Venäläinen pelaaja kohtasi tilin estämisen voitettuaan 3 000 euroa Cryptoboss-kasinolla. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen, kuten videopuhelun, toimittamisesta, hänen voitot takavarikoitiin, kun vain hänen viimeinen talletus palautettiin. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selventämään takavarikointia, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä ongelma merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Hyvää iltapäivää, olen venäläinen pelaaja. 3 päivää sitten yritin pelata Cryptoboss-kasinolla ensimmäistä kertaa. Tein kaksi talletusta TRX:ssä, käytin bonuksen ja sain 150 ja 175 %. Voitin 3 000 euroa toisella talletuksellani Krakenissa, jonka jälkeen kierrätin bonuksen 45 kertaa. Tililläni oli noin 2200-2250 euroa jäljellä. Tein noston, kasino pyysi vahvistusta ja lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi. Sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään valokuva, jossa oli päivämäärä ja kasinon nimi, lähetin myös sen. Kaikki tämä tapahtui 20 minuutin sisällä heidän pyynnöstään. Otin heti kuvan ja lähetin asiakirjat. Sen jälkeen sain sähköpostin, että tilini on estetty. Olin järkyttynyt, otin yhteyttä tukipalveluun, ja he sanoivat: "Älä huoli, tilisi on vahvistusvaiheessa." Odotin 2 päivää, minkä jälkeen sain sähköpostin, jossa he pyysivät videovahvistusta, suostuin ja asetin kokouksen seuraavan päivämäärän Google Meetissä. He soittivat minulle, vastasin kaikkiin kysymyksiin rehellisesti, tämä on todella ainoa tilini, minulla ei ole koskaan ollut muita. En ole kasinoasiantuntija, mutta olen pelannut pari kertaa, tiedän mitä Wager on ja kuinka täyttää kasinon ehdot bonuksella pelatessa. Heidän operaattorinsa kysyi minulta vääriä kysymyksiä pelin myyjistä. Olen vasta aloittelija, en muuta. Yleensä heidän operaattorinsa käski minun odottaa tulosta, 2 tunnin kuluttua sain sähköpostiviestin, että voittamani summa takavarikoitiin ja he jättivät minulle vain viimeisen talletukseni, pidän tätä kasinoa epärehellisenä, he eivät maksa pelaajilleen . Se oli pelin huonoin kokemus. Ennen sitä olin pelannut useita kertoja muilla kasinoilla, vastaavia tilanteita ei ollut missään. En suosittele pelaamista tällä kasinolla. He sulkivat tilini monitilin takia, mutta minulla ei ollut muita tilejä heidän alustallaan, minulla oli vain ainoa tili, jolla pelasin. Luulen, että he eivät halunneet maksaa minulle, koska olen tyttö.
Hyvä NaimaSadaqat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Heidän operaattorinsa kysyi minulta vääriä kysymyksiä pelin myyjistä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas , Operaattori kysyi palveluntarjoajista, en ymmärrä niistä paljoa. Tiedän korkeintaan 1-2, mielestäni ei ole minun asiani tietää palveluntarjoajista. Uskon myös, että vastasin kysymyksiin rehellisesti ja rehellisesti. Minulle ei toimitettu raporttia tuloksista. Meillä oli videopuhelu noin 20 minuuttia. Tarkista nämä tiedot kasinolta, mielestäni heidän pitäisi toimittaa ne. Tein vain 2 talletusta 50 dollaria ja 50 dollaria TRX- kryptovaluuttana ATOMIC WALLETIN kautta. Käytin kasinoa viihteeseen, ja he keskustelivat siitä ja takavarikoivat varat. Tämä on epäreilu kasino.
Kuvakaappaukset tapahtumistani ovat liitteenä.
Kiitos vastauksestasi.
Haluan viitata kasinon syytöksissä määriteltyyn sääntöön:
2.1.10. Et voi siirtää varoja tililtäsi muille pelaajille tai vastaanottaa varoja heiltä, etkä siirtää, myydä tai hankkia käyttäjätilejä.
Mainittujen siirtojen kielto ei kuitenkaan rajoitu rasittamiseen, panttamiseen, luovuttamiseen, käyttöoikeuteen, kaupankäyntiin, välitykseen, kiinnittämiseen ja/tai lahjoittamiseen.
Tomas , Ei, ei tietenkään, se oli henkilökohtaisia varojani. Käytin TRX:ää henkilökohtaisen lompakoni kanssa.
Paljon kiitoksia, NaimaSadaqat, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos NaimaSadaqat, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää CryptoBoss Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen CryptoBoss Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
