jne.

Hei Nesto3946,

Kuten edellä mainittiin, ellet nimenomaisesti mainitse itsesulkua, kasino voi sulkea tilisi verkossa – voit jopa löytää sen täältä heidän itsesulkukäytännöstään (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy)

Yritä lähettää pysyvä itsesulkupyyntö (suositellaan mainitsemaan uhkapeliongelmat tai riippuvuus, koska poissulkeminen on tarkoitettu tällaisille pelaajille).

Jos kasino antaa sinun avata tilisi uudelleen tämänkin pyynnön jälkeen, voimme ehkä auttaa sinua tapauksesi kanssa, mutta tällä hetkellä kasino ei tehnyt mitään väärää, koska tilisi suljettiin juuri.

Kerro meille seuraavasta vaihestasi.

Hei Nick,

Kuten näet yhden sähköpostin sisällöstä edellisessä vastauksessani - siinä sanotaan nimenomaisesti, että haluan tilini kokonaan suljettavan ilman mahdollisuutta avata uudelleen, vaikka pyytäisin heitä avaamaan sen.

He vastasivat, että se on tehty, enkä voi pelata enää tulevaisuudessa ja silti avata sen uudelleen. Itsestäänsulkemista ei mainita avainsanana, mutta pyyntö oli olemassa ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja se hyväksyttiin useita kertoja.

Heillä on melko varmasti kaikki chat-kopiot, joissa pyysin heitä tekemään niin, ja he vahvistivat, että en voi avata tiliäni uudelleen, mutta he tekevät silti yhden yhteydenoton jälkeen live-chatissa.

Hei Nesto3946,

Onko olemassa kuvakaappausta, joka osoittaa, että he vahvistivat tilin pysyvän sulkemisen? Kokemuksemme perusteella pysyvää tilin sulkemista ei ole olemassa, koska voit avata sen uudelleen milloin tahansa, jos pyydät sitä. Ainoa pysyvä mahdollisuus on itsensä sulkeminen.

Lähetä kuvakaappaus tästä tai osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.

Hei,

Olen melko varma, että kasino voi toimittaa kaikki sähköpostipyyntöni, joissa olen useaan otteeseen ilmoittanut, etten halua enää pelata heidän sivustollaan ja että vaikka pyytäisin, heidän ei pitäisi avata tiliäni.

Tämä on tehty, ja sain heiltä vastauksen, että he sulkivat tilini.

Menin jopa pidemmälle ja pyysin heitä vielä kerran vahvistamaan, että en pääse tililleni, vaikka pyytäisin heitä tekemään niin, ja he vahvistivat sen.

Valitettavasti minulla ei ole kaikkia aiempia sähköpostipyyntöjäni, mutta olen melko varma, että Crypto.Vegasilla on ja että he voivat toimittaa ne sinulle.

Kiitos

Hei Nesto3946,

Ymmärsinkö oikein, että et voi nyt avata tiliä uudelleen?

Kuten aiemmissa talletuksissa, jotka on tehty tilisi uudelleen avaamisen jälkeen – kuten yllä mainittiin, jos kyseessä ei ollut itsesulkeminen (vain tilin sulkeminen), pelaaja ei valitettavasti ole oikeutettu hyvitykseen.

Hei Nick,

Jos pidät tätä oikeana, oikeudenmukaisena ja turvallisena käytöksenä:

Minä: Voitko sulkea tilini lopullisesti ilman uudelleenavausmahdollisuutta, vaikka pyytäisinkin tulevaisuudessa?

He: Kyllä, olemme sulkeneet tilisi.

Minä: Voisitko vahvistaa, että en voi avata sitä jatkossa, vaikka pyytäisin niin?

Ne: Kyllä, et voi avata tiliäsi jatkossa.

Sitten voin hyvin sulkea tämän yhteensopivan ratkaistun mukaisesti.

Mutta haluaisin sen tänne (merkitty ratkaistuksi tai ratkaisemattomaksi, en välitä).

Haluan vain sen tänne, jotta tulevat käyttäjät näkevät, kuinka vastuullinen pelaaminen todella toimii, ja jos he eivät sano "itsesulkemista" avainsanana prosessissa, he eivät koskaan voi lopettaa pelaamista tietyllä sivustolla – vaikka he heille kerrottiin, että he eivät voi avata sitä useita kertoja.

En välitä hyvityksestä, välitän siitä, että he kertovat minulle useita kertoja, että en voi avata tiliäni uudelleen, vaikka pyytäisin, ja joka kerta, kun he tekivät sen uudelleen. Ja haluan varoittaa muita pelaajia menemään muualle, jossa heille ei valehdeta.

Hauskaa päivän jatkoa.

Hei Nesto3946,

Jos pystyt toimittamaan kuvakaappauksen tai sähköpostin keskustelusta, katson sen mielelläni, mutta nyt se on periaatteessa vain sinun kirjoittamaasi tekstiä ja pyytämäsi kuvausta tilin sulkemiseksi.

Merkitsen nyt valituksen päättyneeksi. Jos sinulla on todisteita tapauksen kääntämiseksi, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, niin voimme avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Nick