Venäläinen pelaaja teki nostopyynnön 14.5.2024 eikä saanut vastausta kasinon tukitiimiltä huolimatta yrityksistä ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatissa. Valitustiimi neuvoi pelaajaa odottamaan 14 päivää nostoprosessia mahdollisten viivästysten vuoksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että nosto peruutettiin, ja hän kohtasi kirjautumisongelmia. Lopulta pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat saatiin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Tein rahan nostopyynnön 14.5.2024. Tuki ei vastaa, ei vastaa sähköpostilla eikä myöskään chatissa.
Hyvä sneg878,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ymmärräthän, jos haitallisia kehityssuuntia tapahtuu tai kun olet vastaanottanut nostuksesi onnistuneesti, ilmoita siitä minulle aikaisemmin. Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi. Odotan vastaustasi.
Hei. He peruuttivat kotiutukseni, enkä nyt voi kirjautua tililleni. Tuki ei vastaa
Voin kirjautua tililleni. He antoivat minulle rahaa. Kiitos
Hyvä sneg878,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
