Portugalilainen pelaaja oli havainnut, että hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, eikä hän ollut saanut vastausta sähköpostikyselyynsä. Hänellä oli tukoshetkellä 600 euron saldo. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli läpäissyt täyden KYC-tarkastuksen ja hänen tilinsä oli estetty hylätyn noston vuoksi. Hänen voittonsa eivät tulleet bonuksista vaan omista talletuksistaan. Hän oli myös ilmoittanut, ettei hän pelannut mitään kasinopelejä, vaan osallistui urheiluvedonlyöntiin. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut selkeää selitystä käyttöehtojen rikkomisesta. Emme kuitenkaan voineet auttaa enempää, koska asia liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut osaamisalueemme ulkopuolelle. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen.
