Rakas Sikora,
Kiitos, että toimitit meille asiakirjasi.
Tarkasteltuamme huolellisesti keräämiämme tietoja ja todisteita, voin valitettavasti ilmoittaa, ettet täyttänyt KYC-prosessin onnistuneeseen loppuunsaattamista koskevia ehtoja.
Joissakin asiakirjoissasi havaittiin eroja, etkä läpäissyt videovahvistuskutsua pätevistä syistä. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta huolellisen harkinnan jälkeen meidän on säilytettävä kasinon päätös tässä tapauksessa.
Olet varmasti tervetullut olemaan eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja voit ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos tunnet asemasi oikeutettuna, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa.
Pahoittelemme, ettemme voi auttaa tässä tapauksessa, mutta ota rohkeasti yhteyttä meihin uudelleen, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai toisen kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear Sikora,
Thank you for providing us with your documents.
After a careful review of the information and evidence we could gather, I regret to inform you you did not fulfil the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
There were some discrepancies noted with some of your documents, and you have not passed the video verification call for valid reasons. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case.
You are certainly welcome to disagree with this conclusion and can reach out to the casino licensing authority if you feel justified in your position, but we are unable to offer any additional assistance regarding this issue.
We regret that we cannot be of more help in this instance, but please feel free to reach out to us again should you encounter any other issues with this or another casino. We will try our best to assist.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös: