KotiValituksetCryptoCasino.com - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

CryptoCasino.com - Pelaajan tili on suljettu odottamatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 $

CryptoCasino.com
Lähetetty: 10.2.2025 | Suljettu : 18.3.2025
Suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Puolalainen pelaaja oli suorittanut onnistuneesti vahvistustasot 1 ja 2, mutta yhtäkkiä huomasi tilinsä suljetun ilman mitään selitystä. Hän haki sovittelua saadakseen yhteyden uudelleen ja helpottaakseen varojensa nostamista. Valitustiimi tutki asian ja vahvisti, että pelaaja ei täyttänyt KYC-prosessin onnistuneeseen loppuunsaattamiseksi vaadittavia kriteerejä, koska lähetetyissä asiakirjoissa oli eroja ja videovahvistus epäonnistui. Tämän seurauksena kasinon päätös pitää voimassa tilin sulkeminen pysyi voimassa, eikä tässä tapauksessa voitu antaa lisäapua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa. Minulla ei ole heihin yhteyttä. Läpäsin vahvistustasot 1 ja 2. Vahvistus hyväksyttiin. Sitten tili suljettiin ilman syytä. Haluan korostaa, että läpäisin tarkastustasot 1 ja 2. Pyydän sovittelua, koska minulla ei ole heihin yhteyttä.


Olen avoin lisätodistuksille. Haluan nostaa varoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sikora,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemastasi ongelmasta. Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua, pyydän sinua ystävällisesti vastaamaan seuraaviin kysymyksiin:

  • Oletko lähettänyt asiakirjoja tason 3 vahvistusta varten tai tilisi estettiin ennen kuin ehdit lähettää asiakirjoja tätä vaihetta varten?
  • Oletko saanut sähköposteja kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Jos on, voisitko lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Millaisia ​​pelejä pelasit (esim. kolikkopelejä, livekasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä)?

Toivon voivani auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä Sikora,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Tällä kasinolla ei ole tason 3 vahvistusta. Tili suljettiin asiakirjojen hyväksymisen jälkeen. En käyttänyt mitään bonuksia. Pelasin kasinolla ja vedonlyöntiä. Lähetän sähköpostin, jonka sain tältä kasinolta. Ole hyvä ja auta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Sikora, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Sikora

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua CryptoCasino.comin mukaan keskusteluun.

Hyvä CryptoCasino.com,

Voitko kertoa meille, miksi pelaajan tili suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei Michal - Olen lähettänyt sinulle sähköpostin tästä tapauksesta.

Ystävällisin terveisin

CC

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En saanut yhtään sähköpostia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei - En lähettänyt sinulle sähköpostia. Lähetin sähköpostia vain Gurun edustajalle. TY

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos sähköpostistasi, CryptoCasino.com-tiimi. Olen vastannut joihinkin tiedusteluihin ja odotan vastaustasi.



Rakas Sikora,

Vaikka ymmärränkin tyytymättömyytesi tapahtuneeseen tilanteeseen, haluaisin kuitenkin pyytää sinua välttämään epäkunnioittavan tai loukkaavan kielen käyttöä kasinon henkilökuntaa kohtaan. Tutkimme asiaa parhaillaan, ja jos todetaan, että olet rikkonut kasinon sääntöjä, heillä on oikeus vastata vakiintuneiden käytäntöjensä mukaisesti, mukaan lukien tilisi varojen takavarikointi. On tärkeää muistaa, että hyväksyt kasinon ehdot, kun luot tilisi. Kehotan teitä myös pidättäytymään ennenaikaisten johtopäätösten tekemisestä, sillä se ei edistä ongelman ratkaisemista.

Odotan innolla, että voin antaa sinulle pian lisäselvityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sikora,

Olisin kiitollinen, jos voisit välittää minulle kaikki asiakirjat, jotka toimitit kasinotiimille KYC-prosessia varten michal.k@casino.guru . Nämä tiedot voivat auttaa meitä arvioimaan yhden mahdollisista syistä, joiden vuoksi kasinotiimi kokee sääntörikkomuksen.

Lisäksi, voitteko kertoa minulle, jos jollakin perheestänne tai ystävistänne on tili CryptoCasino.comissa? Jos olet, oletko käyttänyt tiliäsi tai pelannut tililläsi samasta paikasta, kenties vierailullasi? Satuitko myös käyttämään VPN-ohjelmia kasinolle saapuessasi tai pelatessasi siellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Kukaan perheestäni ei pelaa kasinolla. Vain minä. Asun kerrostaloasunnossa. En tiedä pelaako kukaan naapureistani tällä kasinolla.


Kyc näytti tältä. Lähetin kuvan henkilöllisyystodistuksesta molemmilta puolilta, live-kuvauksen ja kuitin. Haluan muistuttaa, että KYC hyväksyttiin.


Hieman pelkään lähettää henkilöllisyystodistustani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sikora

Olen saanut tiedon, että asiakirjasi on vahvistettu vastaanotetuiksi KYC:tä varten, mutta näyttää siltä, ​​että et täytä KYC-vaatimuksia. Saitko Cryptocasinolta sähköpostin, joka vahvistaa, että läpäisit KYC:n kokonaan? Ymmärrän huolesi henkilötietojen jakamisesta ja haluan vakuuttaa sinulle, että tietosi ovat turvassa kanssamme. Emme kuitenkaan välttämättä pysty ratkaisemaan valitustasi tehokkaasti ilman tarvittavia asiakirjoja. Valinta toimittaa asiakirjasi on täysin sinun, mutta ota huomioon, että saatamme joutua lopettamaan tämän tapauksen, jos emme saa riittäviä todisteita. Jos uskot, että kasino ei ole käsitellyt huolenaiheitasi asianmukaisesti, voit tehdä valituksen kasinon toimilupaviranomaiselle. Kerro minulle, kuinka haluat edetä asiassasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä Sikora,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei,


Lähetin kuvan henkilöllisyystodistuksesta ja laskusta annettuun sähköpostiosoitteeseen.


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Sikora,

Kiitos, että toimitit meille asiakirjasi.

Tarkasteltuamme huolellisesti keräämiämme tietoja ja todisteita, voin valitettavasti ilmoittaa, ettet täyttänyt KYC-prosessin onnistuneeseen loppuunsaattamista koskevia ehtoja.

Joissakin asiakirjoissasi havaittiin eroja, etkä läpäissyt videovahvistuskutsua pätevistä syistä. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, mutta huolellisen harkinnan jälkeen meidän on säilytettävä kasinon päätös tässä tapauksessa.

Olet varmasti tervetullut olemaan eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja voit ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos tunnet asemasi oikeutettuna, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa.

Pahoittelemme, ettemme voi auttaa tässä tapauksessa, mutta ota rohkeasti yhteyttä meihin uudelleen, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai toisen kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista