Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta 6 kuukautta sitten voitettuaan huomattavan summan käyttämättä bonusta. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut käsitellyt maksua. Valitustiimi tutki asiaa ja vahvisti, että kasinon päätös peruuttaa voitot perustui todisteisiin useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä, mikä oli rikkonut kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus lopetettiin perusteettomana.
Hei
Pelaan ystäväni kanssa kasinolla voitin rahaa nyt kasino ei maksa Minulla oli todella suuri voitto, mutta he eivät maksa, se ei ole reilua.
voitko ystävällisesti auttaa.
Voitan rahaa ilman bonusta
Hyvä chaislots2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pelaan ystäväni kanssa yhdessä monilla kasinosivustoilla, joiden pelaamisesta on hauskaa. Jaamme kasinon toisillemme vain pelaamaan huvin vuoksi
Kyllä, ohitan, saan maksun jo tältä kasinolta, he maksavat minulle aina
Mihin peleihin keskityit - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.?
kasino useimmat ot aika korttipeli ja slot sometih urheilu
Kiitos paljon vastauksestasi, chaislots2001. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei chaislots2001! Kotiutus on peruutettu.
tämä on ainoa viestintäni.
Paljon kiitoksia, chaislots2001, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chaislots2001,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CryptoBoss Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän peruuttaminen kestää niin kauan?
Onko kiistanalaiset varat/voitot takavarikoitu vai voiko käyttäjä odottaa maksua kohtuullisessa ajassa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei chaislots2001! Kotiutus on peruutettu.
tämä on ainoa viestintäni.
Hyvä chaislots2001,
Valitettavasti emme voineet vahvistaa näitä tietoja. Tässä on ilmoituksesi, joka on merkitty luetuksi:
CryptoBoss-tiimi muistuttaa, että kaikki kampanjatarjoukset on rajoitettu yhteen henkilöä, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa, maksutilinumeroa, IP-osoitetta ja jaettua tietokonetta (esim. julkinen kirjasto tai työpaikka) kohden. Siksi, koska tätä bonusta on käytetty aiemmin kyseisellä tilillä, meidän on peruutettava voittosi ja palautettava viimeinen talletuksesi. Tee nosto, jonka jälkeen tilisi deaktivoidaan.
Olemme takavarikoineet voittosi, koska loit useita tilejä ja käytit jokaisessa niistä tervetuliaisbonuspakettejamme, mikä on sääntöjemme mukaan kiellettyä. Takavarikoidut voitot johtuivat kolmannen talletusbonuksemme toisesta käytöstä. Voit käyttää tätä bonuspakettia vain kerran.
Kunnioittavasti
CryptoBoss Kasino
Kiitos selvennyksestä, CryptoBoss Casino -tiimi.
Hyvä chaislots2001 ,
Onko sinulle nyt kaikki selvä? Voitko vahvistaa edellä mainitun ja sen, että olet saanut ilmoituksen ja selityksen onnistuneesti? Voinko katsoa asian päättyneeksi?
Hei,
Ei, se ei ole minulle ollenkaan selvää, koska minulla ei ole aavistustakaan, miksi hän puhuu useista tileistä.
Voitin suuren summan yli 8000 USD ja kasino sanoo nyt, että teen useita tilejä???
Tehdään selväksi, että pelaajille antamalla tervetuliaispaketilla olin onnekas voittaessani jo kerran noin 2000 USD:n summan ja kun he maksoivat minulle, pelasin edelleen heidän kasinolla ja heidän talletusvalikkonsa korosti automaattisesti seuraavan tekemäni bonuksen. käyttö..... tällä kertaa voitan valtavan määrän 8000 USD ja nyt kasino tulee näiden argumenttien kanssa.
Kun olisin luonut lisää tilejä, miksi he maksavat minulle ensimmäisen kerran ?????
Hyvä chaislots2001,
Ensimmäinen maksusi hyväksyttiin johtajan tekemän virheen vuoksi. Huomaa, että tervetulopakettia ei saa käyttää useilla tileillä.
Tässä ote säännöistämme:
3.2. Jokaisella pelaajalla on vain yksi tili, mikä tarkoittaa, että vain yksi tili on sallittu kotitaloutta, IP-osoitetta tai laitetta kohti. Useiden tilien avaaminen voi johtaa niiden kaikkien sulkemiseen ja niihin liittyvien vetojen mitätöimiseen. Lisäksi kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka on kertynyt päällekkäisen tilin aktiivisuuden aikana, menetetään ja kasino voi lunastaa ne. Sinun on pyydettäessä palautettava kaikki kaksoistililtä nostetut varat. Jos sinun on avattava uusi tili, ota yhteyttä tukeen, niin vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröitynyt. Tili, ilmoita siitä meille välittömästi, jotta tilisi ei jäädy.
Kunnioittavasti
CryptoBoss Kasino
Selvä, chaislots2001. Huomaa kuitenkin, että jos me ja kasinon edustaja omistamme tähän enemmän aikaa ja käy ilmi ja vahvistuu, että loit useamman kuin yhden kasinotilin ja käytit tervetuliaisbonusta useammin kuin kerran, valitus hylätään välittömästi ilman lisätoimia. keskustelua.
Hyvä CryptoBoss Casino Team ,
Kuten saatat tietää, ja vakiona, tällaisessa tapauksessa tarvitsemme tukea tukevat tiedot/todisteet. Palataanpa siis hieman.
" Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ). "
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä chaislots2001,
Kasino toimitti pyydetyn.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista tileistä (jotka tekevät myös kiistanalaisen tilisi vahvistamisen mahdottomaksi) ja bonuksista väärinkäyttö. Kasinon tervetuliaisbonuspakettia (bonuksia yleensä) saa käyttää kerran käyttäjää/tiliä kohden. Valitettavasti kasinolta saatujen tietojen perusteella, vaikka sinä ja ystäväsi olisitte olleet vain 2 kaveria, jotka pelasivat samalla kasinolla, ainakin kahden linkitetyn kasinotilin välillä (mukaan lukien sinun) on useita erityisiä dataosumia. olla erittäin vaikeaa tai mahdotonta todistaa, ettei vain yksi henkilö rekisteröitynyt ja pelannut molemmilla tileillä. Toisaalta muut asiat, joiden pitäisi vastata, jos sinä ja ystäväsi pelaisitte yhdessä samalla kasinolla, kuten väitit, eivät täsmänneet. Lisäksi, kuten meille kerrottiin, ensimmäinen nostuksesi maksettiin kasinon virheen/inhimillisen virheen seurauksena.
Jos et käyttänyt mitään bonusta, etenkään samaa täydellistä tervetuliaisbonustarjousta, jota käytettiin vähän aikaa aiemmin linkitetyllä tilillä, tilanne olisi ollut toinen, ja olisimme olleet sinun puolellasi, jos kiistanalaiset voitot olisi saatu vain sinun tililläsi. oikean rahan talletus. Näin ollen on mahdotonta vahvistaa, että 2 eri henkilöä pelasi erikseen linkitetyillä tileillä.
Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, CryptoBoss Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
