Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja voittanut 600 euroa, mutta tilinsä vahvistamisen jälkeen hänellä oli edelleen kotiutusongelmia. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, hänen nostoaan ei ollut vielä käsitelty. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Olin tallettanut 100 euroa ja voittanut 600 euroa pelistä käyttämättä bonusta ja kun nostin rahani, minua pyydettiin vahvistamaan tilini, minkä tein ja se näytti tilivahvistetuksi. Sitten minua pyydettiin toimittamaan toinen asiakirja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, jonka annoin, ja tilini on nyt täysin vahvistettu. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sähköpostiin - eilisestä lähtien, mutta he eivät ole vielä vastanneet. En ymmärrä, miksi he eivät hyväksy nostoani, vaikka olen jo vahvistanut tilini. Voisitteko pyytää kasinoa käsittelemään kotiutukseni mahdollisimman nopeasti, koska olen yrittänyt kotiuttaa rahojani 17. päivästä lähtien.
Rakas Shreeya11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
