KotiValituksetCryptoLeo Casino - Pelaajan tilille pääsy ja nostoprosessi on häiriintynyt.

CryptoLeo Casino - Pelaajan tilille pääsy ja nostoprosessi on häiriintynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$385

CryptoLeo Casino
Lähetetty: 9.2.2024 | Tapaus suljettu : 6.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut vaikeuksia Crypto Leon tilille pääsyssä. Huolimatta siitä, että hän oli käyttänyt kasinoa yli vuoden ilman ongelmia, hän ei pystynyt kotiuttamaan voittojaan henkilöllisyyden vahvistusprosessin vuoksi. Hän oli myös ilmoittanut teknisistä ongelmista ja väitti saaneensa riittämätöntä tukea kasinon tiimiltä. Yrityksemme auttaa häntä epäonnistuivat, koska hän ei vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen. Ongelma jäi kuitenkin ratkaisematta pelaajan näkökulmasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen käyttänyt Crypto Leoa yli vuoden, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia kotiutuksen kanssa jne. tähän mennessä. Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni ja se on evätty useita kertoja ilman selitystä päiviin. Lopulta joku varoitti minua, että minun oli vahvistettava henkilöllisyyteni, mikä oli epätavallista, koska he eivät ole kyynisiä, mutta minä suostuin tähän pyyntöön. Nyt en ole pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia, koska tililleni ei ole enää pääsyä. Minulla oli suuria vaikeuksia käyttää heidän luomaansa varmennusjärjestelmää, ja minut hylättiin useita kertoja syistä, joita joko ei annettu, kirjoitettu toisella kielellä??? ja muita naurettavia pyyntöjä, kuten ajokorttini neljän kulman näyttäminen, kun koko lisenssi kaikkine neljään kulmaan oli SELKEÄSTI näkyvissä. Puhuttuani UUDELLEEN live-chatissa ja yrittäessäni todentaa uudelleen suositusten kanssa, aloin kirjautua ulos tililtäni tyhjästä minuutin tai kahden kuluttua, eikä henkilökunta auttanut tässäkään. Nyt tililläni on google 2fa aktivoitu uudelleen (huomatko, olin sammuttanut sen?)

Tämän ei pitäisi olla ongelma, koska minulla on vielä heidän yksityiskohdat, alhaalla ja katso! Sisäänkirjautumiseen syöttämäni koodi epäonnistuu JOKA kerta!! En ole saanut apua chat-henkilöstöltä, EI ole kommunikointia osastojen välillä. Minulle lähetetään nyt satunnaisesti sähköpostiviestejä help deskistä, jossa sanotaan, että he etsivät ongelmaani, joka nyt jatkuu yli viikon yrittäessään saada asian kuntoon. Ei vain, mutta nyt tuen sähköpostit menevät suoraan roskapostiini estettyinä käyttäjinä? Tämä on myös uusi kehitys. Tuntuu, että he tekevät kaikkensa päästäkseen eroon minusta ja yrityksestäni ja pitämään rahani, joita en salli. Auttakaa, koska en pääse tästä mihinkään!!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei cookd5172,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CryptoLeo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Mitä he vastasivat 2F-vahvistusongelmaan?

Huomaa myös, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Nick,


Joten olen käyttänyt niitä yli vuoden, enkä ole koskaan aiemmin pyytänyt vahvistusta, joten se ei ole ensimmäinen kerta, kun se peruutetaan. Heillä on automaattinen vahvistusjärjestelmä, joka pyytää etu- ja takakuvaa henkilöllisyystodistuksestasi ja kasvojentunnistusskannauksen, jonka tein noin neljän päivän kuluttua, mutta he hylkäsivät sen, koska he eivät olleet tyytyväisiä ajokorttini valokuvan laatuun. Olen yrittänyt hellittämättä yrittää sitä uudelleen, mutta en voi kirjautua tililleni nyt johtuen edellä mainituista ongelmista, jotka alkoivat myös noin 4 päivää sitten. Olen saanut tukihenkilöstöltä kohteliassähköposteja viimeisen kahden päivän aikana peräkkäin, jossa sanotaan "he tutkivat kiitosta kärsivällisyydestäsi b;ah blaa, mutta tämä on vain vastaus sähköpostiini, jossa kysyn, mitä tapahtuu niin rehellisesti, jos pääset jonnekin heidän kanssaan lähetän sinulle lahjan, koska olen valmis heittämään pyyhkeen tässä vaiheessa.


Ja jostain syystä sähköpostit tulevat estettyjen käyttäjien kautta, joita en ole määrittänyt, joten minulla ei ole aavistustakaan, miten se on tapahtunut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen tallentanut suurimman osan vuorovaikutuksista, kuten chat-transkriptioita, videoita tililtäni noin minuutin kuluttua, todisteita siitä, että äskettäin pyytänyt 2fa-koodi ei toimi, ja kaikki muut virheet, jos tarvitset sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei cookd5172,

Voitteko välittää mainitun yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä cookd5172,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista