The player from Russia faced account blocking after winning 3,000 euros at Cryptoboss casino. Despite providing the requested verification documents, including a video call, her winnings were confiscated while only her last deposit was returned. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification on the confiscation but received no response. Consequently, the issue was marked as 'unresolved'.
Venäläinen pelaaja kohtasi tilin estämisen voitettuaan 3 000 euroa Cryptoboss-kasinolla. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen, kuten videopuhelun, toimittamisesta, hänen voitot takavarikoitiin, kun vain hänen viimeinen talletus palautettiin. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selventämään takavarikointia, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä ongelma merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hyvää iltapäivää, olen venäläinen pelaaja. 3 päivää sitten yritin pelata Cryptoboss-kasinolla ensimmäistä kertaa. Tein kaksi talletusta TRX:ssä, käytin bonuksen ja sain 150 ja 175 %. Voitin 3 000 euroa toisella talletuksellani Krakenissa, jonka jälkeen kierrätin bonuksen 45 kertaa. Tililläni oli noin 2200-2250 euroa jäljellä. Tein noston, kasino pyysi vahvistusta ja lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään valokuva, jossa oli päivämäärä ja kasinon nimi, lähetin myös sen. Kaikki tämä tapahtui 20 minuutin sisällä heidän pyynnöstään. Otin heti kuvan ja lähetin asiakirjat. Sen jälkeen sain sähköpostin, että tilini on estetty. Olin järkyttynyt, otin yhteyttä tukipalveluun, ja he sanoivat: "Älä huoli, tilisi on vahvistusvaiheessa." Odotin 2 päivää, minkä jälkeen sain sähköpostin, jossa he pyysivät videovahvistusta, suostuin ja asetin kokouksen seuraavan päivämäärän Google Meetissä. He soittivat minulle, vastasin kaikkiin kysymyksiin rehellisesti, tämä on todella ainoa tilini, minulla ei ole koskaan ollut muita. En ole kasinoasiantuntija, mutta olen pelannut pari kertaa, tiedän mitä Wager on ja kuinka täyttää kasinon ehdot bonuksella pelatessa. Heidän operaattorinsa kysyi minulta vääriä kysymyksiä pelin myyjistä. Olen vasta aloittelija, en muuta. Yleensä heidän operaattorinsa käski minun odottaa tulosta, 2 tunnin kuluttua sain sähköpostiviestin, että voittamani summa takavarikoitiin ja he jättivät minulle vain viimeisen talletukseni, pidän tätä kasinoa epärehellisenä, he eivät maksa pelaajilleen . Se oli pelin huonoin kokemus. Ennen sitä olin pelannut useita kertoja muilla kasinoilla, vastaavia tilanteita ei ollut missään. En suosittele pelaamista tällä kasinolla. He sulkivat tilini monitilin takia, mutta minulla ei ollut muita tilejä heidän alustallaan, minulla oli vain ainoa tili, jolla pelasin. Luulen, että he eivät halunneet maksaa minulle, koska olen tyttö.
Good afternoon, I'm a Russian player. 3 days ago, I tried to play at Cryptoboss casino for the first time. I made two deposits in TRX, applied the bonus and received in the amount of 150 and 175%. I won 3,000 euros on my second deposit in Kraken, after that I wagered the bonus 45 times. I had about 2200-2250 euros left in my account. I made a withdrawal, the casino requested verification, and I sent all the documents for verification. After that, they asked me to send a photo with the date and name of the casino, I also sent it. All this happened within 20 minutes of their request. I immediately took a picture and sent the documents. After that, I received an email saying that my account was blocked. I was shocked, I contacted the support service, and they said: "Don't worry, your account is in the verification stage." I waited 2 days, after which I received an email in which they requested video verification, I agreed and set the next date for the meeting in Google Meet. They called me, I answered all the questions honestly, this is really my only account, I've never had any others. I am not a casino expert, but I have played a couple of times, I know what Wager is and how to fulfill the casino conditions when playing with a bonus. Their operator asked me incorrect questions about the game vendors. I'm just a beginner, nothing more. In general, their operator told me to Wait for the result, after 2 hours I received an email message saying that the amount I won was confiscated and they left me only my last deposit, I consider this casino dishonest, they do not pay their players. It was the worst experience of the game. Before that, I had played several times in other casinos, there were no similar situations anywhere. I do not recommend playing at this casino. They closed my account because of the multiaccount, but I didn't have any other accounts on their platform, I only had the only account I played on. I think they didn't want to pay me because I'm a girl.
Hyvä NaimaSadaqat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Heidän operaattorinsa kysyi minulta vääriä kysymyksiä pelin myyjistä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear NaimaSadaqat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Their operator asked me incorrect questions about the game vendors.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tomas , Operaattori kysyi palveluntarjoajista, en ymmärrä niistä paljoa. Tiedän korkeintaan 1-2, mielestäni ei ole minun asiani tietää palveluntarjoajista. Uskon myös, että vastasin kysymyksiin rehellisesti ja rehellisesti. Minulle ei toimitettu raporttia tuloksista. Meillä oli videopuhelu noin 20 minuuttia. Tarkista nämä tiedot kasinolta, mielestäni heidän pitäisi toimittaa ne. Tein vain 2 talletusta 50 dollaria ja 50 dollaria TRX- kryptovaluuttana ATOMIC WALLETIN kautta. Käytin kasinoa viihteeseen, ja he keskustelivat siitä ja takavarikoivat varat. Tämä on epäreilu kasino.
Kuvakaappaukset tapahtumistani ovat liitteenä.
Tomas, The operator asked questions about providers, I don't understand much about them. I know 1-2 at most, I think it's not my business to know about providers. I also think that I answered the questions fairly and honestly. I was not provided with a report on the results. We had a video call for about 20 minutes. Check this information with the casino, I think they should provide it, I made only 2 deposits of $50 and $50 in TRX cryptocurrency through my ATOMIC WALLET. I used the casino for entertainment, and they made a discussion out of it and confiscated the funds. This is an unfair casino.
Screenshots of my transactions are attached.
Kiitos vastauksestasi.
Haluan viitata kasinon syytöksissä määriteltyyn sääntöön:
2.1.10. Et voi siirtää varoja tililtäsi muille pelaajille tai vastaanottaa varoja heiltä, etkä siirtää, myydä tai hankkia käyttäjätilejä.
Mainittujen siirtojen kielto ei kuitenkaan rajoitu rasittamiseen, panttamiseen, luovuttamiseen, käyttöoikeuteen, kaupankäyntiin, välitykseen, kiinnittämiseen ja/tai lahjoittamiseen.
Thanks for your reply.
Let me refer to the rule specified in the accusations made by the casino:
2.1.10. You cannot transfer funds from your account to other players or receive funds from them, nor can you transfer, sell, or acquire user accounts.
The prohibition on said transfers also includes however is not limited to the encumbrance, pledging, assigning, usufruct, trading, brokering, hypothecation and/or gifting
Paljon kiitoksia, NaimaSadaqat, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, NaimaSadaqat, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos NaimaSadaqat, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CryptoBoss Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you NaimaSadaqat for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CryptoBoss Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen CryptoBoss Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of CryptoBoss Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Valitettavasti kasinon edustaja ei vastannut tiedusteluihini tai tähän ketjuun, joten joudun jälleen kerran sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Jos kasinon edustaja päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Unfortunately, the casino representative did not respond to my inquiries or this thread, so I am forced to once again close this complaint as unresolved. If the casino representative decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
